【正文】 以及清潔劑的合理用法； 清潔工 1） 樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)； 2） 樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通； 3） 負責清潔地下車庫衛(wèi)生； 4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作 ； 綠化人員工作職責 1） 熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量； 2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法； 3） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。 業(yè) /租戶入伙裝修 業(yè) /租戶入伙程序 為了使管理部各管理員熟知業(yè) /租戶入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè) /租戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程如下： a)業(yè) /租戶按財務部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。 管理部應辦事項： 1] 驗明來客身份證明 。 1] 業(yè) /租戶提交二次裝修申請表。 3] 辦理 動火證 ，配備滅火器。 10 3] 工程部驗收業(yè) /租戶裝修完的設施。 2] 物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術角度、法律角度驗收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。 4] 對于業(yè) /租戶的設訴，能當場做出解釋應當場給業(yè) /租戶解決，若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法、業(yè) /租戶簽字，并告知解決的期限，以便及時告訴結果。 2 業(yè) /租戶拜訪內容 1] 讓業(yè) /租戶了解物業(yè)管理處的運作。 14 業(yè) /租戶退 租流程表 業(yè) /租戶提交退租申請 租賃處向管理處提交業(yè) /租戶退租情況及意見 業(yè) /租戶持有關手續(xù)到物管處管理部 管理部將退租申請復印件轉交工程部、保安部 工程部對租賃場所進行驗收，出具《驗收合格報告》報管理部、財務部 若有需要業(yè) /租戶修善和整改的項目應書面通知業(yè) /租戶和管理部 1] 已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。 4] 場內椅子、花盆上無塵、 無 污。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物。 2] 樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。 4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 5)補齊卷筒紙。 4)地庫清潔。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 C] 隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 D] 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。 3] 批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發(fā)現，按規(guī)定處理。 2] 管理員巡查。 2] 檢查與獎勵、懲罰相結合。 2 美化生活。 2 不準攀折植物及在樹上扎拉。 3 澆水 根據植物的特點，每日或隔日澆水。 6 禁止事項 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍 樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內以體育鍛煉為形式損傷植物。 6 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 5 提出調研結果 將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調研結果報告。 2] 對所有經營管理者的行為加以規(guī)范等。 總臺服務 總臺服務項目 總臺是個重要部門，是整體素質和文化內涵的具體表現，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關系到業(yè)務的發(fā) 展，搞好總臺的經營管理非常之重要。 6]報刊零售： 在總臺周圍設立一些供客人使用的座椅，銷售一些報刊供客人閱讀、休息，既增加文化氛圍。 B] 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 E] 如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應及時通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。 C] 負責編排每天的廣播內容。 3. 對顧客的合理要求，要盡量迅速作出答復。 接班人員發(fā)現交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。 屬“物管處”自身服務質量，了解事實 ， 出具處理意見。 激勵 方法 每月評上優(yōu)年終給予光榮榜表揚，表現突出的授予“忠誠服務獎”獎章。 ? 協調與業(yè) /租戶 之間的關系，加強橫向溝通； ? 做好與業(yè) /租戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進； ? 接聽業(yè) /租戶投訴，解決業(yè) /租戶投訴； ? 接聽業(yè) /租戶工程報修電話，及時聯系修復； 3. 樓層鑰匙的管理 管理部內設有大廈鑰匙柜，鑰匙柜內存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。 10 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設備。 防火措施： 。 24 。 