呼叫中心現(xiàn)場管理制度(存儲版)
【正文】 業(yè)人員進行拆裝 1 愛護桌椅、電腦及一切公共設施， 不 得因個人情緒摔耳麥、大聲敲擊鍵盤、鼠標等影響他人工作。 工作狀態(tài) 不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西 等與工作無關的事情 。 ? 咨詢客戶詢問的問題比 較多時需要耐心解答、引導。 ? 聲音明快，態(tài)度耐心親切。 窗臺上 禁止 擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。 CSR 上班時間辦公桌面只允許有 一個統(tǒng)一 文件夾、 統(tǒng)一發(fā)放的 水杯 （電腦工作設備外的個人物品） ； 水杯放在工位 左 側(cè)。 二、 工作禮儀 及工作 狀態(tài) 管理 制度 工作禮儀 上班時須佩戴工作牌 ， 穿著工裝、 儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務。 ? 通話禁忌： ? 通話過程中不吃東西（包括口香糖）和喝水。（謝謝您的耐心等待） 結(jié)束通話時： 呼叫中心 工作管理 制度 ? 重復重要的信息 ? 問客戶，你還能為他做些什么。 工作 時間不玩弄手機、照相、游戲、聽、帶 MP3 等與工作無關的行為 。 在交接班時，交班人員必須在離開崗位前根據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。 晚值班班組長下班時需檢查下班 CSR 系統(tǒng)簽出情況、嚴禁出現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象 。 不得將物品長時間存放在微波爐內(nèi) 。 儲物柜鑰匙柜號分配到個人時，須在柜面上注明：所屬團隊、使用者姓名、工號、鑰匙編號，員工離職時須將儲物柜鑰匙交回各區(qū)域、團隊相關負責人，由各區(qū)域、團隊相關負責人核查無誤后接收并妥善保管。 機密信息包括：書面或口頭信息、資料、手冊、方法、設想、合同與協(xié)議文本、 個人薪資 等不 呼叫中心 工作管理 制度 為公眾所知的信 息。所有職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。不得毀損。 五 、辦公設施使用管理 制度 辦公設施 對于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標等設備須珍惜、愛護，不要頻繁開關電腦，不允許隨意移動電腦原所在的位置。 代班 CSR 出現(xiàn)遲到或早退，則當天的出勤考核將納入代班 CSR 的出勤考核中。 離開 工作臺 15 分鐘以上需要上報值班人員并簽出系統(tǒng)關閉顯示器， 非因工作需要不將辦公設備移離安裝場所。 ? 心情不好時也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。 ? 不允許與騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機即可。 ? 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機。 辦公室通 道處 禁止 擺放物品，阻礙通行。 班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較 CSR 席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。 （ 1）、儀表： 女性： ? 頭發(fā)：潔凈、整齊； （不準披頭散發(fā)） ? 著裝： 有工裝的員工， 周一及公司檢查日 需統(tǒng)一著工裝 上班 ；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體， 需 保持衣服干凈、整潔， 裙子不得高于膝，不穿 無袖裝、超短裙、低胸衫、 透視服、 吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服； ? 上班不得濃妝艷抹、不涂鮮艷的指甲油； 男性： ? 頭發(fā) ： 前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干 凈，無異味； 呼叫中心 工作管理 制度 ? 不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡、打耳釘； ? 著裝：有工裝的員工，
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