【正文】 、成都晚報、華西都市報、 大成網(wǎng) 3. “最后一個女人？”數(shù)字互動游戲發(fā)布 6月上旬 支持團(tuán)隊： Batesapex、 大成網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)、天涯社區(qū) 二 、 08營銷支持推廣運(yùn)動 目的 ： 提升到店客人流量 刺激消費(fèi)者多科室消費(fèi) 支持行動 1. 前咨詢傳播 She says免費(fèi)體驗卡酷店聯(lián)盟 A 引起消費(fèi)關(guān)聯(lián)度 研究女人一天的消費(fèi)旅程，在女性圈子經(jīng)常消費(fèi)的地方，如 SPA，發(fā)廊，咖啡店。 DM單對消費(fèi)者傳達(dá)的信息是，如果你的情況是列在 DM單里，那么西嬋 she says no toyou,你可以免費(fèi)享用飲料和其他資訊。比起廣告，消費(fèi)者更愿意相信自己所信賴的人。同時通過話術(shù)引導(dǎo)鼓勵消費(fèi)者向朋友其親屬贈送免費(fèi)嘗試券到西嬋進(jìn)行初次嘗試消費(fèi) 。 2. 到店營銷推廣組合 系列畫冊 畫冊清新的顏色和時尚的設(shè)計版式讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣并且仔細(xì)閱讀，更全面和系統(tǒng)地了解品牌和科室的服務(wù)。 針對西嬋的高端消費(fèi)群，在院內(nèi)相關(guān)服務(wù)區(qū)域引入針對高端消費(fèi)群的“川航頭等艙式 VIP服務(wù)”。 She says 的中文意思“她說”帶著淡淡的感性情懷和浪漫色彩，容易與西嬋的主要目標(biāo)受眾 18歲到 38歲的女性產(chǎn)生共鳴，激發(fā)她們對西嬋品牌的豐富聯(lián)想，和她們有效溝通。 醫(yī)療專業(yè)性醫(yī)療普遍性品類功能利益普世人性價值成功的大眾的品牌 產(chǎn)品品牌使命 社會責(zé)任感、誠信、親和 誠信缺失、聚焦狹隘功能、 過度操作、養(yǎng)護(hù)趨勢 多元包容、悅?cè)藧偧骸? 更好未來 品類現(xiàn)狀 及發(fā)展 品牌既有資產(chǎn) 文化及消 費(fèi)者變化 品牌使命 ? 致力于以專業(yè)級的醫(yī)療科技產(chǎn)品和人性服務(wù)，為每一個中國人提供安全有效的個性化健康美容體驗，并用誠實的態(tài)度和積極的行動，幫助人們體味自信、樂觀與圓滿的生命之美，從而讓我們生活的世界更加美好。 文化審視 ? 適度的叛逆，嬌柔的放縱 —— 這是中國溫和派女權(quán)主義的現(xiàn)實寫照 文化審視 ? 數(shù)字化的背后，是自然主義的復(fù)興以及對真實自我的重新審視與尊重 消費(fèi)者審視 ? 夏娃的一體兩面： ◎ ％的城市女性相信明天會更好 ◎ 71％的城市女性對未來感到恐懼 消費(fèi)者審視 ? 美正在成為一種自覺的動態(tài)行為，并與自我的成長完善融為一體 單身 婚后 有小孩 空巢期 獨(dú)立的“我” 支持別人的“我” 奉獻(xiàn)的“我” 值得的我 我的時間 我的錢 . 我自己 需要贊賞 鼓勵、支持 重拾 重建 保持 二人世界 三個家庭 消費(fèi)者審視 ? 對明天的期許與焦慮，需要轉(zhuǎn)化為對未來境遇的把握，對自我價值的認(rèn)同。面對越來越具備判 斷力的消費(fèi)者，此一領(lǐng)域的操作應(yīng)充分聚焦 并有效控制風(fēng)險。 在技術(shù)和醫(yī)生團(tuán)隊上的領(lǐng)先并不突出。 西嬋內(nèi)部 —— 產(chǎn)品及品牌推廣 ? 絕大多數(shù)員工對西嬋的產(chǎn)品持有較高的信心 ? 西嬋的設(shè)備、產(chǎn)品及服務(wù)具有差異化優(yōu)勢 ? 西嬋有很強(qiáng)的成本控制和效益創(chuàng)造能力 ? 我們的設(shè)備、技術(shù)和專家具有行業(yè)領(lǐng)先性 ? 我們有有效的產(chǎn)品和服務(wù)策略 ? 絕大多數(shù)的員工對西嬋的市場推廣策略較為滿意 ? 西嬋有比競爭對手更好的營銷及廣告策略 ? 西嬋非常清楚市場的需求與發(fā)展 ? 西嬋對市場的把握非常準(zhǔn)確，應(yīng)變能力很強(qiáng) ? 值得注意的是，較多員工在以下方面表現(xiàn)出了較強(qiáng)烈的 不認(rèn)同 ： ? 西嬋在產(chǎn)品缺陷方面的錯誤從來不會重復(fù)出現(xiàn) 西嬋內(nèi)部 —— 客戶關(guān)系管理 ? 絕大多數(shù)員工對以下方面表示比較 認(rèn)同 ? 西嬋在客戶服務(wù)方面花費(fèi)了很大的精力和投入 ? 客戶反饋的信息通常會進(jìn)入服務(wù)改進(jìn)流程 ? 