【正文】 緊閉，你就可以更由把握地判定對方的確是處于敵意的狀態(tài)！大多數(shù)的身體語言專家贊同“四項(xiàng)規(guī)則” ,意思是最好要觀察四個(gè)以上的身體語言符號才能確定做出一個(gè)完全準(zhǔn)確的判斷。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。要注視對方并面帶微笑。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對方誠懇、真實(shí)的印象。 7 感謝 接受對方幫助 ，表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行 30 度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務(wù)臺小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 121 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。 ★ 行禮的最佳時(shí)刻：距離對方 23米處，與對方目光對視 122 謝 謝 大 家 2022年 11月 6日 123 測測你的溝通能力 閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法 .請根據(jù)自己的第一印象回答 ,不要過多考慮。 請客人用茶時(shí) 欠身，做手勢，同時(shí)說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時(shí)，行 30度鞠躬禮 。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。握手的力度不宜過猛或毫無力度。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。然后開始宣傳攻勢，不達(dá)目的， 誓不放手。 ? 強(qiáng)迫型 ：從來未放過與人握手的機(jī)會。如果對方視線向下，表示他想支配你；反過來，如果平視，表示想以對等的關(guān)系和你傾談；視線向上，其實(shí)想給你給他一點(diǎn)意見或者帶領(lǐng)他走出困局。在心理學(xué)的層面，惟有對自己有強(qiáng)烈信心的人，越覺得優(yōu)越過人，才會深坐在椅子上。 2分以下 你不太懂得察言觀色，雖不至于被人打一巴掌仍不知所為何事，也不會聰明到哪去。 ⑤另覓新路法。 ▲ 勸阻吸煙者 ②標(biāo)志效果法。 104 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。每個(gè)人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。員工心情愉快莫過于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。 ▲ 被譽(yù)為當(dāng)今世界最偉大的推銷員喬伊 只要耳朵聽到別人談話，我們就在“聽”別人。 86 ④ 有話好好說 切忌把與人交談當(dāng)成辯論賽 牢記溝通目的，克服逞強(qiáng)心理 ▲ 兩位女士談話 有些話可以換個(gè)方式說 ▲ 曾國藩：屢敗屢戰(zhàn) 87 ⑤ 不該說時(shí)不說 特別是雙方如果在于氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)時(shí) 言語是鐵，沉默是金 多說招怨，瞎說惹禍 88 ⑥ 不該說的不說 。這是做人的一種基本姿態(tài)，也是為人的重要原則之一。 ⑨ 喜歡 綠色 的人：善于克制 ， 大多數(shù)性格樂觀 ， 充滿希望 ， 渴望事事更加美好 。 他們渴望刺激 ，對新奇事物感興趣 。藥方的內(nèi)容如下 : 藥有十味 ： 好肚腸一根；慈悲心一片；溫柔半兩；道理三分；信行要緊；中直一塊；孝順十分；老實(shí)一個(gè)；陰陽全用；方便不拘多少。 ? 涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對方的自我意識。 55 換位心態(tài)的積極作用： ? 使我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題； ? 使我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底； ? 使我們揣摩到對方的心理，達(dá)到說服對方的目的； ? 使我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對方真誠的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效； ? 使領(lǐng)導(dǎo)者得到下屬的擁護(hù)； ? 使下屬得到上級的器重 …… 56 基蒂 總有一天你會明白，雖然我犯過很多錯(cuò)，但我總想方設(shè)法給你最好的東西，幫你鋪設(shè)你人生的道路。如果我還是做不到，請不要坐立不安。我曾經(jīng)用了很多時(shí)間教會你做這些事情。他們中一些人之所以失去自由，是因?yàn)閷Α翱追叫帧表敹Y膜拜，攫取不義之財(cái)犯的法。 ? 