呼叫中心現(xiàn)場管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 未關(guān)閉設(shè)備（如電腦、顯示器、燈、空調(diào)） 擺放雜物 后陽臺 桌椅使用后未歸位、睡覺 5 報刊看后未能歸位 有大聲嘻鬧、吸煙、利用手機(jī)等播放音樂影響他人休息 呼叫中心 工作管理 制度 抽煙室 擺放雜物、有大聲嘻鬧、利用手機(jī)等播放音樂 5 煙灰及煙頭未能放進(jìn)煙灰缸，隨意亂丟或是丟至窗外 離位時未將燈關(guān)掉，桌椅擺放整齊 茶水區(qū) 水杯隨意擺放 5 接開水時水會灑在地面 不需要的雜物未能及時帶走 。全體員工都應(yīng)保護(hù)公司機(jī)密信息、文件及軟件，并有義務(wù)不向任何第三方或未經(jīng)授權(quán)的個人傳遞、透露、轉(zhuǎn)交、使用、出售、轉(zhuǎn)手、租借、或以任何形式使用相關(guān)保密資料，并確保所有能接觸到屬于公司的機(jī)密信息、文件和軟件的相關(guān)人員同樣遵守此條例。 發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)拔掉所有電源插頭。 儲物柜鑰匙柜號統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一維護(hù)、分配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。 花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自覺珍惜愛護(hù)， 不得隨意搬動花草樹木等室內(nèi)裝飾品。 呼叫中心 工作管理 制度 保持微波爐內(nèi)清潔 ,使用 微波爐 應(yīng) 按說明 書正確 操作 ，不得將帶殼或密封的食品放入加熱 。（如：多功能廳地面，飲水機(jī)接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內(nèi)部的定時清理， W 狀桌面的每日擦拭 ,花木周圍的清理，） 以便第二天讓阿姨打掃。 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班 人員 應(yīng)提前通知故障時間及恢復(fù) 正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應(yīng)措施。 接班、交班 CSR 在交接班時，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。 工作區(qū)域內(nèi)不串崗 (交接班時段游走于其他崗位 )、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng) 。 ? 即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。 ? 當(dāng)你回到話筒旁，要先謝謝客戶等候。 ? 在通話中不要對客戶進(jìn)行評價。 ? 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。不倚靠、不下趴，不上仰； ? 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上； ? 語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語； ? 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微； ? 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、 下午好”； （ 3）、 工作 禮儀 與客戶進(jìn)行交流時： ? 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。
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