管理咨詢-羅蘭貝格中國電信品牌戰(zhàn)略(存儲版)
【正文】 質(zhì)量穩(wěn)定 ? 一絲不茍 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 ? 接通率高 ? 通話質(zhì)量好、不串線 ? 正規(guī)專業(yè) 質(zhì)量 可靠 元素 電信行業(yè)表現(xiàn) 含義 5 目標定位將有助于中國電信對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進行全面支撐，并和主要對手形成差異化競爭優(yōu)勢 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運營商 自然 明智購物 可靠 定制化 刺激 /樂趣 全面成本 (高尚 ) 簡約 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 質(zhì)量 服務(wù) 歸屬感 激情 古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進取 + E R – 傳統(tǒng)理性 價值區(qū) 現(xiàn)代理性價值區(qū) 價格敏感區(qū) 傳統(tǒng)感性 價值區(qū) 現(xiàn)代感性價值區(qū) 簡約型價值區(qū) 移動通信專家 誠信鑄就品牌 超越夢想 引領(lǐng)未來 ? 綜合實力、企業(yè)信譽以及用戶對質(zhì)量的認可是中國電信超越所有其他對手的首要環(huán)節(jié)，這主要通過 質(zhì)量 和 可靠 反映出來 ? 和移動相比，中國電信還需要凸顯其全業(yè)務(wù)運營商的優(yōu)勢，這主要通過對 效率 元素的演繹來渲染全業(yè)務(wù)運營給用戶帶來的工作生活上的便利等優(yōu)勢 ? 服務(wù) 創(chuàng)新 /科技 不作為競爭差異化環(huán)節(jié)，但對于這兩個元素的建設(shè)可以幫助中國電信避免處于競爭劣勢 差異化競爭優(yōu)勢 差異化競爭優(yōu)勢 質(zhì)量 、 可靠 、 效率 質(zhì)量 、 可靠 、 效率 傳統(tǒng)價值區(qū)域定位： 用以推動固話等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展；并作為企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)與支撐 現(xiàn)代價值區(qū)域定位： 用以推動寬帶互聯(lián)等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展；為3G的市場進入做企業(yè)形象的儲備；是企業(yè)形象提升的核心環(huán)節(jié) 如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展 如何與競爭對手形成差異化優(yōu)勢 6 企業(yè)品牌目標定位需要相應(yīng)的內(nèi)部能力的支撐，而這就需要中國電信在繼承和鞏固既有優(yōu)勢的同時著力培養(yǎng)在服務(wù)、創(chuàng)新 /科技上的新的核心能力 “ 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運營商 ” 創(chuàng)新 /科技、效率、質(zhì)量、可靠、服務(wù) 強大的企業(yè)實力 親和的客戶服務(wù) 創(chuàng)新的業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 ? 悠久的企業(yè)歷史 ? 誠信可靠、質(zhì)量卓越的企業(yè)聲譽 ? 雄厚的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 ? 強大的人才隊伍 ? 用心服務(wù)、用戶至上的服務(wù)理念 ? 便捷友好的客戶服務(wù)渠道 ? 個性化的服務(wù)項目 ? 跨固網(wǎng)和移動的業(yè)務(wù)組合 ? 對用戶個性化需求的深入洞察 ? 現(xiàn)代科技和用戶需求相結(jié)合，滿足用戶全方位通信需求的產(chǎn)品創(chuàng)新 7 為保障企業(yè)品牌的成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)品牌目標定位的實現(xiàn)將采用分步漸變的方式 企業(yè)品牌活化的步驟 第 2步：全面形象
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1