【正文】 樣化。 第四章 生產(chǎn)運(yùn)作管理 第一節(jié) 生產(chǎn)管理概述 ? 一、生產(chǎn)管理的概念 ? 生產(chǎn)管理分廣義生產(chǎn)管理和狹義生產(chǎn)管理兩個(gè)方面的概念。 第二節(jié) 選址及生產(chǎn)過程的組織 ?一、選址的重要性（ P192193） ? 選址決策在企業(yè)運(yùn)作管理中具有十分重要的地位： ? 選址對(duì)投資、成本和職工的影響。 ?四、生產(chǎn)過程組織 (P196198) ? 企業(yè)的生產(chǎn)過程是企業(yè)內(nèi)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及其直接相關(guān)的準(zhǔn)備、服務(wù)過程的總稱，一般包括以下過程：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程、附屬生產(chǎn)過程。 ? 目前廣泛應(yīng)用的生產(chǎn)組織方式有流水生產(chǎn)與成組技術(shù)。物流管理主要包括三方面的內(nèi)容： ? 對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作、加強(qiáng)對(duì)資源的協(xié)作和管理水平。它是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客要求而進(jìn)行的市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行整體考慮的一種有效的體系。（ P231） ? 從企業(yè)誕生以來，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的形成和發(fā)展過程中共經(jīng)歷了四個(gè)階段（ p233235） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)品觀念。是上世紀(jì) 70年代以來形成的觀念。 ? 對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，常見的標(biāo)準(zhǔn)有地理、人口、心理、行為等，具體如何運(yùn)行，沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家麥卡錫曾提出細(xì)分市場(chǎng)的七個(gè)步驟： ? （ 1）選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。 ? 常見誤區(qū)：想當(dāng)然細(xì)分，不從顧客，僅從 企業(yè)、產(chǎn)品等方面考慮。 ? 良好的市場(chǎng)定位有助于企業(yè)樹立在目標(biāo)顧客心目中的形象，便于顧客識(shí)別和認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生購買。 ? 根據(jù)使用者類型定位。 ? 二、產(chǎn)品生命周期原理及各階段的營(yíng)銷策略(P247) ? 產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部時(shí)間，即產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期 ? 產(chǎn)品生命周期通常要經(jīng)歷四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。涉及中間商的定位、信譽(yù)及實(shí)力等 ? 與中間商關(guān)系的維持與進(jìn)一步發(fā)展。如小市場(chǎng)以人員推銷為主，大市場(chǎng)以廣告為主 ? 產(chǎn)品性質(zhì)。 ? 人力資源具有以下特點(diǎn)：生物性、社會(huì)性、時(shí)效性、再生性、能動(dòng)性。 ? 員工的職業(yè)生涯發(fā)展既與員工自身的前途密切相關(guān)，更與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。 ? 企業(yè)組織就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，以工作流程、信息流程為基礎(chǔ)，通過分工和協(xié)作，使承擔(dān)一定責(zé)權(quán)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來的有機(jī)體。（ P324） 第二節(jié) 融資和投資管理 ? 一、融資及基本原則（ P328） ? 融資是指企業(yè)向企業(yè)外部有關(guān)單位或個(gè)人以及從企業(yè)內(nèi)部籌措和集中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng) . ? 企業(yè)籌資的基本要求是分析和評(píng)價(jià)籌資的各種因素 ,提高籌資的綜合效益 .具體應(yīng)遵循的原則有 : ? 合法性 ? 以投定籌 ? 效益性 ? 平等互利 ? 講究信譽(yù) ? 及時(shí)性 ? 二、常見的籌資渠道及方式 (P328329) ? 企業(yè)籌資常見的渠道主要有內(nèi)部融資和外部融資兩個(gè)渠道。 第三節(jié) 成本管理 ? 一、成本管理及其目的 ? 成本是企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)。 。 ? 企業(yè)投資一般分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資 ? 對(duì)內(nèi)投資是指固定資產(chǎn)投資即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，構(gòu)建廠房、機(jī)器設(shè)備等的固定資產(chǎn)投資活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理體現(xiàn)外向性和貨幣性，會(huì)計(jì)則體現(xiàn)內(nèi)向性，主要用于保護(hù)資產(chǎn)的安全完整。