【正文】 門負責(zé)人負責(zé)本部門職員職務(wù)行為準則的宣貫 ? 快樂 BI，勝在執(zhí)行之 —— 各部門 BI負責(zé)人每季度保證覆蓋一次 BI培訓(xùn)到部門各崗位人 員 公司 ? 我愛我家 ——針對 Q Q Q10 129 ? 快 樂 BI，勝在執(zhí)行之 —— 現(xiàn)場輔導(dǎo)及溝通（在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的 BI問題，各部門 BI大使、部門負責(zé)人應(yīng)及時與當事人進行溝通、提醒） ? 快樂 BI，勝在執(zhí)行之 —— 部門負責(zé)人全年至少對部門全員進行一次 BI培訓(xùn) ? 我愛我家 ——針對 Q Q Q10 130 ? 營造部門 \班組內(nèi)部團結(jié)友愛、互相互助、積極向上的團隊氛圍 ? 優(yōu)秀宿舍評比 :在部門內(nèi)部開展優(yōu)秀宿舍評比 ,以宿舍的團隊氛圍 \環(huán)境整潔為評定依 據(jù) ? 找朋友 :開展不同班組間找朋友活動 ,鼓勵職員在部門內(nèi)部找到一個與自己愛好 \興趣相同 , 并且可以互相幫助 \勉勵的同 事。 136 ? 萬科 POM管理流程 ? POM與一般管理原理的關(guān)系（ MBO、 PDCA） 設(shè)定宗旨不使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同癿工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行勱 評估結(jié)果和過程 公司企業(yè)文化 計劃 執(zhí)行 檢討 行勱 公司目標 工作目標 績敁評估 目標管理 MBO 持續(xù)悵癿改善 137 ? 萬科 POM管理流程 ? POM 與其他管理訓(xùn)練和技能的關(guān) 系 向經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變 管理自己， 獲取業(yè)績， 團隊工作， 不環(huán)境協(xié)調(diào)。 ? MPP計劃 — 關(guān)注一線公司或者公司總部職能部門高級管理層的后備人選的問題；高層后備人選，出國考察、崗位輪換、集中培訓(xùn)。 ? 馬小明看到這個考核成績，也挺沮喪的。 178 1:個人 2:小組 3:與家 4:個人分 5:小組分 A、 指南針 B、 剃須鏡 C、 一桶 25公斤癿水 D、 蚊帳 E、 一箱壓縮餅干 F、 若干太平洋海區(qū)圖 G、 一個救生圈 H、 一桶 9升油氣混吅物 I、 小卉導(dǎo)體收音機 J、 驅(qū)鯊劑 K、 5平方米丌透明塑料布 L、 一瓶烈悵酒 M、 15米尼龍繩 N、 兩盒巧克力 O、釣魚具 179 1:個人 2:小組 3:與家 4:個人分 5:小組分 A、 指南針 B、 剃須鏡 C、 一桶 25公斤癿水 D、 蚊帳 E、 一箱壓縮餅干 F、 若干太平洋海區(qū)圖 G、 一個救生圈 H、 一桶 9升油氣混吅物 I、 小卉導(dǎo)體收音機 J、 驅(qū)鯊劑 K、 5平方米丌透明塑料布 L、 一瓶烈悵酒 M、 15米尼龍繩 N、 兩盒巧克力 O、釣魚具 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 180 ? 什么是沖突？ ? 團隊或企業(yè) 組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 例：試圖向別人證實自己癿結(jié)論是正確癿，而。 任務(wù)： 把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列 。 172 ? 高績效面談步驟 ? 績效面談步驟 – 了解業(yè)績情況和工作進程 – 通知時間和地點 – 準備好所要談的問題 – 做好記錄準備 173 ? 高績效面談步驟 ? 績效面談步驟 – 先肯定先前的工作與成績 – 回顧上一次面談時所談及的內(nèi)容 – 了解開展工作的進度與情況 – 了解下屬個人目標和期望 – 讓下屬談及成績與不足之處 – 不足之處的計劃改進方案 – 幫助制定改進方案和步驟 174 ? 績效面談中的注意事項 ? 環(huán)境保持安靜，無干擾 ? 注意雙方的情緒和心態(tài) ? 多鼓勵，少批評 ? 說出你的期望和痛苦 ? 對事不對人 ? 多了解對方的精神和心態(tài) ? 了解對方的現(xiàn)狀 ? 幫助團隊成員認識自己 ? 最后一定要出改善的方案和方法 ? 定期展開 175 ? 案例演練 ? 馬小明你是團隊中的成員，上季績效考核只有 75分。 141 ? 萬科 POM管理流程 142 設(shè)定宗旨不使命 持續(xù)悵癿改善 建立共享之愿景 發(fā)展共同癿工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行勱 評估結(jié)果和過程 ? 什么是遠景 143 ?達到目標時的景象 ?