員工對以下方面表現(xiàn)出較多的 不認(rèn)同 ? 西嬋在客戶關(guān)系管理方面做的非常到位 ? 處理客戶投訴的機(jī)制和流程非常完善 ? 西嬋對老客戶的價值挖掘非常充分 西嬋內(nèi)部 —— 信息溝通 ? 對于內(nèi)部信息溝通，員工對以下方面表達(dá)了較多的 不認(rèn)同 ? 上下級之間的溝通比較暢通有效 ? 一線員工反映的信息通常會進(jìn)入規(guī)劃流程（服務(wù)流程再造） ? 部門之間有著很好的溝通與協(xié)作 西嬋內(nèi)部 —— 管理團(tuán)隊 ? 大多數(shù)員工對以下方面表示 認(rèn)同 ? 西嬋有優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 ? 我們的領(lǐng)導(dǎo)具有人格魅力 ? 大多數(shù)員工對以下方面表示 一般認(rèn)同 ? 西嬋有著很好的團(tuán)隊精神 ? 西嬋有著較好的團(tuán)隊執(zhí)行力 ? 我們的中高層管理員工都比較稱職、優(yōu)秀 ? 公司的骨干員工的留職率比較高 ? 大多數(shù)員工對以下內(nèi)容表示 不認(rèn)同 ? 我們有很好的內(nèi)部管理 ? 我們有先進(jìn)的企業(yè)文化 ? 我們的管理比較人性化 ? 公司目前的管理模式和制度適應(yīng)目前品牌發(fā)展的要求 西嬋內(nèi)部 —— 品牌管理 %%%%% %% % %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % %%%% % %% % %我們公司在品牌維護(hù)方面做得非常到位我們公司在品牌管理方面的權(quán)利和責(zé)任劃分非常清晰我對西嬋標(biāo)志感覺非常親切我們公司的品牌標(biāo)志非常適合，不需要再作任何調(diào)整公司在對外推廣時，西嬋品牌識別非常統(tǒng)一在我的工作中，沒有遇到過公司品牌混亂或不清晰的情況公司品牌形象通過電視/報紙廣告得到了充分展示公司品牌形象通過戶外廣告得到了充分展示公司品牌形象通過企業(yè)網(wǎng)站得到了充分展示公司品牌形象在醫(yī)院店面得到了充分展示公司品牌形象通過員工形象/面貌得到了充分展示公司需要成立專門的品牌運(yùn)營部門/機(jī)構(gòu)非常同意 比較同意 即不同意也不反對 不太同意 一點也不同意西嬋內(nèi)部 —— 品牌管理 ? 大多數(shù)員工對以下內(nèi)容表示較為 認(rèn)同 ? 西嬋在品牌維護(hù)方面做的非常到位 ? 推廣時品牌識別非常的統(tǒng)一 ? 公司形象通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等方式得到了有效的傳播 ? 我對西嬋的品牌識別感覺親切 ? 公司需要成立專門的品牌運(yùn)營部門 /機(jī)構(gòu) ? 大多數(shù)員工對以下內(nèi)容表示 不認(rèn)同 ? 我們公司在品牌管理方面的權(quán)利和責(zé)任劃分非常清晰 ? 我們公司的品牌標(biāo)志非常適合，不需要再作任何調(diào)整 ? 公司品牌形象通過店頭及員工面貌得到了充分展示 西嬋內(nèi)部研究結(jié)論 優(yōu)勢 ◎基于品牌快速發(fā)展基礎(chǔ)上的 信心、凝聚力與執(zhí)行力 ◎自覺的品牌維護(hù)意識 劣勢 ◎過度依靠 “ 營銷＋管理 ” 的 外驅(qū)動 ◎缺少 “ 集體信念＋自我激發(fā) ” 的內(nèi)驅(qū)動 ◎品牌愿景模糊 ◎缺少統(tǒng)一的品牌語言和行為 外部認(rèn)知樣本結(jié)構(gòu) 西嬋品牌 內(nèi)部建設(shè) 外部認(rèn)知 品類發(fā)展 文化變遷 及消費(fèi)者 洞察 西嬋顧客非西嬋顧客 潛在顧客此次消費(fèi)者座談的樣本數(shù)量及類型 均不夠理想，部分結(jié)論僅作為參考 品牌健康度 熟悉度 接受度 Familiarity Acceptance Appeal Affinity 吸引力 親密度 我知道并了解這個品牌 這個品牌和我的需求相關(guān) 我被品牌的某些特征吸引 鐘情于這個品牌，相信它就是好 品牌健康度比較審視 品牌金字塔 熟悉度 接受度 吸引力 親密度 ◎ 主要競爭品牌在熟悉度上的差距并不明顯； ◎華美、大華憑借較長的品牌積淀，在接受度上較西嬋領(lǐng)先；米蘭作為后進(jìn)品牌，在熟悉 度和接受度上，均有待加強(qiáng)； ◎華美、大華由于價格及強(qiáng)勢服務(wù)的影響，在吸引力表現(xiàn)并不盡如人意；西嬋雖然在吸引 力上依然有待加強(qiáng)，但是客戶一旦進(jìn)入吸引力層面，轉(zhuǎn)化為親密度的幾率則較高； ◎比較而言，荷芙蔓在