廣州利海物業(yè)管理有限公司-公寓管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 需注意的事項到樓層搞公共衛(wèi)生,16:30分吃飯,17：15分同早班接班（布草、鎖匙、對講機、客情、房態(tài)），認(rèn)真看早班及前一日的交班，跟辦早班交下的工作17：30巡查，注意有無異常情況；如有VIP房，應(yīng)先做好夜床工作負(fù)責(zé)本班次走房的清潔衛(wèi)生工作20：00后每一個小時巡查樓層一次，并做好巡查記錄注意做好“五防”工作，把好來訪關(guān)完成上司安排的計劃衛(wèi)生123：00對房態(tài)，寫樓層交班，抄房態(tài)給下一班123：30分整理工作間123：45同夜班交班（鎖匙、對講機、房態(tài)），夜班：晚上11：45分上班到客房辦公室簽到，參加班前小會到自己所管的樓層與中班交接，查看交班本跟辦中班交下的工作接辦公室通知向住客提供服務(wù)，以求客人滿意收出客人送洗的洗衣，及時交到客房辦公室，并在樓層交班本上記錄不斷巡視所管轄樓層，確保治安和消防安全，發(fā)現(xiàn)問題立即報告（每半小時巡查一次）保持管轄樓層公共區(qū)域的清潔檢查早上客人退房時的酒水耗用和設(shè)施的損壞和貴失，及時報前臺處填寫所管轄樓層的交班本，并與早班交接班布草員日常工作細(xì)則8：50分到客房辦公室領(lǐng)取鎖匙，制服房開門如有需縫補的制服、布草等，需盡快完成。16：00—17：00收、發(fā)客房部布草的工作?？头壳鍧嵭l(wèi)生制度所有客房必須每天清潔一次，每月大清潔一次。客房使用一次性牙刷及拖鞋（做到每客或每天一換），洗頭水、沐浴液、香皂也須每客或每天一換定期清洗房內(nèi)的窗簾，保證潔凈無異味所有客房客用杯具必須無茶積和無污垢所有客用的床單、被套、毛巾必須存放在干凈的布草專柜內(nèi)；臟布草及其它雜物不得放入干凈布草間內(nèi)客房內(nèi)電話機使用有效的清潔劑（如酒精等）消毒。工程維修發(fā)單程序 明確維修處理流程,及時有效解決客房及公共區(qū)域工程問題。，并協(xié)調(diào)相關(guān)問題?？腿宋锲穲笫幚沓绦? 為及時、正確處理客人物品丟失提供指引。，必要時親自受理，并事后分析總結(jié)。隨時與相關(guān)人員聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況以便及時跟催。簡潔、迅速、準(zhǔn)確地將信息順利地知會有關(guān)部門及人員◇電話鈴聲響三聲內(nèi)要接聽電話。 利海酒店物業(yè)客房管理。，發(fā)現(xiàn)房間虛掩或打開房門而客人不在房間時要馬上報告給房務(wù)中心文員通知當(dāng)值領(lǐng)班。，任何人不得進(jìn)內(nèi)。 利海酒店物業(yè)客房管理。，其余全部存放在客房部辦公室的鑰匙柜里。，不能隨意轉(zhuǎn)借他人。，以免遺失。有償洗衣服務(wù)程序 規(guī)范洗衣服務(wù) 利海酒店物業(yè)客房服務(wù)。:00正（不要早于11:00）進(jìn)入自己負(fù)責(zé)的所有客房內(nèi)收集客人的待洗衣服，交至房務(wù)中心文員.，必須在本樓層收衣記錄本上登記，然后送到客房部辦公室外集中，并在辦公室所設(shè)的洗衣登記本上作登記。但發(fā)現(xiàn)該份沒有洗衣單的衣物前，服務(wù)員曾接獲電能通知或客人當(dāng)面要求收取洗衣時，那么該份衣物可以收出送洗，服務(wù)員必須替客人補放一份洗衣單，并在單的右上角只填寫客人資料，其它內(nèi)容不需要填寫。 利海酒店物業(yè)客房管理。，并通知樓層服務(wù)員，如前臺接待處或客人直接打到樓層服通知開門一律用禮貌的方式建議通知者先通知房務(wù)中心，如是客人來電通知，應(yīng)請 客人到接待處辦理，以便接待員確認(rèn)客人，應(yīng)禮貌地請客人出示入住歡迎卡，、房號、入住及離店日期，可核對客人的身份證明文件（如身份證、護(hù)照等），可請客人先到前臺接待處補辦續(xù)住手續(xù)，待手續(xù)完善后再為客人開門。，服務(wù)員應(yīng)回復(fù)總機接線處。客房“ＤＮＤ”狀態(tài)處理程序 規(guī)范客房”DND”狀態(tài)時的管理及服務(wù)?！埃模危摹保ㄕ埼鸫驍_）時:，以免打擾客人，引致投訴。服務(wù)員及樓層領(lǐng)班不可擅自進(jìn)房間。 BAR通知時，遇到房間顯示“DND”（請勿打擾）時：，服務(wù)員不要立即去敲門。 CALL（早晨叫醒服務(wù)）時，遇到房間顯“DND”（請勿打擾）時：,以免有誤。,才可以進(jìn)一步行動。 BAR ，將客人耗用的酒水?dāng)?shù)目準(zhǔn)確地填寫在吧單上，并注明C/O字樣。，領(lǐng)班要安排和調(diào)動足夠的人手檢查團(tuán)體客人的房間，務(wù)必以最短的時間將檢查結(jié)果報給前臺。，必須開BAR單，并請客人簽名，然后將BAR單給前臺簽名確認(rèn)并入賬，以免客人退房時因服務(wù)員工作失誤導(dǎo)致走單情況出現(xiàn)。、查詢及處理。，并按月份保存，如屬貴重物品（人民幣300元以上）應(yīng)轉(zhuǎn)交前臺保險箱內(nèi)存放。，則代領(lǐng)者應(yīng)持有失主委托書及失主身份證、委托人身份證，方為有效。 利海酒店物業(yè)客房管理。4．抹行李柜、電視柜、電視柜抽屜，按要求調(diào)好電視。4．用浴缸刷擦洗浴缸及浴缸墻壁（一半的墻壁）水龍頭及浴缸扶手。8．用濕抹布先將鏡子上的水漬、皂漬清掉再用干抹布抹掉水漬。12．用濕抹布抹衛(wèi)生間地板，先抹邊角位、再抹中間部分，先從里間一直往門口抹、人往后退，以免腳踩到已清潔的地板。“吸”把吸塵機拿進(jìn)房間從里到外、人往后退地吸塵，吸臺底，柜底、床底邊角位的吸塵，吸至門前。2．關(guān)掉電源，將門上的打掃牌掛回門內(nèi)側(cè)把手處，鎖上門，最后填寫完成房間的時間及其它情況。 利海酒店物業(yè)客房服務(wù)。如無,則向客人致歉。修訂頁 日 期 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容/范圍 動議修改人 審核人 批準(zhǔn)人 PAGE 1 PAGE 17
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