北大心理學(xué)-組織中的個體差異(存儲版)
【正文】 用形式 ?抽彩中獎降低缺勤率 – 紐約人壽保險公司 ?病假工資與健康工資 – 病假發(fā)工資：人文關(guān)懷與助長缺勤 ?銷售提成是否要扣除工資與銷售費用？ ?員工訓(xùn)導(dǎo) – 制度化、及時性、一致性 ?員工培訓(xùn)的引導(dǎo)員制度 14 認(rèn)知－社會學(xué)習(xí)理論 ?復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？ ?強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜的行為？ ?強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的必要元素嗎？ ?主體的作用 15 潛伏學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化 學(xué)習(xí)效率 學(xué)習(xí)天數(shù) 無強(qiáng)化 強(qiáng)化 增補(bǔ)強(qiáng)化 16 習(xí)得無助和解釋風(fēng)格 ?習(xí)得無助（ Learned helplessness） ?解釋風(fēng)格（ Explanatory style） – 悲觀主義（ Pessimistic explanatory style） 17 社會學(xué)習(xí)的作用 ?社會學(xué)習(xí) ?觀察學(xué)習(xí) – 榜樣的力量是無窮的 ?替代強(qiáng)化 18 學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示：人是充分可塑的 ?外部誘因能誘發(fā)個體的態(tài)度與行為 ?個體的態(tài)度及行為因其后果而改變 ?模仿觀察能改變一個人的態(tài)度與行為 ?內(nèi)在認(rèn)識、期望能影響個體的態(tài)度與行為 19 積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí) () 20 什么是工作滿意度？ ?與工作有關(guān)的態(tài)度 – 工作滿意度 – 組織承諾 – 組織公民行為 (OCB) ?主觀幸福感 Subjective wellbeing(SWB) – 其中在工作中的 SWB可以等同于工作滿意度 21 問題：員工對工作滿意程度對于管理者來說重要嗎？ 22 工作滿意度的影響 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？ ? 工作滿意度 》 工作績效？ – 工作產(chǎn)出的數(shù)量 /質(zhì)量 ? 工作滿意度與員工缺勤、流動 ? 員工滿意度與顧客的滿意度 ? 專業(yè)或知識型員工的滿意度 ? 工作滿意度與工作績效之間只有微弱的相關(guān)！ 23 因果關(guān)系：生產(chǎn)效率與滿意度 生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。 24 工作滿意度的決定因素 ? 工資水平 ? 工作本身屬性 – 樂趣、難度、責(zé)任、自我控制性 ? 晉升機(jī)會 ? 認(rèn)可 ? 工作條件 ? 督導(dǎo) ? 同事 問題：哪種因素最為重要？ 25 工作角色的投入與產(chǎn)出 ? 教育程度（年） ? 每周工作時間 ? 工作讓人筋疲力盡 ? 工作對身體的要求 ? 工作的危險性 ? 工作報酬高 ? 工作穩(wěn)定性 ? 晉升的機(jī)會 ? 工作有趣 ? 工作的獨立性 ? 給人以幫助 ? 對社會的價值作
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