【正文】 殊情況，可安排服務員照常打掃。,核證房號,等候回復。、物品清點、單據(jù)填寫。，只須將客人耗用的酒水數(shù)目填寫在BAR單上，并注明“OCC”，不需要立即報給前臺。，并張貼于客房部辦公室，知會相關工作人員?！跋础?.　戴上手套,將煙灰缸、垃圾桶清洗干凈。9．用干抹布抹干凈云石臺的水漬，抹干凈皂碟，面巾架及洗手盆水龍頭。２．關掉塵機，將塵機線圈好，將塵機放回車側(cè)。；：服務員，開夜床服務，如客人在房可征求客人意見是否現(xiàn)在可以開夜床；，如一人入住，通常將主人房的床做夜床；，將拖鞋擺放于床頭柜前，與床呈90度，注意床單必須挺直，無皺,將浴袍放在床尾疊放好與床尾呈三角形；，放于枕頭上，衣服掛于衣柜內(nèi)；；；，打開筒燈及床頭燈，將所有的窗簾拉攏；，補充客用品，將地巾鋪在浴缸前，將馬桶蓋打開,淋浴液、洗發(fā)液放在客人伸手可及的地方（浴缸旁的窗臺上）；,在規(guī)定的地方放置帶給客人驚喜的小禮品。 如是前臺受理，應記錄客人所需的物品名稱、數(shù)量和房間號碼，并復述一遍以取得確認，并通知客房部辦公室文員。 接客人電話后,確認是否有所需物品,如有,立即通知樓層服務人員。2．一次性補充房間欠的物品。7．開水交三缸、淋浴間沖洗一次至清潔劑完全去掉為止。PA員將清潔車、吸塵機拉至準備做衛(wèi)生的房間門前，然后才敲門進房做衛(wèi)生 “進”１、敲門報“Room attendant ,客房服務員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in？”/我可以進來嗎？）每隔3秒鐘再敲一次門重復三次慢慢打開門并報“Room attendantMay ,客房服務員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in to make up your room?”/我可以進來為你打掃房間嗎？）打開房門后把請速打掃牌掛在門把上，在工作報表上填寫進房時間“撤”１、進入房間把客人打開了的音響、電視關閉２、將窗簾紗拉開，將空調(diào)打開３、將衛(wèi)生間清潔用具放入衛(wèi)生間，把地氈頭平放在衛(wèi)生間門前進入衛(wèi)生間將垃圾、用過的毛巾、用過的淋浴液、洗發(fā)液等衛(wèi)生間用品連同垃圾一起撤出，倒在布草車的垃圾袋內(nèi)，用過的香皂回收到衛(wèi)生清潔籃先撤床上用品，撤時注意檢查是否夾拿著客人的衣服和物品，撤出的被套、枕套，床單應放進布草袋內(nèi)“鋪床”、枕套、被套進房 2．鋪完床后整個床需整齊美觀，“抹”1.　順時針或逆時針方向抹家具2.　抹門板、門框，門鎖把手（包括衛(wèi)生間門）3．抹衣柜門板、門鉸、柜底板，抹吧房玻璃板，云石臺面，檢查及清潔冰箱，注意移開臺面上的物品清潔及注意到邊角位的清潔。，則只保存五天，五天后如無人認領，作垃圾處理并記錄。，服務員檢查MINI BAR報吧時要告知前臺客人還在房間，待客人出來后再重新檢查報吧。，才可以進一步行動。，樓層領班應立該向客房經(jīng)理報告，等候處理。，而沒有應對服務員的呼叫，應馬上通知領班，并由領班聯(lián)同值班經(jīng)理、保安部進房間查房。總機受理客人特殊要求信息并傳遞給客房服務中心文員。，服務員必須立即上報領班為客人開門工作指引 規(guī)范為客人開門,降低管理風險。，切不可私自查找而耽誤整體協(xié)同查找的時間。，做好交接記錄，切記“匙不離身、過手簽收”的原則。,并記錄接收迅息者的姓名或工號,以及接收時間. 必要時把答復或完成情況回復客人或有關部門.客房門虛掩/打開時的處理程序 為正確處理客房門未關提供指引。 利海酒店物業(yè)公寓管理。，應即通知當值經(jīng)理及公寓保安部到場調(diào)查。、聆聽，應仔細聆聽，不要打斷客人的話語，必要時作出點頭反應，讓客人知道你在認真聆聽、有禮貌地向客人道謝、解決問題，不能推卸或拒絕，立即請示上級、匯報立即向上級匯報并說明處理問題的方法、作記錄，填寫投訴處理相應表格。洗手盆、浴缸、坐廁每天使用清潔劑清洗，清潔用具必須嚴格按照干凈與臟的分開擺放。做好防火工作，巡查各倉庫。：35歲以下，相貌端正，身體健康，精力充沛。：協(xié)助客衣、布草及制服的洗滌工作以及布草、制服的整體工作，應具有處理部門日常工作的技巧。：綜合素質(zhì)較好，具有服務意識。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠，禮貌，樂于助人；有一定的英語基礎，能與客人溝通，懂電腦。，月底的班期盤點。、下班，工作時衣著整齊，穿好工整的制服，佩戴名牌。：中專畢業(yè)，酒店管理或相關專業(yè)以上學歷。：樓層領班是客房樓層操作骨干，根據(jù)客房經(jīng)理的工作安排，帶領下屬完成各項工作任務。 驗：五年以上從事同等崗位工作。．掌握每天賓客的抵、離店情況，根據(jù)業(yè)務需要，合理安排員工的當值、休假時間。．考核總結(jié)部門的工作定期評估員工的工作表現(xiàn)。：40歲以下，相貌端正，身體健康，精力充沛。：綜合素質(zhì)較好，具有服務意識。并協(xié)助客房部經(jīng)理做好客房部辦公室日常工作。：熟悉客房管理的運作，有相關知識與經(jīng)驗，熟悉電腦（辦公軟件），具有較強的協(xié)助能力，有一定的語言和書面表達能力及英語水平。 驗：一年以上從事客房服務經(jīng)驗。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠，禮貌，樂于助人；有一定的縫紉基礎，工作踏實，能承擔較大的工作壓力。如開房比較高時，需協(xié)助早班查房16：00吃飯16：45分同早班領班交接班18：00巡查客房區(qū)域，做好防火、防盜、防毒、防自然災害、防事故的“五防”工作對VIP房的夜床進行檢查及做好迎賓工作檢查本班次走房的衛(wèi)生跟辦上一班次未完成的事項處理及調(diào)查客人投訴及客房發(fā)生的特殊情況檢查員工巡查的記錄是否符合標準23：45分看交班，是否有補充23：45同夜班交班客房服務中心文員日常工作細則早班：于8：15分前換好工衣到客房部辦公室報到看領班交班本、文員交班本，參加班前會，注意看通知接班，清點鎖匙、對講機、知總開房數(shù)派鑰匙、對講機給樓層服務員及各樓層領班，拿領班交班本到部門經(jīng)理辦公室先同樓層對房態(tài)，再同電腦核對接客房服務中心電話，處理賓客咨詢和服務，記錄客人要求并及時知會樓層服務員跟辦有關事宜，同時注意對講機內(nèi)前臺有無報退房，如有及時通知樓層服務員，