【正文】 施 ，員工 的流動(dòng)將減至最低。 適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可挖發(fā) 員工潛在的能量，向更高的目標(biāo) 邁進(jìn)。 人緣好，到處受歡迎 人才原則 以人為本的原則，從 使用 、 鍛煉 、 實(shí)踐 中 識(shí)別人才 ，以成績(jī)論英雄，憑德才坐位置， 實(shí)行 能者上 、 平者讓 、 庸者下 的機(jī)制，建 立現(xiàn)代企業(yè) 賢者在上 、 能者居中 、 工者在 下 、 智者在側(cè) 的人事機(jī)制。 員工思維改變 個(gè)體意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 過(guò)度謙虛 更加自信 勤 勞 高 效 猜 疑 信 任 繁 雜 簡(jiǎn) 捷 官 僚 尊 客 分 析 解 決 注意關(guān)系 把握機(jī)會(huì) 行政管理 市場(chǎng)意識(shí) 理念的突破 知而 不解 知而 不行 知而 無(wú)果 好好學(xué)習(xí) 具有先進(jìn)的理念 我早知道了 理念是行為的先導(dǎo) 知道 ≠ 認(rèn)同 排斥、否定心態(tài) 知道 ≠ 領(lǐng)悟 曲解意理、價(jià)值未彰顯 知道 ≠ 業(yè)績(jī) 知多用少 知道 ≠ 行動(dòng) 知易行難 實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念： 認(rèn)同 、 領(lǐng)悟 、行動(dòng)、提升業(yè)績(jī) 做好計(jì)劃 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 素質(zhì) 較低 素質(zhì) 較高 面對(duì)任何 事情 拒絕做 做 自己做 別人做 延遲做 馬上做 診斷與處理 問(wèn) 題 跡 象 控 索途 解徑 決 分析資訊 解決問(wèn)題 選擇解 決途徑 評(píng)估 成果 收集 資訊 界定問(wèn) 題之肇 因 問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距 日常管理與方針管理的相互關(guān)系 日常 管理 A S C D 方針 管理 日常 管理 A P C D A C S D S:標(biāo)準(zhǔn) (Standard) 日常管理項(xiàng)目表 日常管理項(xiàng)目表 方針管理諸表 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的維持、改善活動(dòng) || 基本管理活動(dòng) 方針展開 公司基本方針 事業(yè)群中長(zhǎng)期計(jì)劃 公司中長(zhǎng)期計(jì)劃 部中長(zhǎng)期計(jì)劃 課中長(zhǎng)期計(jì)劃 課實(shí)施計(jì)劃 課問(wèn)題、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 課長(zhǎng) 公司年度方針 總裁 事業(yè)群年度方針 總經(jīng)理 部門年度方針 部經(jīng)理 、 課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境部問(wèn)題需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 部經(jīng)理室 事業(yè)群?jiǎn)栴}、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 事業(yè)群企劃室 公司問(wèn)題課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 總公司企劃室 課需求預(yù)測(cè) 課長(zhǎng) 部需求預(yù)測(cè) 部經(jīng)理室 事業(yè)群需求預(yù)測(cè) 事業(yè)群企劃室 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 總公司企劃室 五句真言是待人處世的妙方良藥， 自己用心、對(duì)方放心、彼此歡心 說(shuō)抱歉 不要據(jù)理力爭(zhēng) 快想辦法 回 應(yīng) 顧客至上 繼續(xù)追蹤 不要說(shuō)無(wú)能為力 不要不理會(huì) 沒有不是的顧客 不要就此停止交流 誠(chéng)心接受并道歉 我想想該怎么辦 比較好 詳加解釋，進(jìn)行交流 特殊的幫助或額外 的服務(wù) 保持聯(lián)系，使其回頭 成為長(zhǎng)期顧客 處事技巧 從三流企業(yè)到超一流企業(yè) 三流企業(yè) ：賣力氣、賺勞務(wù)費(fèi)、屬包工隊(duì)層 次的企業(yè)。 結(jié)構(gòu)的再造 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、 人員結(jié)構(gòu) 流程的再造 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，對(duì)流程進(jìn) 行改造 企業(yè)再造 認(rèn)清本質(zhì) 做人處事應(yīng)掌握事務(wù)的本質(zhì)。 有社會(huì)責(zé)任感： 回饋社會(huì) 具備以上四個(gè)條件后，你就是一位企業(yè)家了。 管理技能的培值 階層 相對(duì)比重 高階 中階 基層 如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理 公司內(nèi)部設(shè)立專業(yè)化委員會(huì)， 負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)專業(yè)化方案，及 時(shí)反應(yīng)大家對(duì)專業(yè)化管理的意 見。 