如何成為一個成功的職業(yè)經理人的培訓(存儲版)
【正文】 會 （秩序） 企業(yè) （規(guī)章） 世界上就沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有好多 同樣的特質 。 層級越高決策越重要 層級越高決策越重要 決策的前奏 注意力管理 ?做一個主管 ,要把時間用在最重要的事情上面。 —— 杰克 主文化與次文化 說明： ?組織文化與部門文化 ?國家文化與族群文化 ?強勢文化與弱文化 主文化（核心價值） 次文化 優(yōu)雅、高貴是一種生活態(tài)度。 中國有個成語 “ 積勞成疾 ” ，指病由心生 ?修身養(yǎng)性，借用宇宙之力舒緩壓力： 望云、穿海、抱樹、照鏡子等都是可取的方法。 ?察覺自己的情緒 ?善用別人的情緒 逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象 社會 工作場所 個人 AQ是希望和控制的決定因素 希望和改變結果的能力 低 高 高 AQ的闡述 逆境幫助生存，增強斗志 一個人不能夠適應環(huán)境，又不能夠改變環(huán)境，那就只有淘汰。 團隊精神 韋爾奇 的名言 一個公司有 20％的人是卓越，有 70％的人是合格，另外 10％的人要淘汰。蓋茨退休時的話 思考力 執(zhí)行力 決策力 緊盯 Watch everything 領導的三力 ?強化團隊意識 （舊）以職務為中心 （新）銜接斷層 ?思考力＋決策力＋執(zhí)行力 ?顧客在哪里？ ?重要 /效果 ？ ?誰是接班人？ 團隊意識和領導力 顧客在想什么？ 把思考力用在顧客上 女人住酒店有什么是她不喜歡的？ 女人上醫(yī)院不喜歡什么？ 女人上洗手間有什么不喜歡的？ 如何提升客戶滿意度 ?產品的差異由顧客決定 ?會抱怨的客房是好客戶 ?老客戶在哪里？ 別人為什么會投訴？ ?沒有替代品 （其實我有替代品） ?不想放棄你 （我對你失望到了極點） ?以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何補償 ) 賊船理論 A B C 老客戶是口碑 客戶 行銷學上的名言 ?凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% ?維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是 1： 4維護老客戶成本是一倍的話，新客戶是 4倍。 5）警戒型：告訴對方若不更改會有什么結果。 —— 讓上司有效 毫無怨言地接受任務。 ?通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。 ?模仿他人＋優(yōu)化改良＝創(chuàng)新。 兩句俗語比較 中國有句俗語： 一個和尚挑水吃， 兩個和尚抬水吃， 三個和尚沒水吃。 —— 安德魯 —— 李嘉誠 案例解析 案例解析 案例解析 如何塑造經理人的權威 1）成功是努力加上機會 2）成功經理人的五項特質 3）權力的基礎 4） EQ的最高風范 領導 經理人 協(xié)調人 管理者的定位轉化 1）成功是努力加上機會 “ 成功是努力加上機會 ” —— 拿破侖 2）成功經理人的五項特質 時勢 造 英雄 偉人（成功經理人）的五項特質 ● 智力 ● 監(jiān)督力 ● 自信 ● 主動積極 ● 果決 機會 3）權力的基礎 ?合法權 —— 組織制定 ?報酬權 —— 利益引誘 ?強制權 —— 懲罰威脅 ?專家權 —— 專業(yè)技能 ?典范權 —— 人格魅力 弱 強 你的權力來自哪里？ （弱）組織制定 （強）個人魅力 最高境界就是以人格魅力來操作 ?自信＋負責（朱镕基） ?道德＋操守（周恩來 ) ?犧牲＋奉獻 (德蕾莎修女） 個人魅力的展示 EQ的最高風范＝ 負起責任 ＋ 培養(yǎng)自信 （直接面對問題 /迅速解決問題 /鼓勵他人冒險 /積極給予支持） EQ的基本元素 ＝誠實 （認識自己 /了解客戶 /投入工作） 4） EQ的最高風范 反思身邊案例 [9:48:49] lily326020 說： 前天你說的不明圖幅數(shù)據(jù)找到了嗎？ [9:49:37] 田元 說： 都找到了，大部分是送過了順德打點，有些是陳光毅 10月
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