【正文】 究竟怎樣才能適應(yīng)顧客呢？ 紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市，其營業(yè)額和利潤不佳與其購物環(huán)境有著十分密 切的關(guān)系。 第五章 一、單項選擇題 消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為 ( ) 。 D 二、多項選擇題 消費者市場的主要特點有（ ）。 15 四、判斷題 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長。 生產(chǎn)者市場 一切購買產(chǎn)品并用于生產(chǎn)其它產(chǎn)品，以供出售或出 租的個人或組織。其占用比例為 %,%,34%,34%和 16％。 （ 2）了解不同信息來源對消費者的影響程度。除利用商業(yè)來源傳播信息外，還要設(shè)法利用和刺激公共來源 、個人來源和經(jīng)驗來源，也可多種渠道同時使用，以加強信息的影響力或有效性。 16 七、論述題 試述消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營銷工作？ 在消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)所需要開展的營銷工作主要是： （ 1）了解消費者信 息來源。 什么是 6W2H分析法？如何用其對消費者購買行為進行分析？ 即 who,what,which,why,when,where,how,how 購買行為，通過對其分析，可以弄清消費者購買行為的規(guī)律性及其變化趨勢，以便制定和實施相應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略。 關(guān)聯(lián)群體 是指那些可以直接或間接影響他人的看法和行為的群體。 人類從生活實踐中建立起來的價值觀、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體被稱為（ 文化 ）。 行為 D 在（ ）情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多。 紅葉超市要想改變目前經(jīng)營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調(diào)整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。對部分顧客的調(diào)查表明，顧客認為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。 七、論述題 簡述社會文化環(huán)境對市場營銷的影響。 社會購買力 是指一定時期內(nèi)社會各方面用于購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣支付能力。√ 營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。 ABCD 政治法律環(huán)境包括 ( ) 、方針和政策 ABC 新經(jīng)濟表現(xiàn)以下幾個方面 () D. 農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因技術(shù) ABCD 對環(huán)境威脅的 分析，一般著眼于（）。 A. 高機會高威脅 B. 高機會低威脅 C. 低機會低威脅 D. 低機會高威脅 B 冒險業(yè)務(wù)的特點是（ ）。 為制訂科學(xué)的計劃和政策提供依據(jù)； 它是管理決策和提高經(jīng)濟效益的必要條件； 它對社會生產(chǎn)地合理化起促進作用 。該公司的預(yù)測人員已估計了 6種不同的“環(huán)境 — 策略”組合的銷售額： 高營銷預(yù)算 中營銷預(yù)算 低營銷預(yù)算 經(jīng)濟衰退 15 12 10 經(jīng)濟正常 20 16 14 預(yù)測人員認為發(fā)生經(jīng)濟衰退的概率是 ，而經(jīng)濟正常發(fā)展的概率是 ；他還認為公司營銷預(yù)算高、中、低的概率分別是 、 、 。 綜合銷售人員意見法預(yù)測中，參加預(yù)測者的概率是一個主觀概率，取決于參加預(yù)測者對未來市場樂觀或悲觀的判斷。 A．固定樣本連續(xù)調(diào)查 B．觀察調(diào)查 C．抽樣調(diào)查 D．實驗法 E．詢問調(diào)查 ABDE 隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求（ ）。 系統(tǒng) A 由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的信息，這被定義為（）。 試述市場營銷觀念的演變與差別 。 四、名詞解釋題 市場營銷 指個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同他人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的社會和管理過程。 A． 20世紀三、四十年代的首次引入 B． 1978~1983 年的再次引入 C． 1984年以來的發(fā)展創(chuàng)新 D． 1984~1994 年的廣為傳播 E． 1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新 ABDE 企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有 _________。 B 指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（）。 【 】 A．快速滲透 B．快速撇脂 C．緩慢滲透 D．緩慢撇脂 是 【 】 3 22．（ ）是影響消費購買生活必需品的決定因素。這種市場定位策略是 【 】 A．迎頭定位策略 B．對峙定位策略 C．避強定位策略 D．從眾定位策略 ，著名學(xué)者（）提出了 4P組合概念，即產(chǎn)品，價格，渠道與促銷。 【 】 5．為避免與強大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠離競爭對手的區(qū)域。 【 】 A． 5000 B． 4500 C． 3600 D． 3000 的 【 】 D .顧客滿意率 20．企業(yè)以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品投放市場，稱為（ ）策略。 A 主要以促銷為手段的企業(yè)采取的是（）。 A．市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望 6 B．交換是市場營銷的核心 C．交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程 D．整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段 E．交換過程能否順利進行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 ABCE 市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下幾個階段（ ）。（）√ 市場營銷就是推銷和廣告。 如何區(qū)分需要、欲望、需求？ 需要是指個人天生的對外界事物的不滿足時的感知狀態(tài)；而欲望是帶有指向性的具體化的需要；需求是指愿意且能夠支付的總購買力。 第三章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測 一、單項選擇題 市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序的是（ ）。 A．流動功能 B．中介功能 C．存貯功能 D．聯(lián)結(jié)功能 E．放大功能