結果管理與責任意識(存儲版)
【正文】 ?獲得結果是對價值、目的負責 模擬測試：總經理要秘書安排會議 總經理要求秘書（你）安排次日上午九點開一個會議。 ?八段秘書的做法： 定責任 —— 將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。 問了幾次后，主任終于告訴小王應該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡單 …… . 產生了損失之后，誰來承擔后果？ 這叫做獎懲 現狀：領導忙得焦頭爛額，員工閑的無所事事 Vs 只要是 “ 猴子 ” ，就喜歡到處跳 上司 下屬 猴子明著跳到下屬身上 猴子暗中又跳回上司身上 上司 下屬A 下屬B 猴子暗中又跳到同事身上 為什么猴子喜歡跳？ 每個人的本性中始終在重復著一個主題： 下屬拋猴子的三大絕招 ： 提問（每天忙 +交警） 找理由和借口（早會：銷售 生產 采購 財務 ？） 利用上司的成就感 鎖定責任的三個要點 明確責任，確定責任在哪個下屬的身上； （海爾的玻璃） 一對一原則；人人都管事，事事有人管 防止責任被變相轉移； 合理授權的三個要點 千萬不要一竿子插到底； （車間 +宿舍檢查） 讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習慣；（ 3000元衣服退還是不退） 讓下屬把責任變成我的責任； 。 ?六段秘書的做法： 做記錄 —— 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 ?過了一會，老板出來了，對小劉說，你
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