如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)(文件)
【正文】 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 4 第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 5 第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 思考顧客在哪里 如何提升客戶滿意度 學(xué)會如何決策 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 第三部分 如何提升 “ 思考力 ” 、 “ 決策力 ” 和 “ 執(zhí)行力 ” 思考顧客在哪里 ?顧客在想什么？ ?把思考力用在顧客上 我不再象以前那樣認(rèn)為智商是無可替代的。蓋茨退休時(shí)的話 思考力 執(zhí)行力 決策力 緊盯 Watch everything 領(lǐng)導(dǎo)的三力 ?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識 （舊）以職務(wù)為中心 （新）銜接斷層 ?思考力＋決策力＋執(zhí)行力 ?顧客在哪里？ ?重要 /效果 ？ ?誰是接班人？ 團(tuán)隊(duì)意識和領(lǐng)導(dǎo)力 顧客在想什么？ 把思考力用在顧客上 女人住酒店有什么是她不喜歡的？ 女人上醫(yī)院不喜歡什么？ 女人上洗手間有什么不喜歡的？ 如何提升客戶滿意度 ?產(chǎn)品的差異由顧客決定 ?會抱怨的客房是好客戶 ?老客戶在哪里？ 別人為什么會投訴？ ?沒有替代品 （其實(shí)我有替代品） ?不想放棄你 （我對你失望到了極點(diǎn)） ?以為你會補(bǔ)償 (你也不會對我的投訴做任何補(bǔ)償 ) 賊船理論 A B C 老客戶是口碑 客戶 行銷學(xué)上的名言 ?凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% ?維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是 1： 4維護(hù)老客戶成本是一倍的話，新客戶是 4倍。 ?能夠在桌邊解決 ,就不要去會議室 ,桌邊半小時(shí) ,一進(jìn)去會議室就幾個(gè)鐘頭。韋爾奇 的名言 一個(gè)公司有 20％的人是卓越，有 70％的人是合格，另外 10％的人要淘汰。 中國人對執(zhí)行力的態(tài)度問題： ? 對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要 ? 個(gè)性上不追求完美 ? 在職責(zé)范圍內(nèi)，不會盡自己職責(zé)處理一切問題 ? 對 “ 要求標(biāo)準(zhǔn) ” 不能也不想執(zhí)行 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度問題 ? 讓上級放心 ? 及時(shí)修正 及時(shí)反饋和回報(bào) ? 誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ ? 事前有沒有工作派遣單？將高端愿望解碼成每一個(gè)人應(yīng)該做的事情？ ? 是否人人緊盯過程且隨時(shí)調(diào)整？ ? 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)（反饋）的習(xí)慣 ? 是否在一定的時(shí)段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實(shí)地總結(jié)？ ? 是否撤換錯(cuò)誤的人選？ 檢查部屬的執(zhí)行力 ? 人員流程＝用正確的人 ? 戰(zhàn)略流程＝做正確的事 ? 運(yùn)營流程＝把事情做正確 執(zhí)行力的三個(gè)核心 ? 不會自己發(fā)現(xiàn)問題 —— 與希望和標(biāo)準(zhǔn)比較如何？ ?不會自己思考問題 —— 造成這個(gè)結(jié)果的 “ 原因 ” 或 “ 原因的原因 ” 是什么？ ?不會自己解決問題 —— 我自己有什么 “ 方法 ” ？我在別人那里學(xué)到什么 “ 技巧 ” ？ 我們的解碼能力為什么不強(qiáng)？ 不少企業(yè)在人才流失上的缺失 ?不具備挑選人才的能力 ?缺乏對人才的信任 ?不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值 ?沒有價(jià)值也不拿掉 歐萊雅的 KPI哲學(xué) ?KPI=keep performance indicators （一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使） 戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)精神 —— 熱情、激勵(lì)他人、有自信心 ?AQ＝領(lǐng)導(dǎo)希望和控制的商數(shù)（逆商） —— 不屈不饒、有耐力、能堅(jiān)持、樂觀 EQ、 IQ、 AQ情三者關(guān)系 最理想的人才 智商 IQ 情商 EQ 逆商 AQ 最理想的人才 AQ成功案例 EQ成功案例 EQ成功案例 “ 一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。 ?察覺自己的情緒 ?善用別人的情緒 逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象 社會 工作場所 個(gè)人 AQ是希望和控制的決定因素 希望和改變結(jié)果的能力 低 高 高 AQ的闡述 逆境幫助生存，增強(qiáng)斗志 一個(gè)人不能夠適應(yīng)環(huán)境，又不能夠改變環(huán)境，那就只有淘汰。 緩解壓力有兩種方式 ◆ 身體是革命的本錢 (毛澤東 ) ◆ 工作之余，要堅(jiān)持鍛煉身體 忠 告 結(jié)束語：向解放軍學(xué)習(xí)管理 《士
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