客服部禮儀培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 足客戶的需求 ? 創(chuàng)造客戶的需求 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 面對來自困難客戶的壓力 ,記住下面兩句格言 : 我們不會(huì)因?yàn)槲覀兊膽嵟鴳土P自己，但我們會(huì)因?yàn)槲覀兊膽嵟惶幜P。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。你們小組的成員決心呆在一起。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 語言表達(dá) 口齒清晰、語言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、 明白易懂、用語簡明、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話 五、 電話禮儀 接電話 及時(shí) ,超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！中電華通。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 涂指甲油時(shí)須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) ?？头慷Y儀培訓(xùn) 演講： 張蕾 培訓(xùn)目的 ? 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。 “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 交流目的 ? 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn) ? 掌握禮儀的基本要求 ? 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 菜 單 ? 一、儀表 ? 二、儀態(tài) ? 三、禮節(jié) ? 四、語言 ? 五、電話禮儀 一、儀表 ? 男職員 ? 女職員 （一） 男職員 ? ，清潔、整齊，不要太新潮 ? ，面帶微笑 ? ，飯后潔牙
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