【正文】 得多 聽的多 2 指示多 提問多 3 補救多 預防多 4 限制多 承諾多 5 假設多 挖掘多 6 距離管理 關系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 如何帶員工 —教練管理 ? 教練的流程 – 理清目標 —導航儀 – 反映真相 —后視鏡 – 心態(tài)遷善 —催化劑 – 計劃行動 —高速車 教練的技術 ? 我示范，你觀察 ? 我指導，你試做 ? 你試做，我指導 ? 你匯報，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ 賞識 好員工是夸出來的 信任 你來做，你負責 期望 我知道你可以的 號外：教練技術的核心 號外：周弘校長與賞識教育 第四部分：和諧溝通贏得他 溝通過程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 溝通的七個步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉化為表達方式：知彼 傳送：用適當?shù)姆绞? 接收：為對方的處境設想 領悟：細心聆聽回應 接受：獲得對方的承諾 行動：讓對方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 動作分解：說 ? 講述：完整 +次序 +細節(jié) ? 敘述：講述 +觀點 ? 表達：敘述 +表演的動作 ? 討論：事實、觀點、邏輯 ? 匯報：敘述 +表達 +建議 ? 陳述：文字 +表達 ? 解釋：討論 +表達 ? 回應：陳述 +敘述 +表達 說的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導 說的技巧：問 ? 問什么：事實、觀點、邏輯 ? 封閉式提問 ? 開放式提問 動作分解：通路 ? 時間 ? 地點 ? 人物 ? 程序 如何對待員工越級匯報？ 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導 服從 認同 動作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會變差 動作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號外：貼標簽的啟發(fā) 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 動作分解：背景 ? 時間 ? 地點 ? 位置 ? 場合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預約時間的故事 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對不教而誅 4. 盡可能尋找共同語言 5. 批人不揭“皮”，有進步立即彰揚 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對方參與，要求對方幫助解決問題 8. 對溝通對象的生活和家庭密切關注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑 ? 溝通過程中的抱怨 – 我不知道應該這樣做（目標） – 我不知道要做到這這個樣子？（方法） – 這樣的做法對我是不合理不公平的?。ū容^） 抱怨是實質：我們沒有達成對結果的共識！ ? 關于目標的溝通 – 行為 – 結果數(shù)量 – 結果狀況 – 行為趨勢 – 時間限制 ? 關于標準的溝通 – 自身的標準（數(shù)字） – 行為習慣 – 經(jīng)驗積累（行為） – 時間限制 標準：為達到目標所制定的 行為準則、作業(yè)流程和操作規(guī)范 ? 關于結果比較的溝通 – 與標準對照的比較 – 與其他對象的比較 – 與過去行為的比較 比較：比較是引導對象的 正確行為與確定正確的價值觀的行為 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領帶，快把領帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領帶是不是更好一些。 ? 聽他說。 ? 分析： 像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入 “ 紅蘋果 ” 行列，這類畢業(yè)生在學校時往往是個好學生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。 ? 分析： 大多數(shù)的大學生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。小李卻很得意，認為只有他才會有這樣的壯舉。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。 會議結束后：小王（對工友小李說）：到底是表揚我還是故意給我難堪呀？ 問題 ： 經(jīng)理的激勵起到作用了嗎？ 對于業(yè)績非常好且服務從管理的小王，經(jīng)理應該采取什么樣的管理方式？ “功高蓋主”員工的管理 兩種類型 一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理 一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度 差別管理 針對服從者的管理 ?不吝惜夸獎他，甚至開慶功會 ?學會贊揚，不要潑冷水 ?不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 ?讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標去激勵他 差別管理 針對不服從者的管理 ? 研究他本人的特征，找出較易對他實施領導權的部分再實施管理 ? 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 ? 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領導輔導的工作 ? 領導自我反省自己的弱點 ? 變更業(yè)務范圍，下屬功高在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務的恐懷懼，會收斂 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調離崗位 讓他離開 ? 倚老賣老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責任分明 賦予權利 擺脫依賴 神志不清的？ 說給他聽 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表揚他 如何做好非正式團體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 第六部分：制度管理約束他 “小六子”說的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 沒有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替 “ 人治 ” ? 案例：這樣的 “ 小鷹怎么辦 ” ? 問題員工的管理與淘汰 對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費 ！ 紀律處分的程序 組織目標