發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的七個(gè)步驟--麥肯錫管理講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 為重要 ?但不能超出預(yù)算 9 關(guān)心聽眾所急 10 “杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。 ” 有關(guān)解決問(wèn)題常見的迷思 “解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn) 11 注意多快需要答案 12 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 為什么使用邏輯樹？ ?解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責(zé)任能分派到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏 ) 13 邏輯樹的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分 ?先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問(wèn)題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來(lái)找出問(wèn)題 ?邏輯樹的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束 ?利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用 ?行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是 否 14 推論式的邏輯樹舉例 公共圖書館 圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？ 為什么業(yè)績(jī)變差？ 不采取行動(dòng)能否改變？ 延長(zhǎng)開館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？ 通過(guò)更好地選擇書籍 /刊物能否改善業(yè)績(jī)？ 使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？ 圖書館書刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書館員工有改變嗎？ 圖書館的布置改變了嗎？ 圖書館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末提早開館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書？ 目前圖書館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問(wèn)題的服務(wù)？ 15 切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值 16 步驟 3淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題 淘汰的問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 ?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)
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