【正文】 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 博明咨詢 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅 博明咨詢 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重 2學(xué)員自己的經(jīng)驗被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價值 3他們的意見被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重 4學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對、處理 博明咨詢 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí) 效果的因素 參與 激勵 成果 的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除 博明咨詢 參與 [參與 ]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。 博明咨詢 保持 [保持 ]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。 博明咨詢 講師問話訓(xùn)練 批準(zhǔn) Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開放 Open 博明咨詢 發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。 ： [各位覺得昨天的課程累嗎？ ] [能同意我也坐一會嗎？ ] 博明咨詢 特定性的問題 ：被問的對象是有所指定的。 博明咨詢 一般 封閉 特定 開放 講師問話訓(xùn)練 博明咨詢 發(fā)問技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問 Return 轉(zhuǎn)移 Relay 博明咨詢 激發(fā)學(xué)員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員參 與的重要性 激發(fā)學(xué)員參與的方法 a 培訓(xùn)師主動發(fā)問 b 引導(dǎo)學(xué)員回饋 c 多作動作 博明咨詢 回饋 DEBRIEF “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺得有哪些地方做得不錯？ 有沒有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！ 博明咨詢 處理難纏學(xué)員 ： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影響力 評論家、專家教授 c 報復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d 水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 博明咨詢 處理維纏學(xué)員的方法 視若無睹 消極 肢體語言 口頭警告 私下溝通 （約定） 私下溝通 （不約定） 群眾壓力 請君走路 積極 博明咨詢 是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。 私下 與那個難纏學(xué)員 交流 ，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。又好比人力資源 “ 人 ” 的概念，兩個人團(tuán)結(jié)起來干的活能比兩個人分開干的活要多，就是， 1+1= 〉 1 波 率 語 言 的 規(guī) 律 博明咨詢 博明咨詢 課程大綱 一、認(rèn)識語言的類別 二、口述語言表達(dá)能力的認(rèn)識及訓(xùn)練 三、感性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及訓(xùn)練 四、理性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及訓(xùn)練 五、肢體語言訓(xùn)練 博明咨詢 語言表達(dá)能力分類 培訓(xùn)師 肢體語 言訓(xùn)練 博明咨詢 口述語言表達(dá) （ 一 ） 對口述語言表達(dá)的認(rèn)識： 口述語言表達(dá)的正確定位 口述語言表達(dá)是一種訴說的方式 ， 是用簡單而適用的語言 ， 將自己理解的 、 看到的 、 感覺到的事物描述出來 ， 僅供人分析和參考 。 他對員工很關(guān)心，做了很多好事。 ?有一次兩個保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點(diǎn)過份了。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。 博明咨詢 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國人和國際社會帶來的災(zāi)難和傷害。 （社會） 課程開發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識及專業(yè)知識，和已了解的知識和專業(yè)知識。 ， 做好。后說：“請大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容”收集信息時不管對你是否重要，你只能謝謝和請他講得更清楚一些，不能有別的語言（因為有助與別人對自己的知識有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設(shè)計開發(fā)課程。 表達(dá)成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗的 1/3。 ?他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。 我們所有員工都很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。 博明咨詢 波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號，而且每一個跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號都能對句子的分量升級，加強(qiáng)語句的威力。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 博明咨詢 開放性的問題 ：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。 ：要以尊重學(xué)員為原則。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。 博明咨詢 轉(zhuǎn)移 [轉(zhuǎn)移 ]—知識的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識與技巧，運(yùn)用到實際展業(yè)活動上。 博明咨詢 一個稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面 博明咨詢 介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。成功地得到約見。 博明咨詢 共同 /共通點(diǎn) 要表達(dá)有良 好的動機(jī) 要建立威信 博明咨詢 這樣做其實是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學(xué)相長。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對方不在的問題？ ：我計劃和客人談 30分鐘，結(jié)果不到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進(jìn)入主題。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會打折扣。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。經(jīng)過很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。 注：時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變而變化。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的 PTT。 來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法。 舊經(jīng)驗 +新經(jīng)驗。我會帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)識到自己的技巧、認(rèn)識自己要的目標(biāo)。 P T T的 過程 博明咨詢 P T T的 要領(lǐng) 要領(lǐng) （意識） 通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練 （下意識） 是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。 博明咨詢 P T T的知識面 PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程 ，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。 博明咨詢 目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 （因為 …… ） 全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 參與多深、領(lǐng)悟多深 博明咨詢 所有的經(jīng)驗只能從參與中去感受、從體驗中尋找經(jīng)驗 …… 就象： “ 我們在電視上看知識智力問答 ” ，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。 Perception 主 觀 看 法 博明咨詢 培訓(xùn)師在課堂上會遇到這樣的問題：“ 我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。 主觀看法 壓力的產(chǎn)生 博明咨詢 做 PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。 人格模式 博明咨詢 一般人在做 PTT時的四種害怕心態(tài) 1 害怕做錯 2 害怕丟臉沒面子 3 害怕不被別人接受 4 害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 博明咨詢 課程準(zhǔn)備四個階段 事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 博明咨詢 自我管理 開心金庫 活動 : 過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 限時一分鐘 2. 必須是真實事件 3. 這件事為何會讓你感到最快樂 ? 4. 這件事的發(fā)生地點(diǎn) ? 5. 當(dāng)時你有何感覺 ? 6. 當(dāng)時有無其他人在場 ? 博明咨詢 老師課前的準(zhǔn)備工作 老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備 ——自我管理 ——開心金庫 ——預(yù)演未來 博明咨詢 活 動 1. 你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事 ? 2. 這個學(xué)習(xí)活動的過程， 對你們有何啟示？ 博明咨詢 開心金庫的方法 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài) ，講一個故事 “ 笑話 ” 目的 :讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