場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 營(yíng)服務(wù)低價(jià)或降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價(jià)高⒋ 賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對(duì)賬單進(jìn)行審核可確保賬單內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項(xiàng)審核賬單和應(yīng)收款由場(chǎng)站業(yè)務(wù)人員共同完成場(chǎng)站商務(wù)管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)態(tài)⑵ 場(chǎng)站商務(wù)管理能夠加強(qiáng)合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準(zhǔn)確性⑸ 可作為日常經(jīng)營(yíng)管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)一、場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容四、客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立場(chǎng)站的客戶：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營(yíng)人⑷ 集卡經(jīng)營(yíng)人⑸ 海關(guān)要做好客戶服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶關(guān)系開(kāi)始。⒈ 客戶分析對(duì)于客戶的特點(diǎn)，類型，主營(yíng)業(yè)務(wù)，作業(yè)流程，資金實(shí)力等進(jìn)行信息的收集與分析，在分析的基礎(chǔ)上針對(duì)不同類型與特點(diǎn)的客戶采取相應(yīng)的服務(wù)方式。場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容⒈ 場(chǎng)站為船公司或其代理人提供的服務(wù)內(nèi)容⑴ 對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站檢查口的集裝箱進(jìn)行稱重、檢查與交接⑵ 對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站的集裝箱進(jìn)行集卡裝卸與運(yùn)輸⑶ 提供進(jìn)出口集裝箱免費(fèi)堆存期⑷ 對(duì)冷藏箱提供必要的電源等配套設(shè)備⑸ 對(duì)冷藏箱進(jìn)行檢查交接及日常檢查⑹ 對(duì)危險(xiǎn)品箱在高溫季節(jié)提供噴淋服務(wù)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)⑺ 提供有關(guān)單據(jù)和報(bào)告⒉ 場(chǎng)站為貨主或其代理人提供服務(wù)內(nèi)容⑴ 為發(fā)貨人或其代理人提供服務(wù)：接受集裝箱、貨物提供堆存和倉(cāng)儲(chǔ)受其委托，對(duì)貨物進(jìn)行裝箱作業(yè)⑵ 為收貨人或其代理人提供的服務(wù)為收貨人辦理提箱手續(xù)進(jìn)行拆箱作業(yè)進(jìn)行單據(jù)與貨物的交接客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站是典型的服務(wù)性行業(yè)，所以服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵，場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)信息關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，良好信譽(yù)能樹(shù)立企業(yè)的良好形象。⑶ 業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在是否具有履行合同的能力，包括企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)人員水平、作業(yè)設(shè)備等。若發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。⒋ 搬移費(fèi)⑴ 為驗(yàn)關(guān)、檢驗(yàn)、修理、清洗、熏蒸等進(jìn)行的搬移⑵ 存放堆場(chǎng)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，堆場(chǎng)認(rèn)為必要的搬移⑶ 因貨主責(zé)任出口貨物退關(guān)，或用錯(cuò)箱進(jìn)行的搬移⑷ 沒(méi)有船期的出口貨物和沒(méi)有銜接工具計(jì)劃的進(jìn)口拆箱貨物，按貨物分類計(jì)算裝卸搬移費(fèi)。場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)管理⒈ 場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目、費(fèi)率及標(biāo)準(zhǔn)的管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)、交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)定根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展策略等制定適合自身的收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)率⒉ 場(chǎng)站費(fèi)收賬單及相關(guān)單證的管理場(chǎng)站業(yè)務(wù)中和費(fèi)收有關(guān)的單證要仔細(xì)核對(duì)，并分類整理和匯總。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)定信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用既有或潛在客戶的報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的指標(biāo)值，并與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較分析，然后詳盡地對(duì)客戶的拒付風(fēng)險(xiǎn)做出準(zhǔn)確的判斷，以利于企業(yè)提高應(yīng)收款投資決策的效果。一般交易條件包括：收款時(shí)間及付款最長(zhǎng)時(shí)間；折扣及特別優(yōu)惠辦法⒋ 迅速請(qǐng)款業(yè)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)了解客戶付款方法及付款前置作業(yè)，要求企業(yè)內(nèi)部事務(wù)人員必要的配合，以能順利完成收款工作。⒋ 建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對(duì)壞賬損失的可能性要預(yù)先估計(jì)，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度。應(yīng)收賬款的管理㈠著力應(yīng)收賬款投資的規(guī)劃與控制，制定有利企業(yè)的信用政策⒈ 確定適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)信用標(biāo)準(zhǔn)，是給予客戶的最低的信用條件，一般用預(yù)期的壞賬率表示。⒉ 受理確認(rèn)后進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)，并向客戶提供發(fā)票等賬單。⒉ 一關(guān)三檢查驗(yàn)貨物不管是否拆箱后裝車(chē)或繼續(xù)裝箱，堆場(chǎng)只能計(jì)收一次裝拆箱費(fèi)，起封和施封不另收費(fèi)。⒌ 承諾承諾是指受要約人同意要約
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