品質(zhì)意識培訓(xùn)資料ppt課件(存儲版)
【正文】 問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等 思考題一 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān) 5. 質(zhì)量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ??? Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻 ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負責(zé) Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 、全面品質(zhì)、全員參與 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 ，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！ Confidential 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低 交期準(zhǔn)時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 Confidential 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為 、 、 、 、 、 、 、 ，即美觀 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ” Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “ 具有消費能力或消費潛力的人 ” “ 任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人 ” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）的內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié) 設(shè)計過程包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程） 全面質(zhì)量管理 設(shè)計過程 制造過程 輔助過程 使用過程 ☆ 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM） 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種資源技術(shù)條件的過程 輔助過程包括：采購、設(shè)備動力、工具、倉庫、運輸、服務(wù)等 是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。戴明是我
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