以質(zhì)量求 生存 ，以品種求 效益 ，以技術(shù) 創(chuàng)水平 ，以經(jīng)營(yíng) 求發(fā)展 。 理： 是通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行 教育培訓(xùn) ，提高 員 工素質(zhì) ，加速對(duì) 員工個(gè)性的發(fā)展和完 善 。 管理的定義 管理是 透過(guò)別人將事情辦妥 管理即 是人的管理 管理名言 智力比知識(shí)更重要 素質(zhì)比智力更重要 覺悟比素質(zhì)更重要 管理原則 管理大師彼得 成功的領(lǐng)導(dǎo) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者最成功的地方，乃是他能把 許多平平凡凡的人，組成一個(gè)不平凡的團(tuán) 隊(duì)。管理與領(lǐng)導(dǎo) 管理 ： 靠權(quán)力 管束人、壓抑人 領(lǐng)導(dǎo) ： 靠影響力 引導(dǎo)人、激發(fā)人 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè) 一個(gè)快樂的領(lǐng)導(dǎo) 造就快樂的員工 獲得快樂的顧客 成就輝煌的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)階梯 爬得越高， 花的時(shí)間越久。 領(lǐng)導(dǎo)是獲得追隨者的能力 權(quán)力三角 溝通 承認(rèn) 影響 開始有效的溝通，導(dǎo)致承認(rèn)，承認(rèn) 依序引導(dǎo)至影響，最后幫助領(lǐng)導(dǎo)成功。 人對(duì)人管理搞不好 制度對(duì)人就一定搞好。 管 ：是對(duì)員工進(jìn)行 激勵(lì) 、 協(xié)調(diào) 、 督導(dǎo) 、 控 制 。 層次 ： 情感管理 自主管理 民主管理 人才管理 文化管理 管理思想轉(zhuǎn)變 從重視過(guò)程管理 重視目標(biāo)管理 從分散管理 系統(tǒng)管理 從重視硬件管理 重視 信息管理 從技術(shù)硬專家 管理型 軟專家 從重視監(jiān)督管理 重視 激勵(lì)管理 從經(jīng)驗(yàn)決策 科學(xué)決策 從守業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)管理 從短期行為 長(zhǎng)期目標(biāo) 先進(jìn)企業(yè)管理 掌握行情在于 勤 打開市場(chǎng)在于 優(yōu) 擴(kuò)大銷路在于 廉 開創(chuàng)局面在于 新 爭(zhēng)取客戶在于 信 以一流的 工作 、一流 管理 ，生產(chǎn)一流的 產(chǎn)品 。 財(cái)富很重要，但錢不是萬(wàn)能，沒 錢卻萬(wàn)萬(wàn)不能。 有膽量： 心要細(xì)、膽要大，有冒險(xiǎn)患難 的膽識(shí)。 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng) 要有健全的組織與管理 管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石 要有強(qiáng)有力的員工 員工是企業(yè)的資源 要有優(yōu)良的企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱 企業(yè)家成功之道 為人之道： 勤于學(xué)習(xí)、清正廉明 用人之道： 知人善用、用人不疑 經(jīng)營(yíng)之道： 意識(shí)超前、善于決策 勇于創(chuàng)新、精于管理 努力拼搏 觀念的再造 是價(jià)值觀的再造、文化再造，從 企業(yè)的使命延伸到企業(yè)的定位。 人的能力是無(wú)限的 但，沒有經(jīng)過(guò)努力和艱辛 是不可能獲得真正的能力的。 — 康得樂公司 — 好的人緣 在現(xiàn)實(shí)的生活，人緣是不可或缺的。 激勵(lì)員工 激勵(lì)員工應(yīng)因人而易，可以 物資 獎(jiǎng)勵(lì) ，亦可以 精神鼓勵(lì) ，或 二者 合一的獎(jiǎng)勵(lì) 。 東芝公司實(shí)施自己申報(bào)與內(nèi)部招募相結(jié)合 的人事制度，以鼓勵(lì)員工在公司內(nèi) 充分流 動(dòng) ，員工 干勁充足 ，公司 業(yè)務(wù)蒸蒸日上 ， 贏得了全球的美譽(yù)。 沒有員工，企業(yè)就難于生產(chǎn)，員工在企 業(yè)中占有舉足輕重的地位， 如何留住員 工是企業(yè)思考動(dòng)腦的重要環(huán)節(jié) 。 心理管理 企業(yè)管理不僅是營(yíng)銷、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等方面 的管理，更重要的是 心靈管理 。 市場(chǎng)創(chuàng)新為顧客服務(wù) 是目的。 3M的座右銘： 只有容忍錯(cuò)誤才能進(jìn)行革新。 在商場(chǎng)中，人情的 特殊意義 表現(xiàn) 得非常的突出，在商場(chǎng)交易問(wèn)題 上往往以 人情因素 達(dá)成交易的良 好手段。 鯰魚效應(yīng)是激發(fā)創(chuàng)新的良方，對(duì) 常規(guī)提出質(zhì)疑，擾動(dòng)沉寂，提升 活力。 21世紀(jì)管理者 下列問(wèn)卷，可幫你測(cè)查自己是否適合做 21世紀(jì)的管理者。