【正文】 ? 管理期望 ? 鼓勵行動 35 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 管理者角色 客戶參與 解決問題 團(tuán)隊動力 ?教練及團(tuán)隊開發(fā)者 ?共識的創(chuàng)造者 ?首席工程師 關(guān)注者 構(gòu)建者 質(zhì)量控制者 狂熱的鼓吹者 [devil’s advocator] 36 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 團(tuán)隊基礎(chǔ)的原則 團(tuán)隊基礎(chǔ) 有意義的目的 清晰的業(yè)績目標(biāo) 界定清晰的工作途徑 技能互補(bǔ) 小規(guī)模 相互負(fù)責(zé) 教練與團(tuán)隊開發(fā)者 B. 項目內(nèi)容與工作計劃 38 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 項目 的 主要 目標(biāo) 是 對 xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析 ,并 提出 具體 管理設(shè)計方案 項目目標(biāo) ?通過外部分析和內(nèi)部診斷，明確 xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù) ?在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計，核心流程的優(yōu)化和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定 ?為 xxx集團(tuán)管理變革的實(shí)施提供培訓(xùn) 39 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) yyy建議此次管理咨詢項目分為三個階段 外部分析與內(nèi)部診斷 組織機(jī)構(gòu)管理流程設(shè)計 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 公司組織策略及組織結(jié)構(gòu)建議 ? 職責(zé)范圍和報告關(guān)系 ? 主要管理流程 ? 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 關(guān)鍵績效評估指標(biāo) ? 績效考核體系和管理人員激勵機(jī)制 ? 行業(yè)趨勢分析 ? 外部環(huán)境分析 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功要素 （ KSF） 分析 ? 公司全面診斷 ? 公司核心能力 /資源審計 ? 明確集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 40 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織設(shè)計和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 1） 項目內(nèi)容 項目方法 A： 外部分析 階段結(jié)果 1 ? 了解相關(guān)行業(yè)國家政策的趨向及其對 xxx的影響 ? 了解競爭對手可能對 xxx造成的威脅 ? 借鑒國外同業(yè)成功經(jīng)驗 ? 內(nèi)部訪談 – 集團(tuán)管理層訪談 – 職能部門領(lǐng)導(dǎo)訪談 – 集團(tuán)員工訪談 ? 外部訪談 – 行業(yè)主管部門訪談 – 行業(yè)專家訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 研討會 ? 案頭研究 /數(shù)據(jù)庫 ? SWOT分析 ? 基準(zhǔn)分析（ Benchmarking） ? 行業(yè)分析（行業(yè)存量、發(fā)展速度、預(yù)計投資、發(fā)展趨勢） ? 政策分析（相應(yīng)行業(yè)國家政策，包括支持或限制趨向、可能采取的措施等） ? 主要競爭對手分析（技術(shù)、人員、規(guī)模、優(yōu)劣勢） ? 國外同業(yè)最佳實(shí)踐分析 41 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織設(shè)計和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 2） 項目內(nèi)容 項目方法 階段結(jié)果 B： 內(nèi)部診斷 1 ? 內(nèi)部訪談 – 公司管理層訪談 – 職能部門領(lǐng)導(dǎo)訪談 – 公司員工訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 業(yè)務(wù)組合分析 ? SWOT分析 ? GAP分析 ? 了解 xxx集團(tuán)業(yè)務(wù)組成和發(fā)展?fàn)顩r ? 了解 xxx集團(tuán)的戰(zhàn)略資源條件及其對未來戰(zhàn)略的支持和限制能力 ? 了解 xxx集團(tuán)現(xiàn)有人力資源狀況 ? 了解 xxx集團(tuán)的核心能力 ? 集團(tuán)發(fā)展歷史（沿革、核心管理層的形成、重大事件等） ? 集團(tuán)戰(zhàn)略 ? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) ? 集團(tuán)現(xiàn)有管理流程 ? 集團(tuán)專有技術(shù) /競爭優(yōu)勢 ? 集團(tuán)整體財務(wù)狀況（歷年銷售額、利潤、投資、現(xiàn)金流量等） 42 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，這就需要研究公司總部和下屬業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系 項目內(nèi)容 項目方法 ? 集團(tuán)各部門的戰(zhàn)略作用 ? 實(shí)施戰(zhàn)略過程，集團(tuán)各部門的權(quán)限 ? 功能職責(zé)描述 ? 明確在現(xiàn)階段戰(zhàn)略條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的側(cè)重順序： 業(yè)務(wù)組合 地域分布 功能協(xié)調(diào) ? 研討會 ? 重點(diǎn)訪談 ? 內(nèi)部討論 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 對集團(tuán)各部門間的關(guān)系形成統(tǒng)一認(rèn)識 ? 明確為了實(shí)施戰(zhàn)略、各機(jī)構(gòu)需要的權(quán)力和必須承擔(dān)的職責(zé) ? 解決業(yè)務(wù)和指揮支撐功能之間的相互關(guān)系 ? 