對未來的展望 ?夢想及前瞻性的思考 ?對未來形象的概念化 ? 遠景 144 建立共享的遠景的重要性 ?賦予權(quán)力 ?相互協(xié)調(diào) ?鼓舞士氣 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達從未到過的地方 ? 萬科 POM管理流程 145 設(shè)定宗旨不使命 持續(xù)悵癿改善 建立共享之愿景 發(fā)展共同癿工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行勱 評估結(jié)果和過程 ? 發(fā)展共同的工作計劃 ? 同心協(xié)力地完成落實遠景之計劃，同時考慮到組織的資源（例如時間、金錢、人力等 ） ? 有效的工作計劃方 法 ? 目 標分解：確定關(guān)鍵性的目標 ? 建立績效評估標準 ? 建立一套數(shù)據(jù)收集計劃 ? 制定實施計劃 ? 安排定期舉行回顧會議（工作成果評估 ） 146 ? 萬科 POM管理流程 147 設(shè)定宗旨不使命 持續(xù)悵癿改善 建立共享之愿景 發(fā)展共同癿工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行勱 評估結(jié)果和過程 ? 領(lǐng)導(dǎo)行動 ? 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ? 審查進度 ? 給予并尋求回饋意見 ? 支援與栽培員工 ? 以身作則 ? 肯定和獎勵貢獻 148 ? 領(lǐng)導(dǎo)行動 ? 以身作則 ? E. Schein, Organizational Culture and Leadership ? 你注意的是什么？ ? 你對關(guān)鍵事件的反應(yīng)如何？ ? 你刻意做的榜樣是怎樣的？ ? 你獎勵的標準是什么？ ? 你是如何表現(xiàn)對員工尊嚴和價值的尊重的？ ? 你是如何創(chuàng)造相互尊重的環(huán)境的？ 149 ? 領(lǐng)導(dǎo)行動 ? 走動式管理 ： 150 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進展 ?傳達有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 ? 萬科 POM管理流程 151 設(shè)定宗旨不使命 持續(xù)悵癿改善 建立共享之愿景 發(fā)展共同癿工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行勱 評估結(jié)果和過程 ? 持續(xù)的改進 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 過程 ? 自我 152 ? 持續(xù)的改進 153 行動步驟 負責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 目標說明： 如何將 POM應(yīng)用到的企業(yè)或部門 ? 萬科員工職業(yè)生涯管理 154 ? 萬科員工職業(yè)生涯管理 ? “人才是萬科的資本” ? 理念落 實： ? 1991年制定 HR政策，提供公平癿競爭環(huán)境 ? 1995年深化人才理念癿內(nèi)涵，提出“健康豐富癿人生”癿口號 。 135 ? 萬科 POM管理流程 ? POM (Process of Management)模型提供了一個框架，它包括公司據(jù)以運營的基本理念。 ? Q4：反映員工完成工作的時間標準及績效標準，直接上司是否能夠及時把握并予以肯定和鼓勵 ? Q7：測試管理者是否有傾聽員工的意見，重視與員工的溝通 ? Q11：發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢 ? 愛的激劫 ——針對 Q Q Q11 125 ? 在公司、部門內(nèi)部營造創(chuàng)造一種溫馨的工作及文化氛圍，倡導(dǎo)上級及時贊揚、有效激勵下屬。因下大雨，四人衣朋基本都淋濕，帶著行李站在食埻外丌知該慫么辦。 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經(jīng)理 ? Q12展開過程 114 經(jīng)理層培訓(xùn) 經(jīng)理向部門做反饋 第 1步 第 2步 制定和實施行動方案 第 3步 對各級經(jīng)理實施深度人本 管理培訓(xùn)和開展優(yōu)勢輔導(dǎo) 總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗（ Best Practice） 第 4步 實施精細化管理， 持續(xù)改進工作環(huán)境 分級負責(zé) , 推動對話 , 全員 參與基層企業(yè)文化建設(shè) ? Q12員工敬業(yè)階梯 115 樂在工作 愛的激勵 我愛我家 職業(yè)成長 Q 3 Q 11 Q 10 Q 12 ? 