品牌管理第12章品牌危機管理(存儲版)
【正文】 任，來自權(quán)威的信息容易說服公。雖然這件事不合邏輯，但是媒介報道卻讓人寧可信其有。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌的不利情況的報道（情況是屬實的），像品牌產(chǎn)品生產(chǎn)條件惡劣，企業(yè)偷稅漏稅、財務(wù)混亂、貪污舞弊等報道；另一種是對品牌的歪曲失實的報道。相應(yīng)地人們把更多注意力集中在努力設(shè)計和維護情感價值方面。 金華火腿危機事件 龍口粉絲受損事件 (2) 內(nèi)部因素 內(nèi)部因素 產(chǎn)品質(zhì)量因素 組織內(nèi)部因素 品牌策略因素 盲目延伸 個性定位 不準(zhǔn)確 傳播名 不副實 過度的 價格戰(zhàn) 產(chǎn)品沒有 差異化 ? 產(chǎn)品質(zhì)量因素 產(chǎn)品自身質(zhì)量問題主要由產(chǎn)品品質(zhì)引發(fā)，危機表現(xiàn)形式包括產(chǎn)品不安全、品質(zhì)不穩(wěn)定、 夸大產(chǎn)品功效、偷換原材料、原產(chǎn)地欺詐、產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)、行業(yè)管制標(biāo)準(zhǔn)更新、產(chǎn)品遭受故意破壞。 在韓國，有大宇、現(xiàn)代等一大批世界級品牌因債務(wù)危機而幾乎陷入破產(chǎn)境地。事件發(fā)生后，麥當(dāng)勞被投訴門店的當(dāng)班副經(jīng)理解釋說，可能是由于店員昨天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致，并表示他們可以提出賠償要求，麥當(dāng)勞希望事情能迅速得到解決。2 0 0 6 年1 0 月9 日，廣東質(zhì)監(jiān)局稱雅士利質(zhì)量無問題，擬規(guī)范食品標(biāo)簽。 顧客直接受到傷害 政府有關(guān)部門會定期對某一類產(chǎn)品進行抽樣檢測，以確保產(chǎn)品的質(zhì) 量符合國家的有關(guān)政策，從而保護消費者的利益。品牌管理 第 12章 品牌危機管理 第 1節(jié) 品牌品牌危機的概念 第 2節(jié) 品牌危機的成因 第 3節(jié) 品牌危機的特征及類型 第 4節(jié) 品牌危機的防范 第 5節(jié) 品牌危機的處理 本章要點 ?品牌危機管理的概念、重要性 ?品牌事件 /危機的發(fā)生、發(fā)展 ?品牌危機的特征及類型 ?品牌危機防范方法，控制步驟 ?品牌危機處理的框架、原則、方式 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。 媒體報道 無論是企業(yè)的潛在問題還是外界的故意陷害所造成的顧客受到傷害， 企業(yè)都要承擔(dān)一定的責(zé)任。2 0 0 6 年9 月7日，國家工商總局在北京出面辟謠，稱前段時間曝光的雅士利中老年奶粉，不合格原因是因為標(biāo)簽問題，產(chǎn)品質(zhì)量無問題。 媒體報道 麥當(dāng)勞 “紅茶變成消毒水 ” 2022年 7月 13日 ，很多媒體都以《麥當(dāng)勞紅茶變成消毒水 廣州兩市民請求警方調(diào)查》為題，報道了兩名消費者在麥當(dāng)勞消費時，紅茶竟成了消毒水的遭遇。 ? 宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素 1997年 7月 2日，在亞洲金融危機中，有大量的企業(yè)因債務(wù)問題而倒閉，也有大量的企業(yè)因產(chǎn)品積壓問題而破產(chǎn)。 APP金光集團毀林危機事件 生活用紙 工業(yè)用紙 文化用紙 紙制品 ? 行業(yè)競爭因素 行業(yè)間惡意詆毀、假冒偽劣商品的威脅，對品牌都可能產(chǎn)生株連危機。 維護品牌的競爭優(yōu)勢是經(jīng)理們的目標(biāo)之一，不過隨著科技的迅速進步，人們越來越難維護品牌獨特的功能性價值了。 被
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