【正文】 么時候做得不錯而什么時候做得不好？ * 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作 時，你用什么辦法來解決這個問題？ * 描述一下你參加的一個團(tuán)隊項目的經(jīng)歷。如有很好的性格搭配 ，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。你是怎樣解決這個矛盾的？ * 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ * 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。 * 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。這類員工還會給 企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ * 講一次你曾經(jīng)為了 取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ * 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ * 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ * 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 獨(dú)立工作的能力 * 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。你是怎樣解決這個問題的？ 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個 活三個星期也干不完。 推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。 * 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而 接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。 * 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ * 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ * 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少 ？ * 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ * 若受到獎勵，你有什么感想？ * 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ * 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是 十分重要的？ * 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ * 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ * 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ * 請講一下你在前任工作中所 使用的最典型的銷售方法和技巧。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職 責(zé)。你是怎樣說服你 的老板的？ * 請說說你遇到的最糟糕的老板。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ * 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ * 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 服從 意識 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。 * 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ？ * 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 * 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 * 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的 任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ * 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮 出各自最大的潛能。 * 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。 * 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？ * 請你自己描述一下自己。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。 * 你的工作職責(zé)是什么？ * 你的權(quán)利范圍是什么？你對部門、公司、行業(yè)或地域的個人影響力怎樣？ * 你的工作有周期嗎？市場波動是否會影響你的工作穩(wěn)定性？ * 在這個職位 上要想做成功，需要什么樣的技能、經(jīng)驗(yàn)、教育和個人資源？ * 這份工作可以使你在技能和知識上有什么發(fā)展？ MBA/你在清華大學(xué)的經(jīng)歷 * 你為什么要申請清華大學(xué)的 MBA？你對在這里的學(xué)習(xí)如何評估？取得了碩士學(xué)位后你的強(qiáng)項和弱項分別是什么？ * 在清華大學(xué)學(xué)習(xí)，你最欣賞它的那一點(diǎn)？ * 你是如何通過關(guān)系網(wǎng)獲得與此工作相關(guān)的技能的？ * 你在清華大學(xué)學(xué)習(xí)時最大的難題是什么，你是如何處理的？ 個人問題 * 你如何度過在清華之外的時間？ * 你丈夫 (妻子 )是做什 么的？ (在美國問及有關(guān)家庭背景、婚姻狀況、宗教信仰等的個人問題是違法的，然而你應(yīng)對這樣的問題有所準(zhǔn)備，以便快速地回答提問者，避免問及到你不希望被問到的個人隱私，而將話題引到你可以勝任此項工作的能力上 )。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。你希望對方有決定能力、毅力 (時間加努力等于成功 )，或是能夠看清人的能力。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。 假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？ (可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？ ) 工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？ 您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。 * 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ * 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。 * 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 * 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還 是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。 * 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ * 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？ * 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ * 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些 貢獻(xiàn)。 * 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？ * 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ * 管 理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ * 請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ * 請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ * 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。 * 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。 * 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。 * 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ * 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng) 用到后來的實(shí)際工作中的？ * 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ * 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 管理能力 * 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ * 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ * 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？ * 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ * 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這 種 變化對員工的影響的？ * 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ * 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ * 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ * 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ * 什么事最影響員工的工作熱情？