也有人說：一個(gè)中國人是條龍，幾個(gè)中國人在一起便成了蟲。 薩提曾經(jīng)說過：“那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當(dāng)他們跌倒時(shí)，也沒有人會愿意扶他一把。按照“ V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加 71%的飛行距離。寬容意味著在理性的天平上認(rèn)識到真理是多元的，看到事物的原因是復(fù)雜多樣的，而事物的結(jié)果也是有多種可能的；寬容意味著在感情的世界里我們不再以自己的價(jià)值觀來衡量別人的行為；寬容意味著面對我們不懂的未知事物，所采取的一種容忍和探索的心態(tài)；寬容意味著，我們看到了世界的不完美，但并不影響我們享受世界上美好的事物?！? ? 人分四等 ： 一等有本事，沒脾氣；二等有本事，有脾氣；三等沒本事，沒脾氣；四等沒本事，有脾氣。素問 》 中指出“百病生于氣”。 26 ? 感激生育你的人，因?yàn)樗麄兪鼓泱w驗(yàn)生命 ? 感激撫養(yǎng)你的人，因?yàn)樗麄兪鼓悴粩喑砷L ? 感激幫助你的人，因?yàn)樗麄兪鼓愣蛇^難關(guān) ? 感激關(guān)懷你的人，因?yàn)樗麄兘o你溫暖 ? 感激鼓勵(lì)你的人，因?yàn)樗麄兘o你力量 ? 感激教育你的人，因?yàn)樗麄冮_化你的蒙昧 ? 感激鐘愛你的人，因?yàn)樗麄冏屇泱w會愛情的寶貴 ? 感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹? ? 感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿 ? 感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧 ? 感激藐視你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕淖宰? ? 感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝四阍摢?dú)立 ? 凡事感激 ,學(xué)會感激 , 感激一切使你成長的人 27 （二）寬容的心態(tài) 不寬容的惡果 ? 瑞典于 1654 年與波蘭開戰(zhàn)，原因是瑞典國王發(fā)現(xiàn)在一份官方文書中他的名字后面只有兩個(gè)附加的頭銜，而波蘭國王的名字后面有三個(gè)附加頭銜； ? 一個(gè)男孩向格魯伊斯公爵扔鵝卵石，于是導(dǎo)致瓦西大屠殺和 30年的戰(zhàn)爭； ? 有個(gè)人不小心把一個(gè)玻璃杯里的水濺在托萊侯爵的頭上，于是就導(dǎo)致了恐怖的英法大戰(zhàn)。） 24 ? 人生最重要的一個(gè)品質(zhì)，就是知道感恩。萊爾幻覺 17 溝通障礙 (噪聲 ) 主觀障礙 :雙方性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上等方面差異 客觀障礙 :環(huán)境、空間距離、組織架構(gòu)等 18 一、 道 (心態(tài) ) 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關(guān)系。 ——洛克菲勒 管理就是溝通，溝通，再溝通。1 有效溝通，從“心”做起 (管理溝通的道法術(shù) ) 上海明德研究所湖北電力分所 《 電力職業(yè)技術(shù)教育 》 編輯部 劉智平 2 四個(gè)小故事 ▲ 徐三請客 ▲旅館服務(wù)生 ▲別管它 ▲小明的媽媽、嫂子和奶奶 3 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。卡耐基 4 假如人際溝通能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍的價(jià)格來購買這種能力。 7 企業(yè)管理的三個(gè)“二八定律” ? 管理者實(shí)際上 80%的時(shí)間用在溝通上 ? 企業(yè)中 80%的問題是由于溝通障礙引起的 ? 合格的中層管理干部，溝通能力應(yīng)占 80% 測測你的溝通能力 8 ? 良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 廣義的信息：包括事實(shí)、知識、思想和情感等 11 溝通的基本種類 12 管理溝通的主要種類： ? 正式溝通與非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 13 真正有效的溝通不是一件容易的事 14 15 謝潑德桌面 16 米勒 1863年林肯總統(tǒng)宣布固定時(shí)間。如果我們每個(gè)人以一種感恩的心情來看待身邊的人和事，來看待這個(gè)世界，一定會覺得周圍的人很可愛，這個(gè)世界很美好，我們自己也會得到回報(bào)，也會覺得很富有。 ? 我國古籍 《 黃帝內(nèi)經(jīng) 31 張家讓出三尺 鄰家讓出三尺 才有這中華文明史上的亮點(diǎn) 三尺加上三尺 等于寬容 ， 等于友愛 等于月亮 ， 等于太陽 能把人類精神的黑夜照亮 三尺加上三尺 便搭成這座心與心之間的橋梁 老百姓偶然傳下的遺風(fēng) 竟迎來了五洲四海游人的目光 此中的另一種距離