企業(yè)應(yīng)注重薪酬公平對(duì)員工積極性的影響，并以工作分析為基礎(chǔ)合理進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)。 ? 人員招聘（ p111114） ? 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理（ p114—P119） ? 員工培訓(xùn)包括職前教育和職中培訓(xùn)。 第 六 章 組織和 人力資源管理 ? 第一節(jié) 人力資源管理概述 ? 一、 人力資源的 概念 （ p101） ? 人力資源 是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展活動(dòng)的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。不同時(shí)期的促銷目標(biāo)是回發(fā)生變化的，相應(yīng)的促銷組合就回有所差異。受商品、銷售狀況及企業(yè)自身情況的影響。是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。 ? 根據(jù)特定使用場(chǎng)合及用途定位。賴斯提出的一個(gè)重大營(yíng)銷概念，具有特殊意義。 ? （ 7）、估計(jì)每一細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模。 ? 對(duì)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。中心思想是以顧客需要為中心，企業(yè)以目標(biāo)顧客的需求來安排自己的生產(chǎn)和銷售。 。 ?質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。 ? 供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，還是一條增殖鏈。 ? 從物流的角度看，企業(yè)的生產(chǎn)過程實(shí)際上是物料輸入 轉(zhuǎn)化 輸出的物料流程系統(tǒng)。這種原則適用于品種少、批量大、專業(yè)方向明確的生產(chǎn)單位和市場(chǎng)需求很大又比較穩(wěn)定的環(huán)境。 ?（二）其他因素 ?其他因素包括政治、社會(huì)、自然、發(fā)展余地等。 ? 提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。 ? 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致企業(yè)組織機(jī)構(gòu)臃腫，此外，一味追求多樣化，企業(yè)有可能在各類市場(chǎng)上都不占領(lǐng)先地位，有可能導(dǎo)致巨大的損失等。 ? 橫向一體化的好處，首先是能夠吞并和減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其次是能夠形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力量去與別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；再就是能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。 ? 二、一體化戰(zhàn)略 ? 一體化戰(zhàn)略又可分為縱向一體化和橫向一體化。 第二節(jié) 總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型簡(jiǎn)介 ? 企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)在今后若干年總體發(fā)展、統(tǒng)帥全局的帶綜合性的戰(zhàn)略，它是制定企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略（或事業(yè)部戰(zhàn)略）和各職能戰(zhàn)略的依據(jù)。 ? 供方提供的產(chǎn)品，其可替代性程度低。進(jìn)入障礙包括以下幾方面的因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)、資金需求。（ P136138） ? （二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 ? 企業(yè)進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析的目的，是為了弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢(shì)，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，認(rèn)清環(huán)境中存在的威脅，把握競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 ? 產(chǎn)品與市場(chǎng)方向 ? 這是指企業(yè)戰(zhàn)略首先應(yīng)明確企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍與未來有可能發(fā)展的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域 ? 成長(zhǎng)方向 ? 這是指企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該包括企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)方向的選擇。從 20世紀(jì) 60年代末期，一批美國(guó)管理學(xué)家分別從不同角度提出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理論。 ? 法人的權(quán)體現(xiàn)在它擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，能自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。企業(yè)改 ? 革變?yōu)椴辉偈恰拔覀兯龅氖莿e人從未作過的事”，而是變成“我們要做的是別人的實(shí)踐已證明行之有效的事。 ? 1958—1961年：大躍進(jìn)期間，大練鋼鐵，浮夸風(fēng)嚴(yán)重。 ? 具體表現(xiàn)： ? （一） 柔性生產(chǎn)方式與 流程再造 ? 流程再造是 從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。 ? 職工福利制度。 ? （一）從獨(dú)享制到分享制的變化成因 ? 獨(dú)享制的前提：雇員是具有機(jī)會(huì)主義傾向的風(fēng)險(xiǎn)逃避者，雇主是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的真正承擔(dān)者。 ? 參考書目： 《 一分鐘經(jīng)理 》 、 《 22條商規(guī) 》 、 《 追求卓越 》 等。 ? 三、從管理控制的方式上看，從硬性控制 —柔性管理轉(zhuǎn)變。 教育為經(jīng)營(yíng)之本。 ? 打破傳統(tǒng)的建立在對(duì)立基礎(chǔ)上的管理理論，提倡勞資雙方在共同利益基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。常見的層次有：核心層、制度層、外圍層等。 ? 企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。 –三、行為科學(xué)階段 –時(shí)間： 20世紀(jì) 40年代至 60年代。 ? 特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)管理，產(chǎn)生管理的第二次分離。 ? 先從縱向的流程角度看，一般包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策管理、生產(chǎn)管理（廣義，包括采購管等）、銷售管理。 ? 股份合作制企業(yè)是指企業(yè)的資產(chǎn)主要由員工股份構(gòu)成，員工股東共同勞動(dòng)、民主管理、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，依法成立的法人經(jīng)濟(jì)組織。 ? 按資產(chǎn)組織形式和所承擔(dān)的責(zé)任劃分形成的類別： ? 個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司。 ? 按照企業(yè)組織形式分類 ? 可分為單一企業(yè)、多元企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)等。 ? 第二節(jié) 企業(yè)的分類 ? 一、兩種分類標(biāo)準(zhǔn) ? 生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) ? 二、按生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)劃分形成的企業(yè)類型 ? 行業(yè)或部門標(biāo)準(zhǔn) ? 可分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、金融企業(yè)等，其中以工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)為最常見。 ? 依法成立。 ? 知識(shí)密集型企業(yè)：綜合運(yùn)用先進(jìn)科技成就的企業(yè)。 ? 社會(huì)主義企業(yè)（以中國(guó)為例） ? 按傳統(tǒng)的所有制為標(biāo)準(zhǔn)劃分形成的類別：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私有企業(yè)、三資企業(yè)和聯(lián)營(yíng)企業(yè)。 ? 所謂法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有 民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織， ? 除上述三種常見的企業(yè)法律形式外，在一些國(guó)家還存在為數(shù)不多的股份合作制企業(yè)。下面以常見的工業(yè)企業(yè)為例，探討其管理內(nèi)容。 ? 背景：由資本主義工廠制度開始至自由競(jìng)爭(zhēng)階段結(jié)束。 – 福特：被后人譽(yù)為“流水線生產(chǎn)之父” –主要貢獻(xiàn)：發(fā)明并完善汽車生產(chǎn)流水線。 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)是能激發(fā)工人積極性的領(lǐng)導(dǎo)。（ P165） ? 企業(yè)文化并不完全是一種企業(yè)制度，它是一個(gè)綜合體，有多層所組成。 ? 特點(diǎn)： ? 打破了傳統(tǒng)的以單個(gè)人為激勵(lì)對(duì)象的理論和做法，將激勵(lì)對(duì)象擴(kuò)展為群體和組織。倡導(dǎo)企業(yè)職工勤奮工作。 ? 上述美、日對(duì)企業(yè)管理的 貢獻(xiàn)可分為三個(gè)方面： ? 一、管理觀念的變化，即從唯理性 —常理性轉(zhuǎn)變 ? 二、從企業(yè)基本制度構(gòu)建上，從獨(dú)享制 —分享制轉(zhuǎn)變。 80年代以后，逐漸轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)研究，偏重經(jīng)驗(yàn)、情感、人文等。 二、企業(yè)基本制度 獨(dú)享制 —分享制 ?