樂在工作 ——針對 Q Q Q3 116 ? Q1：界定正確的結(jié)果，應(yīng)使用什么尺度來衡量班組和個人的業(yè)績 —— 目標管理 ? Q2：反映工作條件是否滿足員工的基本需求 ? Q3：測試員工自己對目前的崗位是否有自豪感，是否對目前的定位認同，即團隊是否量才適用 ? 警世釗 案例回放 117 ? 案例 11：人員穩(wěn) 定 ? 6月 25日下午，桃源村到崗丌到一月癿新員工薛瑞瑞 （退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r，嚴格按照公司標準做好朋務(wù)工作，結(jié)果無敀受到業(yè)主癿責(zé)罵。 最佳團隊 ?62％癿部門 /團隊癿徉分達到和超過 XXX全球數(shù)據(jù)庫第 50百分位。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。 9. 萬科是一家客戶導(dǎo)向癿企業(yè)。 0. 總體滿意度 Q12TM 1. 萬科有徆好癿發(fā)展前景。 5. 我覺徉我癿主管戒同事關(guān)心我癿個人情冴。 ? 9）我癿同事們致力亍高質(zhì)量癿工作。 ? 如何成為一名合格的企業(yè)內(nèi)公民 ? 95 ? —— 全 心全意全為您 ? —— 責(zé) 任心與敬業(yè)精神是前進的基石 ? —— 德 才兼?zhèn)?，以德為? ? —— 一 言一行皆品質(zhì) ? —— 團 隊精神，同心同行 ? —— 平 平淡淡就是錯，無功就是過 對己， 比自己的昨天、比自己的上一次做得更好 對人 ， 比客戶期望的做得更好 對內(nèi)， 比上司、同事期待的做得更好 對外， 比競爭對手做得更好 ? 萬科 Q12實踐 ? 基于 Q12的員工關(guān)懷與企業(yè)文化 —— Q12打造良好人文環(huán)境 – 重視文化，讓文化為品質(zhì)和業(yè)績作貢獻 – 積極傳播文化，身先士卒，起到表率作用 – 關(guān)心員工的感受，增強文化的彈性和包容性 – 減少溝通層級，關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展人，善用激勵文化 – HR人員應(yīng)當成為 Q12的推動者 – 基 于 Q12的員工關(guān)懷，促使員工忠誠度逐步提升，達到員工 與公 司績效提高之目的，為公司經(jīng)營成效 /個人發(fā)展提供有力保障 96 ? 關(guān)于萬科 Q12 ? Q12的是是非非 —— – 它 不是員工滿意度調(diào)查 – 它 不是群眾評議領(lǐng)導(dǎo) – 它 不是舉報 箱 – 它 是基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的 KPI – 它 是測評為基礎(chǔ)的管理體系 97 ? 關(guān)于萬科 Q12 98 兩個 MM來了 Measurement與 Management ?Measurement測量 步驟：項目設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析 測量不是目的：數(shù)據(jù)提示我們關(guān)注問題的正確方向 ?Management管理： 步驟：培訓(xùn)、反饋與行動計劃制定、持續(xù)跟進 第二個 M是關(guān)鍵：測量是為改善管理，進而提升業(yè)績 ? 關(guān)于萬科 Q12 ? 1）我知道對我癿工作要求。 ? 信任是相互的，經(jīng)理人如何讓下屬信任；經(jīng)理人如何信任下屬。 團隊精神的建立來自于主管 71 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 1. 關(guān)注目標 – 以明確、發(fā)展的方式定義團隊目標 – 不要玩弄權(quán)術(shù) – 幫助團隊成員認識他們與目標的聯(lián)系 – 保持團隊目標的吸引力 2. 保持團隊的合作氛圍 – 使成員們暢所欲言 – 為團隊設(shè)計合作途徑 – 褒獎合作行為 – 引導(dǎo)團隊解決問題 – 控制利已主義與支配欲 72 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 3. 樹立信心 – 取得成果 – 讓成員了解團隊的關(guān)鍵事件與相關(guān)情況 – 通過分權(quán)建立信任 – 公正無私 – 強調(diào)積極性 – 表達感謝 4. 擁有豐富的技術(shù)訣竅 – 了解下屬 – 給予幫助 73 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 5. 明確優(yōu)先次序 – 必須的與不允許發(fā)生的 – 優(yōu)先次序改變的時刻 6. 控制績效 – 建立期望標準：明確闡述你對績效的期望值 – 考核績效：對成員的績效給予積極反饋并幫助他們解決期中的問題 – 建性的反饋 –