管理者定義你的問題(存儲版)
【正文】 和 辦 事 程 序 。 定 義 貫 穿 于 整 個 決 策 第二，對問題的定義貫穿于整個決策過程里。這 種 對 問 題 的 定 義 被 稱 為 “ 政府情報 ” 或 “ 知情權 ” 定義。 再比如，美國出兵伊拉克，也是一個序列決策。對問題的這種定義，尤其是在決策實施帶來的結果比決策之初的情形有明顯改善的時候，會被用來引證當初的選擇是明智的，決策是適當的，實施是滿意 的 ， 一 句 話 ， 抓 住 了 問 題 的 根 本 和 實 質 。由于三種業(yè)務面臨的挑戰(zhàn) ——技術特點、業(yè)務流程、管理方式和顧客需求等 ——大相徑庭，聯(lián)合航空公司并不具有管理其他兩項業(yè)務的能力，經過幾年實驗之后，美聯(lián)航最后決定回到它的航空主業(yè)，賣掉了其它兩項業(yè)務。而新問題和老問題，從長期看，很可能是同一個問題，或者對同一個根本問題的不同側重、強調、包裝。 對問題的定義貫穿于整個決策過程里。 比如， 20世紀 90年代初，美國聯(lián)合航空公司把它的業(yè)務定義為 “出 行服務 ”而不只是航空運輸，于是它曾兼并了一家汽車租賃公司和一家高檔酒店，要提供一站式服務。由于決策制定和實施不是一個一蹴而就的過程，人們對問題的理解，也很可能會隨著決策過程而變化，直到決策 的結果和成效清楚地證明了對問題的某種定義占了上風。而如今，在遭受恐怖主義襲擊后，國家安全成了重要考慮，政府知情權的定義又再次大顯威風。 比如，美國政府在收集公民個人信息方面，對這個問題本身就經過了相互矛盾和沖突的不同定義之間的多次較量和反復。 同樣，一個決策團體如果把企業(yè)面臨的主要問題定義為市場營銷問題，這個定義本身就可能自動排除某些人或部門參與決策的權力。 其實，上述兩個方案是完全相同的。對同一個問題，不同的人很可能會有不同的看法和理解。毫無疑問，有些問題，不管了解得清楚與否，都可能無法得到解決和處理。正確地定義問題是成功的前提。 不過，由于決策者注定要受 “有限理性 ”
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