儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)(存儲(chǔ)版)
【正文】 切交流的開始 服務(wù)顧客要快捷，最大限度滿足顧客需求 顧客維護(hù)方法 品質(zhì)保證 +專業(yè)服務(wù) =顧客滿意 顧客維護(hù)方法 顧客開發(fā)的方法 持續(xù)的會(huì)員開會(huì) 、每周、每日、每班、每人的會(huì)員開發(fā)目標(biāo)。 商品相關(guān)需求處理指引 ? 關(guān)于價(jià)格 ? 大單 優(yōu)惠需求處理流程： 原則：所有的折扣均需致電營運(yùn)部價(jià)格主管處申請(qǐng)。 ?。 ?u 不可能，絕不可能有這種事發(fā)生！ ?u 這種問題要問廠家，我們只負(fù)責(zé)銷售。 商圈的定義與分類 ?零售業(yè)中對(duì)商圈的分類有： 商圈分類： 主要商圈 占門店顧客總數(shù) 55%70% 次要商圈 占門店顧客總數(shù) 15%25% 外層商圈 其余顧客 商圈調(diào)查與分析 ?客流總結(jié)分析 針對(duì)商圈： 店長要組織員工不定時(shí)的數(shù)人數(shù) （店外數(shù)、入店數(shù)、購買人數(shù)，閑逛人數(shù)） ?顧客開發(fā)與維護(hù) SWOT表格 商圈鞏固與拓展 物業(yè)拜訪指導(dǎo) ?內(nèi)容： 面向門店所在商圈的街道辦、居委會(huì)、物業(yè)、干休所、企事業(yè)單位開展公關(guān)活動(dòng)，建立合作關(guān)系。 物業(yè)拜訪指導(dǎo) ? 操作方式： 與已建立關(guān)系的管理處確定場地、場地費(fèi)用、活動(dòng)時(shí)間等細(xì)節(jié)。 交易次數(shù)持續(xù)提升， 業(yè)績穩(wěn)步增長 。 顧客抱怨處理 程序簡介圖
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