企業(yè)形象塑造技能管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作 流程主導(dǎo)性變革 ?指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造 以人為中心的變革 ?組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致 組織變革的一般規(guī)律 變革的動(dòng)因 組織變革的類型與目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 思考題 27 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的目標(biāo) ： 組織變革的一般規(guī)律 變革的動(dòng)因 組織變革的類型與目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 思考題 28 變革 目標(biāo) 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 組織變革的內(nèi)容 對(duì)人員的變革 ?指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革 ?包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 ?一個(gè)結(jié)果 :服務(wù)圓滿 ?二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng) ?三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于 10%，服務(wù)遺漏率小于 10%，服務(wù)不滿率小于 10%。 CIS概述 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成 CIS的發(fā)展歷程 CIS的功能 CIS的設(shè)計(jì) 7 CIS概述 二、 CIS的構(gòu)成 CIS概述 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成 CIS的發(fā)展歷程 CIS的功能 CIS的設(shè)計(jì) 8 CI S 戰(zhàn)略的構(gòu)成MIBIVIM i nd I de nt i t yBe havi or I de nt i t yVi s u al I de n t i t yC IS理念識(shí)別行為識(shí)別視覺識(shí)別CIS概述 三、 CIS的發(fā)展 （一）在美國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展 CIS概述 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成 CIS的發(fā)展歷程 CIS的功能 CIS的設(shè)計(jì) 9 視覺設(shè)計(jì)的萌芽 CIS概述 三、 CIS的發(fā)展 （一）在美國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展 現(xiàn)代意義上的企業(yè)識(shí)別觀念產(chǎn)生于美國(guó)， 1950年，美國(guó)專業(yè)設(shè)計(jì)刊物 《 圖案 》 雜志首次使用“ Corporate Identity”這一術(shù)語(yǔ)。 （ 2） CI是指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)手段，通過(guò)標(biāo)志的造型和特定的色彩等表現(xiàn)手法，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為觀念、管理特色、產(chǎn)品包裝風(fēng)格、形成一種整體形象。 CIS概述 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成 CIS的發(fā)展歷程 CIS的功能 CIS的設(shè)計(jì) 14 緞帶一樣的線條 CIS概述 三、 CIS的發(fā)展 （二） CIS在日本 日本兩家著名的 大平澤志為伊藤榮連鎖 銀行合并后新標(biāo)志 百貨商店設(shè)計(jì)的標(biāo)志 CIS概述 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成 CIS的發(fā)展歷程 CIS的功能 CIS的設(shè)計(jì) 15 CIS概述 三、 CIS的發(fā)展 （二） CIS在日本 （１）飛躍的翅膀； （２） 柔和的親切感； （３） 企業(yè)的騰飛； （４） 含有第一個(gè)英文字母 W。 對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 ?包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等 組織變革的一般規(guī)律 變革的動(dòng)因 組織變革的類型與目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 思考題 29 （打破原有的行為模式） （強(qiáng)化、支持新的行為模式） （實(shí)施變革） 解凍 再凍結(jié) 變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的過(guò)程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個(gè)階段： 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 30 ? 解凍階段： 改革前的心理準(zhǔn)備階段 ? 變革階段： 變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階
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