【正文】 化和網(wǎng)絡(luò)化。 ? ? 顧客在自己能接受的價格上購買到相當(dāng)于自己設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,從而最大限度地滿足了個別需求 ,是一個“ 雙贏 ” （ Win－ win）的結(jié)果 。 ? 柔性管理 兩種管理的比較優(yōu)勢： ? 剛性管理 ： 易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對員工進行量化管理。 柔性管理 20世紀(jì)的工業(yè)時代以生產(chǎn)為核心的 “ 剛性管理 ” 極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。 柔性管理 柔性管理在管理活動中的主要體現(xiàn) ? 管理決策的柔性化 ?決策目標(biāo)選擇的柔性化 ?： 決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。 這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導(dǎo)致管理模式的變革。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。 ? （２） 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ：有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。企業(yè)不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方。 ? “ 泰勒制 ” 的本質(zhì)就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。它是以物料需求計劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計劃系統(tǒng) . ? 基本思想 ： 基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 在不包括 “ 制造 ” 業(yè)務(wù)的情況下 ， MRP II的計劃與控制原理及其方法不能得到充分應(yīng)用 。 我國 MRPII軟件的實施情況 建議： ? 在 MRPⅡ 的實施初期 ,應(yīng)該遵循 “ 拿來 ” 精神。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如 品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告 等。 ? ? 誤區(qū) 2， 上了 ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 ? （ 7）定義新的業(yè)務(wù)范圍。 (3) CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益 ， CRM是重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段； CRM是關(guān)于理念 、 組織和技術(shù)的基礎(chǔ) ， 從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求進行 。集成的客戶互動信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動，行為都協(xié)調(diào)一致。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 ? （ 5） 電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)。 （ 2）、 CIMS的構(gòu)成 4個功能份系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化系統(tǒng) ? ? 制造自動化（ FMS） ? ? 質(zhì)量保證系統(tǒng) ? 2個支撐分系統(tǒng)構(gòu)成 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ? （ 3）、 CIMS運行模式的分類 CAD/CAM型 CIMS ? 離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機械加工企業(yè) 。 ? 工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段 、 奠基階段 、 成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段 。 ? （ 3）、工業(yè)工程的內(nèi)容 ?企業(yè)管理一般都可以細(xì)分為若干個管理單元如合同、工程、工藝、進度計劃、工裝、質(zhì)量、設(shè)施、采購、勞動定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理 （ 4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法 全面規(guī)劃 ? ?如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會造成某些單項工作搞得很好，但它與相關(guān)工作不協(xié)調(diào)，行不成一個整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。 ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。 ? 支持層： 高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 ? 信息化的實現(xiàn)是一個過程。 企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價 （ 1）信息化評估的內(nèi)容： ? 信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度 ? ? 信息資源開發(fā)和利用效率 ? ? 信息安全評價 ? ? 信息人才開發(fā)利用程度 ? ? 信息化的組織和控制 ? ? 企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益 ? 參考文獻 【 1】 錢肇基主編 ， 企業(yè)戰(zhàn)略再造 ， 中國電力出版社 ， 1999， p186 【 2】 陳佳貴主編 ， 現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的新發(fā)展 ， 經(jīng)濟管理出版社 【 3】 錢肇基主編 ， 柔性管理 ， 中國電力出版社 ， 1999， p15. 【 4】 陳兵兵 ， 企業(yè)管理的重大革命 知識管理 ， 【 5】 邢邦圣 ， (J) CIMS技術(shù)及其發(fā)展 ， 煤礦機械 ， 2022， 7， P13. 【 6】 【 7】 顏光華 、 劉正周著 ， 《 企業(yè)再造 》 ， 上海財經(jīng)大學(xué)出版社 【 8】 【 9】 【 10】 國際郵政信息 ,2022年第 9期 【 11】 【 12】 楊友麒 【 13】 陳兵兵 ， 企業(yè)供應(yīng)鏈管理 ， 【 14】 【 15】 周先波 ， 信息產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的經(jīng)濟計量分析 ， 中山大學(xué)出版社 【 16】 國家信息化測評中心 ， 【 17】 中 國 社 會 科 學(xué) 院 , 世 界 經(jīng) 濟 與 政 治 研 究所 , 。 ? ? 企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程。 ? ? 顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。這樣一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個裝置、一個車間、一個分廠乃至一個公司 ? ?需求永遠是供應(yīng)的導(dǎo)向，為需求而供應(yīng)。 ? 高度重視人的因素 。 ? 1956年美國工業(yè)工程師協(xié)會公布的定義是： “ 工業(yè)工程是對人 、 物料 、 設(shè)備 、 能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進行規(guī)劃 、 設(shè)計 、 改進和實施的一門科學(xué) 。 ? CIM的定義： 將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機結(jié)合 ，借助計算機使產(chǎn)品全生命周期各階段活動中有關(guān)的人 /組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素極其信息流、物流和價值流集成并優(yōu)化運行，實現(xiàn)企業(yè)制造活動的計算計劃、信息化、智能化。 ? （ 3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。 電子商務(wù)的運作模式分析與實施 ? 采取務(wù)實的態(tài)度 依托傳統(tǒng)企業(yè) 應(yīng)用價值鏈理念改善業(yè)務(wù)流程 參與協(xié)同競爭 電子商務(wù)的運作模式 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3增值業(yè)務(wù)1增值業(yè)務(wù)2增值業(yè)務(wù)m業(yè)務(wù)n企業(yè)電子商務(wù)平臺 客戶。 四 電子商務(wù) 1電子商務(wù)的內(nèi)容 ? 電子商務(wù)源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為 EC。具有以下特征：確定客戶滿意度；對客戶構(gòu)成進行分析；深度分析利潤構(gòu)成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息 ,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的 雙贏 。 ? （ 5）在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，實施集成。 ERP應(yīng)用成功也即意味著實現(xiàn)了 ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標(biāo) ? 企業(yè)競爭力得到大幅度提升； ? 企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快； ? 客戶滿意度顯著改善 。 （ 1） ERP的概念 一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（ MRP II） 軟件 。 我國 MRPII軟件的實施情況 國內(nèi)企業(yè)缺乏對 MRPII正確全面的認(rèn)識，重復(fù)研究， 忽視實施中的人機結(jié)合。 ? 實現(xiàn) MRPII要靠企業(yè)人員素質(zhì)的提高和管理改革的深化。 人是知識的載體 ，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識；我國很多企業(yè) ， 尤其是國有企業(yè) ， 不僅缺乏真正的經(jīng)理人才 ， 而且缺乏適應(yīng)市場競爭的技術(shù)人員 ， 知識管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主 ， 所以只能一方面加強學(xué)習(xí) ， 另一方面引進更多人才 ， 盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量 。 這兩個特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競爭者。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個 由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核 ，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? ? （１） 對待員工的態(tài)度 ：管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。 ? 以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織 。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機制，搶得競爭先機。 ? 柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。 ? ? 是企業(yè)管理的又一次革命。 ? 五、柔性管理 基本理念 ? 剛性管理 ： “ 以規(guī)章制度為中心 ” ，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中。 依靠專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護，確保自己在 “ 動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ” 中居于主導(dǎo)企業(yè)的地位。 三種模式的差異 ： ? 主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍 、 提法和側(cè)重點上 。 ? ? 銷售和用戶信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋 ， 作用于生產(chǎn)決策過程中去 。精良生產(chǎn)系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)相比，大大提高了生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化和需求變更的能力。 ? ? 包含： 技術(shù)信息子系統(tǒng) ( TIS，包括 CAD、 CAPP、 CAM等 )、 制造自動化子系統(tǒng) ( MAS，包括 NC、機器人、加工中心和 FMS等 )、 管理信息子系統(tǒng)(MIS)和兩個支撐系統(tǒng) 即 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng) ( NES，提供整個系統(tǒng)內(nèi)信息的傳遞和共享環(huán)境 )和 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS，完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效收集、組織、存儲和共享等 )。 用 “ 疏 ” 的辦法來代替 “ 堵 ” ，這對國家，對社會也有好處，可以減少資源的浪費，做到分工合作。哈肯認(rèn)為，每個系統(tǒng)都是有許多次系統(tǒng)組成，如原子、細(xì)胞、人、公司、社區(qū)等， 這些次系統(tǒng)會表示成協(xié)同現(xiàn)象與聯(lián)合作用，使系統(tǒng)形成具有一定功能的結(jié)構(gòu) 。 ? 能為顧客帶來價值的是公司的各種流程 。 《》 有效的組織包括： ? 建立流程管理機構(gòu)，這一機構(gòu)可歸入管理流程之中 ? 配備強有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作 ? 制訂各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。 （ 7） 流程設(shè)計工作 ， 可以是一件有趣的工作 。 《》 改造流程 ：用電腦輔助設(shè)計與制造系統(tǒng) （ CAD/CAM） 《》 和 產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息庫 來改進原來的產(chǎn)品開發(fā)流程。 ? 連續(xù)式流程 :流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行 ， 即所有工序都按先后順序進行 。（ 3）設(shè)計部通過美國郵政部門將設(shè)計稿寄到某個車間進行制造。 策略 1： ? 將幾道工序合并，歸一人完成 （還流程本來面目） 《》 例如： 《》 ? 原流程 ：用戶報修 → ①承修員通知 → ②線路檢查員檢測、反饋 → ③公司總機技術(shù)員匯總 → ④調(diào)度員查索、分配 → ⑤服務(wù)技術(shù)員（最后完成修理任務(wù)） ? 簡化后新流程 ： 用戶報修 → ①用戶維護員（檢查線路、查找問題、進行修理）如果無法馬上解決，通過 → ②服務(wù)技術(shù)員（進行特殊修理）。 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程重組的要點 重組的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部 ， 還應(yīng)當(dāng)包括客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的 合作 業(yè)務(wù) 。 ? 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易地理解 。 ? 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程（ Processes)著手。 分享 ： 是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識顯性化的途徑。以人為本之中的 “ 本 ” 是哲學(xué)上 “ 本位 ” 、 “ 根本 ” 、 “ 目的 ” 之意，它是從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識。 ⑶人們對自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。 1957年， X理論 ： ⑴人生性懶惰 ⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對組 織的需要漠不關(guān)心。 ? 缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序 西方管理思想的缺陷 ? 偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破 ? 側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向 ? 缺乏以 “ 人 ” 為中心的管理精神體系。 ? 受地理環(huán)境的約束 ： 血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動的中心是 “ 人 ” ，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行電子商務(wù)、 建立新的供應(yīng)鏈。 ? 工作方式 ： CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。追求和諧的管理境界。 易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點困擾 。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時，工作效率最高。強調(diào)個體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個性的完善，是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。 學(xué)習(xí)： 獲取知識、促進發(fā)展、催動創(chuàng)造的必由之路，也會促進成員間的信任和知識的交流與共享 。 （ 顯著的指標(biāo) ： “ 周期縮短 70%，成本降低 40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高 40%，市場份額增長25%” ）。 ? 流程專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動和手段 ,回答 what,而不是 how。（減少一切不必要的 “ 浪費 ” ，用最好的工作質(zhì)量，最低的成本，最高