項目客戶物流解決方案模板(存儲版)
【正文】 文字各取前兩個字母組合而成；而中文網(wǎng)名 ?樂蜂 ?，除了與 LAFASO發(fā)音近似之外，也來自于 [快樂的小蜜蜂 ]這個概念，在樂蜂 網(wǎng) LAFASO，我們鼓勵一種歡樂的、積極向上的生活態(tài)度，對我們而言，時尚向來不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學。 4. 客服人員的專線電話 全國的統(tǒng)一客戶服務熱線號碼 4001000001 北京： (010) ************ 上海： (021) ************ 廣州： (020) ************ 5．報告及會議 ◆ 報告內(nèi)容 項目 客服提供每日的日報，提交總部 項目專員 ， 項目專員 匯總之后在 12： 00前以郵件的形式提交給 樂蜂網(wǎng) 的相關人員 (樂蜂網(wǎng) 提供報表格式 )； ； 5日（遇周末和節(jié)假日可延后）由總部 項目專 員提供上月的發(fā)運月報，月報包含以下內(nèi)容，或由 樂蜂網(wǎng) 提供格式 7月與 1月由 總部 的項目負責人向 好 樂蜂網(wǎng) 匯報半年來的項目運作情況， KPI指標的達成，分析當前情況，并制定有效的改進方案，提高服務質(zhì)量 訂單號 運單號 發(fā)件城市 收件城市 快件數(shù)量 重量 發(fā)件時間 簽收時間 客戶要求時效 時效表 延誤天數(shù) 實際延誤原因 例如： 表格內(nèi)容 ◆ 會議內(nèi)容 （具體時間雙方協(xié)商） 北京總部項目 負責人與 樂蜂 網(wǎng) 運輸負責人召開定期會議，回顧上一周的發(fā)運情況 ， 分析問題，制定解決方案， 全峰快遞 其他相關負責人需以電話會議的形式進行參與， 全峰快遞 相關人員將隨時參加 樂蜂網(wǎng) 索賠專員召開的現(xiàn)場索賠會議，確定運輸索賠責任，并簽字。 裝車過程中，保證訂單的安全，切勿發(fā)生破損，拒絕野蠻裝卸。 告知客戶 需要驗貨。 可以通過網(wǎng)站查詢，進入 全峰快遞 主頁 （ ） 輸入 運單 單號，進行查詢 ， 可致電全國客戶熱線 : 400 100 0001 可以通過專職客服進行人工查詢； ， 陸運車輛受阻 。 一般事件由項目經(jīng)理按應急事件處理流程，全權負責各環(huán)節(jié)具體工作的組織實施。訂單處理及時，保證訂單處理在 24內(nèi)小時完成；重大 /升級投訴在 30分鐘內(nèi)響應客戶， 4小時內(nèi)制定解決方案并回復 樂蜂網(wǎng) ，普通投訴在 12小時內(nèi)制定解決方案并回復 樂蜂網(wǎng) 。 樂蜂網(wǎng) 的 運 費 結賬周期是本月 **到次月 **日。對于退貨，若較多，則應該增加退貨批次，這樣有利 于迅速的回款，減輕公司的返款壓力以及庫房貨物積壓壓力。 2. 我公司客戶服務熱線電話號碼為 :400 100 0001，主要用于業(yè)務咨詢、查詢、投訴、 理賠等。同時，根據(jù)快遞運作發(fā)展和變化情況，定期或不定期召開專項研討會，研究配送運作應急、突發(fā)事件處理流程和各崗位處置權限。 ，目地地公司留存 2（ 1） 年備查。如收件
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