項(xiàng)目客戶物流解決方案模板(存儲(chǔ)版)
【正文】 文字各取前兩個(gè)字母組合而成；而中文網(wǎng)名 ?樂(lè)蜂 ?，除了與 LAFASO發(fā)音近似之外，也來(lái)自于 [快樂(lè)的小蜜蜂 ]這個(gè)概念，在樂(lè)蜂 網(wǎng) LAFASO，我們鼓勵(lì)一種歡樂(lè)的、積極向上的生活態(tài)度，對(duì)我們而言，時(shí)尚向來(lái)不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)。 4. 客服人員的專線電話 全國(guó)的統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線號(hào)碼 4001000001 北京： (010) ************ 上海： (021) ************ 廣州： (020) ************ 5．報(bào)告及會(huì)議 ◆ 報(bào)告內(nèi)容 項(xiàng)目 客服提供每日的日?qǐng)?bào)，提交總部 項(xiàng)目專員 ， 項(xiàng)目專員 匯總之后在 12： 00前以郵件的形式提交給 樂(lè)蜂網(wǎng) 的相關(guān)人員 (樂(lè)蜂網(wǎng) 提供報(bào)表格式 )； ； 5日（遇周末和節(jié)假日可延后）由總部 項(xiàng)目專 員提供上月的發(fā)運(yùn)月報(bào)，月報(bào)包含以下內(nèi)容，或由 樂(lè)蜂網(wǎng) 提供格式 7月與 1月由 總部 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向 好 樂(lè)蜂網(wǎng) 匯報(bào)半年來(lái)的項(xiàng)目運(yùn)作情況， KPI指標(biāo)的達(dá)成，分析當(dāng)前情況，并制定有效的改進(jìn)方案，提高服務(wù)質(zhì)量 訂單號(hào) 運(yùn)單號(hào) 發(fā)件城市 收件城市 快件數(shù)量 重量 發(fā)件時(shí)間 簽收時(shí)間 客戶要求時(shí)效 時(shí)效表 延誤天數(shù) 實(shí)際延誤原因 例如： 表格內(nèi)容 ◆ 會(huì)議內(nèi)容 （具體時(shí)間雙方協(xié)商） 北京總部項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人與 樂(lè)蜂 網(wǎng) 運(yùn)輸負(fù)責(zé)人召開(kāi)定期會(huì)議，回顧上一周的發(fā)運(yùn)情況 ， 分析問(wèn)題，制定解決方案， 全峰快遞 其他相關(guān)負(fù)責(zé)人需以電話會(huì)議的形式進(jìn)行參與， 全峰快遞 相關(guān)人員將隨時(shí)參加 樂(lè)蜂網(wǎng) 索賠專員召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)索賠會(huì)議，確定運(yùn)輸索賠責(zé)任，并簽字。 裝車過(guò)程中，保證訂單的安全，切勿發(fā)生破損，拒絕野蠻裝卸。 告知客戶 需要驗(yàn)貨。 可以通過(guò)網(wǎng)站查詢，進(jìn)入 全峰快遞 主頁(yè) （ ） 輸入 運(yùn)單 單號(hào)，進(jìn)行查詢 ， 可致電全國(guó)客戶熱線 : 400 100 0001 可以通過(guò)專職客服進(jìn)行人工查詢； ， 陸運(yùn)車輛受阻 。 一般事件由項(xiàng)目經(jīng)理按應(yīng)急事件處理流程，全權(quán)負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)具體工作的組織實(shí)施。訂單處理及時(shí)，保證訂單處理在 24內(nèi)小時(shí)完成；重大 /升級(jí)投訴在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶， 4小時(shí)內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂(lè)蜂網(wǎng) ，普通投訴在 12小時(shí)內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂(lè)蜂網(wǎng) 。 樂(lè)蜂網(wǎng) 的 運(yùn) 費(fèi) 結(jié)賬周期是本月 **到次月 **日。對(duì)于退貨，若較多，則應(yīng)該增加退貨批次，這樣有利 于迅速的回款，減輕公司的返款壓力以及庫(kù)房貨物積壓壓力。 2. 我公司客戶服務(wù)熱線電話號(hào)碼為 :400 100 0001，主要用于業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、 理賠等。同時(shí)，根據(jù)快遞運(yùn)作發(fā)展和變化情況，定期或不定期召開(kāi)專項(xiàng)研討會(huì)，研究配送運(yùn)作應(yīng)急、突發(fā)事件處理流程和各崗位處置權(quán)限。 ，目地地公司留存 2（ 1） 年備查。如收件
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1