3） 有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行 物業(yè)管理公司負責管理巨大的的財產，一旦蒙受災難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶到保險公司投保，既方便業(yè) /租戶也可以收少量的服務費。物業(yè)管理公司應為自己的職工或業(yè) /租戶辦理此類保險。 1. 商務服務 項 目 價格 (RMB) 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復印 1) A4 紙張 元 /頁 2) A3 紙張 元 /頁 3 傳真 1) 市內 元 /頁 2) 國內 元 /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險 (免費 ) 5 代訂飲用水 (免費 ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內速遞服務 加收手續(xù)費 元 /單 7 代訂境內外書刊 加收手續(xù) 費 元 /單 8 機票確認 元 /單 9 賓館預定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100 張 12 代辦機票 54 1) 國內 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應 (詳見文具價目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 元 /份 2) 厚訂 元 /份 2. 保安服務 1. 臨時服務： 15 元 /人 /小時 2. 長期服務： 3500 元 /崗 (每天二班，每班 1 人 ) 3. 清潔服務 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC 清洗、 上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質沙發(fā) 只 起 視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔 只 起 視被污程度定價 辦公椅 (布質 )清潔 只 起 視被污程度定價 玻璃清潔 (內部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 55 一次性大清洗 價格面議 4. 工程服務 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A 類 )： 序號 服 務 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30 元 /盞 (明裝 ) 40 元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40 元 /盞 (明裝 ) 50 元 /盞 (暗裝 ) 3 導軌燈、普通燈、裝飾燈 20 元 /盞 4 電源插座、開關 20 元 /只 5 裝鎖 15 元 /只 (抽斗 ) 25 元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15 元 /扇 7 布線 4 元 /米 (明線 ) 8 元 /米 (暗線 ) 2. 維修類 (所列價格不包括材料費 ) (B類 ) ： 序號 服務項目 價格 (RMB) 1 換燈泡或燈管 5 元 /只 2 修日光燈或吸頂吊燈 10 元 /只 3 修換開關或插座 10 元 /只 (開關、墻插 ) 20 元 /只 (地插 ) 4 校準門鉸鏈 15 元 /臺 5 換閥門〈 1” 25 元 /只 6 管道滲漏維修 20 元 /M(1M 起算 ) 7 管道、地漏疏通 50元 /次 (一般情況 ) 100元 /次 (嚴重堵塞 ) 8 換水龍頭 15 元 /次 9 加裝水龍頭 50 元 /只 (不打洞 ) 100 元 /只 (打 56 洞 ) 10 電話機點線路維修 100 元 /只 5. 綠化租賃服務 品 種 規(guī)格（米） 單價（元 /天） 單價（元 /月） 鐵樹 3 90 散尾葵 3 90 巴西木 2 60 棕竹 3 90 綠蘿 45 八葉木 45 發(fā)財樹 2 60 南洋杉 2 60 棕竹 2 60 綠主人 1 45 羅漢松 8 240 其他品種 價格面議 物業(yè)管理的法規(guī)依據 物價局對管理費的審批及管理 物管部門經工商行政管理機關登記注冊后，物業(yè)管理單位根據實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物價部 門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可在政府指導價格規(guī)定幅度內確定具體收費標準。 F] 辦公費。 物管部應在大廈竣工時 ，有整套大廈設備的記錄，包括供應商，設備的編號，成本價，保用卡、及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。其中與物業(yè)管理有關的 51 是人身意外傷害保險及公共責任除外。 50 3） 管理人員工作中的意外事故 物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。 1． 2 保險在物業(yè)管理中的作用 1） 保證物業(yè)財產安全 保險公司因業(yè)務需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生 的經驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產的安全系數，保證物業(yè)的安全。 22 ，不使用不符合消防規(guī)定的照明設備。 16 。 8 ，有關通道都必須符合防火規(guī)定范圍。只有健全業(yè) /租戶檔案及服務內容，才 可能留住舊業(yè) /租戶，吸引新業(yè) /租戶。 及時聽取業(yè) /租戶意見，滿足業(yè) /租戶合理要求，滿意率達 100% 熟悉樓宇情況，發(fā)現問題及時糾正 41 督導 方式 按工作分工包干完成，處領導巡視抽查，管理處主任不定期檢查。 36 總臺交接班流程 整理好工作臺 整理檢查當天所有物品，歸類擺放 清潔整理所有辦用品及內外衛(wèi)生 3 檢查、調試工作設備 交班人員向接班人員如實反映情況如（工作日記） 接班人員檢查交班人員工作完成狀況 無問題 發(fā)現問題 向交接班人員提出，若其不予明確回復，可拒絕接班，報上級處理 在不影響繼續(xù)工作的情況下上級及時處理 交接班清點款項簽收有關登記表格 結束交接班工作 37 緊急救護 突發(fā)事 件 有人受傷 有人暈倒 被困電梯 通知人員迅速到位（帶齊急救用品） 1] 察看當事人狀況 2] 根據不同的情況施行急救處理 3] 傷情嚴重的應立即與醫(yī)院聯系急救 4] 電梯困人安慰當事人，聯系工程部立即到