【正文】 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 負責組織小區(qū)公益性活動。 ? 負責收集編排：管理信息、業(yè)戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理 ，保持與業(yè)戶的溝通。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 負責建立業(yè)戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。 ? 負責協(xié)調與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 此外采購、人事、培訓等事務將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓中心與管理處經理負責。 管理處經理 業(yè)戶服務主管 保潔綠化主管 保安主管 設備主管 業(yè)戶服務部 保安部 保潔綠化部 設備部 業(yè)戶服務員 保安領班 經理助理 門 崗 監(jiān)控 機動 保潔工 綠化工 給排水管道工 巡崗 電工 房屋維修工 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。 二、 物資裝備情況 物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結合廣場號樓項目（－－－）的特點，除各類設施設備機房外，物業(yè)管理用房還包括： ? 管理服務用房：管理處接待、辦公用房； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時向業(yè)主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“廣場號樓項目（－－－）”的三級操作文件貫穿于“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)管理之中。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 房產收款組 物業(yè)組 物業(yè)組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。 您收樓時，請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 房地產開 發(fā)公司 年 月 日 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 入伙作業(yè)標準 ? 入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 租賃住戶入住流程 1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。 26 ? 即時完成入伙注記。 根據(jù)建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)主體負責保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6）接管驗收的作用 a．明確交接雙方的責、權、利關系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質量達到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。 ? 參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設備的調試和驗收； ? 制訂物業(yè)驗收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。 ? 監(jiān)控和消控中心的設置； ? 小區(qū)人車分流的設計； ? 公共照明開關設置位置； ? 公共照明開關開閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設計； ? 小區(qū)垃圾房的設置； ? 公共洗手間的設置； ? 信報箱的設立； ? 公共告示欄的配置； ? 家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留； ? ??。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 有關開戶銀行的名稱和地址 名稱 地址 投標人所屬的 集團公司（如果有的話） 其他情況 茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關證明文件。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。 二、 企業(yè)情況一覽表 企業(yè)名稱 物業(yè)管理有限公司 法定代表人 工商注冊號 企業(yè)成立時間 注冊地址 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 /傳真 企業(yè)性質 企業(yè)隸屬關系或股東 分 支機構 /子公司 / 與分支機構的性質隸屬關系、地址 / 企業(yè)規(guī)模 注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務工 人。 法定代表人： 簽字蓋章： 投標人代表： 簽字蓋章： 投標人全稱：物業(yè)管理有限公司 投標人公章： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。 如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。 我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。 我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可 以在中標候選單位中重新確定中標單位。 IV 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強 烈大風的應急處理程序 203 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。 II 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76 一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76 二、急修項目的服務標準與承諾 78 三、一般維修的服務內容和指標 78 四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79 五、投 訴處理的服務內容和指標 80 六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80 七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87 十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90 第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務 93 第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房 地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“ 廣場號樓項目（－－－）“前期物業(yè)管理服務招標文件要求 ，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務投標書。 我公司已通過 ISO9001 質量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質量具有充分的保證作用。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求