【正文】 業(yè)銷售收入的比例等指標(biāo)來表示。 海爾集團(tuán)：培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 海爾的成功體現(xiàn)為從軟性技術(shù)途徑來打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力： (1)追求卓越品質(zhì)： 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為 7個(gè) 100％ 包括開箱 l00％合格、出工位產(chǎn)品 100％合格、上線全檢產(chǎn)品 100％合格、庫(kù)存物資無(wú)損壞 100％、三檢執(zhí)行率 100％、顧客滿意率 100％、進(jìn)貨交驗(yàn)合格率 100％等 (2)挖掘人才資源： “ 人人是人才、賽馬不相馬 ”的原則 (3)領(lǐng)先開發(fā)技術(shù)： 平均每天就有 (4)積累品牌資源： 先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品的營(yíng)銷理念 (5)營(yíng)造海爾文化： “ 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。時(shí)至今日，海爾物流卻在第三方物流方面遭遇尷尬。如果海爾去做家電的物流業(yè)務(wù)，同行因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系不會(huì)交給海爾做；如果做家電以外的行業(yè)物流，海爾又沒有特別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1. 協(xié)同商務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 (Ccollaboration) 2. 電子化企業(yè) (Eelectronic enterprise) 3. 業(yè)務(wù)外包 (Ooutsourcing) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 一、業(yè)務(wù)外包的概念 ? 業(yè)務(wù)外包所推崇的理念是： 如果在企業(yè)價(jià)值鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，并且也不是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，這種活動(dòng)不至于把本企業(yè)與客戶分開，那么應(yīng)該把它外包給世界上具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去做，這樣有利于企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 ? 獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì) ?企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多的時(shí)間，并且獲得效益也要很長(zhǎng)的時(shí)間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問題。尤其對(duì)于那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司來講，外包物流對(duì)公司贏利的影響就更為明顯。有助于進(jìn)入新的市場(chǎng)許多第三方物流公司在國(guó)內(nèi)外都有良好的運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)。 二、業(yè)務(wù)外包的問題 增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性 ?業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但它同時(shí)可能增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性。 三、業(yè)務(wù)外包的方式 ?研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。 ? 應(yīng)用服務(wù)外包 ?許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ ASP，（ Application Service Provider） ，由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。 四、外包決策過程及實(shí)施 （ 1）企業(yè)決策人員分析實(shí)行外包的因素：外包是否會(huì)降低成本，企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。 即使企業(yè)知道他們想要什么 ， 他們也沒有花費(fèi)足夠的時(shí)間去制定衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與方法 。 2. 物流外包的失敗 從實(shí)際效果上看，外包失敗有徹底失敗和準(zhǔn)失敗兩種。同時(shí)，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商說明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。類似的例子合作雙方經(jīng)常遇到，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。 。如果供應(yīng)商曾經(jīng)與他們合作過且履行過一般性條款，則在以后的合作中將不必再簽署一般性條款，供應(yīng)商僅僅需要對(duì)新項(xiàng)目的工作范圍做出明確的回復(fù)。在與供應(yīng)商每月召開的業(yè)務(wù)例會(huì)上，這家企業(yè)會(huì)向物流供應(yīng)商通報(bào)上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。 五、 影響物流外包的障礙 影響物流外包的大多數(shù)原因并不是和經(jīng)濟(jì)有關(guān)的，而是出于制度和觀念的阻礙，這些阻力在中國(guó)國(guó)內(nèi)尤甚 。 企業(yè)并非總是清楚他們需要從 3PL公司那里得到什么 。 ? 人力資源外包已經(jīng)占全球外包市場(chǎng)總量的 30%左右，據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到 2022年全球人力資源外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 800億美金。 ? 腦力資源外包 ?雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。 通過外包部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，損害了作為整體的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的互動(dòng)關(guān)系，破壞了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。這也從物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的層面上說明當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在從價(jià)格或成本的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)或物流的競(jìng)爭(zhēng)。 ?企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。 ? （ 2）擁有第三方靈活性 把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司可以使得公司的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。 二、業(yè)務(wù)外包的原因 ? 據(jù)美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志報(bào)道，目前全世界年收入在5 000萬(wàn)美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包，鄧百氏公司的 《 1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告 》表明，全球年?duì)I業(yè)額在 5 000萬(wàn)美元以上公司在1998年業(yè)務(wù)外包的開支上升 27%，比 1997年業(yè)務(wù)外包的總開支增加近 2350億美元。一些物流子公司今后可能會(huì)發(fā)展成為 3PL公司。例如西安的大一物流公司在 2022年 6月還在追要2022年的配送費(fèi)用，并在以后的配送中不得不將資金成本考慮進(jìn)去。由此引發(fā)探討是海爾該不該自己做物流？物流是否為海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 站在中立的立場(chǎng)看，海爾在企業(yè)物流方面的確做得已經(jīng)很好了，在青島海爾園內(nèi)建造部件立體庫(kù)；完善成品分撥物流體系、反向物流體系和備件配送體系，能有效地滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大延伸和售后服務(wù)的需要。不同企業(yè)由于在某個(gè)方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力特色。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時(shí)無(wú)