[經(jīng)濟學(xué)]市場營銷期末考試試題庫-資料下載頁
2025-01-09 15:17本頁面
【正文】 商場針對原來不利于經(jīng)營的購物環(huán)境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明和屋頂進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品。改造后的購物環(huán)境確實對吸引顧客、增加營業(yè)額起到了很好的 效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前的狀況。這是為什么呢？究其原因主要有以下幾方面：（ 1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規(guī)模縮?。唬?2）商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整只考慮到企業(yè)經(jīng)營的需要（減少微利商品，增加正常利潤和厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（ 3）店內(nèi)商品擺放不合理，不便于消費者選購商品。 紅葉超市要想改變目前經(jīng)營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調(diào)整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。（ 1）恢復(fù)那些對企業(yè)來說是微利，但原消費者喜歡的商品，增加部分同類型企業(yè) 目前沒有經(jīng)營的商品的經(jīng)營，以吸引更多的顧客進店，擴大顧客規(guī)模；（ 2）調(diào)整店內(nèi)貨柜和商品擺放位置，將消費者購買時可能會連帶購買的商品就近陳列展示，以方便顧客選購，增加連帶商品的銷售；（ 3）重新設(shè)計陳設(shè)商品的貨柜和貨架，使其既符合充分展示商品的需要又能體現(xiàn)本企業(yè)的市場定位和特色，使企業(yè)與其他企業(yè)形成明顯的差異，依靠特色增強企業(yè)的競爭能力。 第五章 一、單項選擇題 消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為 ( ) 。 14 C 體育明星、成功人士屬于（ ）。 A. 首要群體 B. 次要群體 C. 向往群體 D. 厭惡群體 C ( ) 是影響消費需求和行為的最基本因素。 A 人的購買動機來源于 ( ) 。 A．欲望 B （ ）是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。 A. 知覺 B. 感覺 C. 學(xué)習(xí) D. 動機 C 消費者購買一件貴 重的、不常買的、有風(fēng)險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時，消費者購買時需要有一個學(xué)習(xí)過程，最后決定購買，這類購買行為一般屬于（）。 行為 D 在（ ）情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多。 D 在新購和修正重購的情況下，購買過程是從（ ）開始的。 D 二、多項選擇題 消費者市場的主要特點有（ ）。 A．廣泛性 B．分散性 C．復(fù)雜性 D．易變性 E．發(fā)展性 ABCDE 同一社會階層的成員具有類似的（ ）。 A．收入 B．個性 C．價值觀 D．興趣 E．行為 CDE 一個國家的文化包括的亞文化群主要有（ ）。 A．語言亞文化群 B．宗教亞文化群 C．民族亞文化群 D．種族亞文化群 E．地理文化群 BCDE 三、填空題 按顧客購買目的或用途的不同，市場可以分為組織市場和（ 消費者市場 ）兩大類。 市場指有購買力和購買欲望的（ 顧客群體 ）。 （ 生活消費 ）是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點。 人類從生活實踐中建立起來的價值觀、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體被稱為（ 文化 ）。 消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費者的（ 心理因素 ）也具有重大影響。 15 四、判斷題 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長。（ ） 一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（ ）√ 顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買 行為。（ ） 研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激 —— 反應(yīng)模式。（ ） √ 消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 （ ） √ 五、名詞解釋題 消費者市場 為了滿足個人消費爾購買產(chǎn)品的個人和家庭所構(gòu)成的市場。 關(guān)聯(lián)群體 是指那些可以直接或間接影響他人的看法和行為的群體。 市場需求 在一定的顧客群在一定的時間、一定的地理區(qū)域、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷戰(zhàn)略下可能購買的一產(chǎn)品總量。 生產(chǎn)者市場 一切購買產(chǎn)品并用于生產(chǎn)其它產(chǎn)品，以供出售或出 租的個人或組織。 中間商市場 購買產(chǎn)品并將其轉(zhuǎn)賣或出售給他人，從而獲取利益的所有組織和個人。 政府市場 為執(zhí)行政府的某些職能而采購或租用產(chǎn)品的各級政府單位。 消費者購買行為的決定因素有哪些？ 包括內(nèi)在和外在因素，前者如需求、動機、個性、學(xué)習(xí)、知覺和態(tài)度；后者包括社會、文化、家庭、經(jīng)濟和企業(yè)因素等。 六、簡答題 簡述消費者購買決策過程的主要階段。 主要包括知覺需求、認識問題、收集信息、評價方案、購買決定和體驗評價。 什么是 6W2H分析法？如何用其對消費者購買行為進行分析？ 即 who,what,which,why,when,where,how,how 購買行為，通過對其分析，可以弄清消費者購買行為的規(guī)律性及其變化趨勢，以便制定和實施相應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略。 新產(chǎn)品的購買者可分為哪些類型？各有什么特征？ 分為率先購買者，早期購買者，追隨購買者、遲緩購買者和滯后購買者。其占用比例為 %,%,34%,34%和 16％。其中率先購買者敢于革新，有冒險精神和感性極強，早期購買者稍謹慎，“輿論領(lǐng)袖”，追隨購買者疑慮重、遲緩購買者和滯后購買者行動保守。 簡述 SOR模式 消費者購買行為的 SOR模式分析（ StimulusOrganismResponse）。消費者受到實際產(chǎn)品，廣告和口頭傳播等因素的刺激，形成對產(chǎn)品的態(tài)度，并做出購買決定。而后對結(jié)果是否滿意做出反饋，并以此強化和修正對品牌的理解。這樣企業(yè)機能把握自己的產(chǎn)品對市場的滲透程度，同時又可以引導(dǎo)購買行為的訴求點。 16 七、論述題 試述消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營銷工作？ 在消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)所需要開展的營銷工作主要是： （ 1）了解消費者信 息來源。消費者信息來源有四：經(jīng)驗來源、個人來源、公共來源及商業(yè)來源。 （ 2）了解不同信息來源對消費者的影響程度。一般來說，消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和個人來源，最后是經(jīng)驗來源。但是從消費者對信息的信任程度看，經(jīng)驗來源和個人來源最高，其次是公共來源，最后是商業(yè)來源。商業(yè)來源的信息對購買決定只起“告知”作用，而“個人來源”則起評價作用。營銷人員應(yīng)通過市場調(diào)查了解消費者的信息來源以及何種來源的信息最有決定作用。 （ 3）設(shè)計信息傳播策略。除利用商業(yè)來源傳播信息外，還要設(shè)法利用和刺激公共來源 、個人來源和經(jīng)驗來源，也可多種渠道同時使用，以加強信息的影響力或有效性。 分享 已被分享 18次 分享來自： __（ JuNIoR）的日志 分享 評論
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