明確組織設(shè)計時側(cè)重因素的次序 A： 組織模式設(shè)計 2 43 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) xxx集團(tuán)組織管理體系構(gòu)建概述 xxx集團(tuán)組織設(shè)計需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向為核心的一系列基本原則 精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的前提下 ， 應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡練 ， 人員精干 ， 管理效率高 權(quán)責(zé)利對等原則 公司每一管理層次 、部門 、 崗位的責(zé)任 、權(quán)力和激勵都要對應(yīng) 客戶導(dǎo)向原則 組織設(shè)計應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客 ，并滿足顧客需要 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍 靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時 、 充分的反應(yīng) 專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo) 、 任務(wù)的統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用 管理明確原則 避免多都指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計 以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施 方法 44 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 在明確戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，依據(jù)合適的組織模式設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 項目內(nèi)容 項目方法 ? 集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 部門設(shè)置 部門職能 崗位描述 人員編制 ? 業(yè)務(wù)單元設(shè)置方案 部門設(shè)置 部門職能 ? 案頭研究 ? 場景分析 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 討論 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 設(shè)置集團(tuán)的部門結(jié)構(gòu) ? 明確集團(tuán)部門的職責(zé)和崗位 ? 選擇代表性的業(yè)務(wù)單位，設(shè)計與集團(tuán)相適應(yīng)的基本結(jié)構(gòu) ? 明確部門職責(zé) B： 部門設(shè)置 2 45 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證 表明公司設(shè)置該部門的主要目的以及各部門負(fù)責(zé)事項 通過部門職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對完整的工作職能 確定各小組具體工作職責(zé)，以便進(jìn)一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé) 以財務(wù)中心為例 部門職能說明： ? 會計核算 ?資金管理 ?財務(wù)分析與計劃 部門組織機(jī)構(gòu)： 財務(wù)分析計劃 資金管理 會計核算 財務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)帳務(wù)處理、納稅申報、銀行 /現(xiàn)金出納，報表的編制，以及其他相關(guān)財務(wù)支持等方面的工作 主要負(fù)責(zé)融資、對外擔(dān)保，資金管理報表的統(tǒng)計、分析工作，建立和保持與銀行客戶的良好合作關(guān)系等 主要負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算的編制、財務(wù)預(yù)算的匯總，日常財務(wù)報表的收集與分析，以及公司的部門費(fèi)用預(yù)算、高管人員費(fèi)用管理等 舉例 46 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 職務(wù)說明書是集團(tuán)部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化， 是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也 是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 舉例 47 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 還要針對 xxx集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計和優(yōu)化關(guān)鍵流程 項目內(nèi)容 項目方法 ? 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之間存在的沖突 ? 形成常規(guī)業(yè)務(wù)的操作流程，明確部門之間關(guān)系 ? 投資管理決策管理系統(tǒng) ? 學(xué)校管理系統(tǒng) ? 研討會 ? 重點(diǎn)訪談 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 案頭研究 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 投資管理 市場研究信息管理 投資決策管理 ? 學(xué)校管理 師資培訓(xùn) 教學(xué)研究 教學(xué)質(zhì)量評估 C： 關(guān)鍵流程 2 48 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵流程的識別 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)他的使命或者目標(biāo)，關(guān)鍵還是要落實(shí)到流程的執(zhí)行上。D 組織效能 財務(wù) 盈利性 價值創(chuàng)造 科技發(fā)展 技術(shù)革新的能力 企業(yè) 外部變化 61 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 行業(yè)分析： SCP分析 (案例分析 ) 績效模式 P 行業(yè)結(jié)構(gòu) S 需求 ? 液化石油氣市場有近十年的快速增長 ? 由于增長過快，在中國形成供不應(yīng)求的局面 ? 民用氣占總消費(fèi)量的結(jié)構(gòu)比在上升，工業(yè)用氣不僅結(jié)構(gòu)比下降，而且絕對量也在減少 ? 汽車用氣量從無到有，潛力較大 ? 煤制氣由于環(huán)保原因正在被逐步取代 ? 天然氣是最理想的替代品 供給 ? 國際市場呈現(xiàn)供大于求的局面 ? 國內(nèi)產(chǎn)能遠(yuǎn)不能滿足需求，進(jìn)口量已超過 50% ? 進(jìn)口商主要分布在東南沿海 ? 國產(chǎn)氣主要由煉廠提供，但地域分布不均衡 ? 進(jìn)口氣價格較高，且價格不穩(wěn)定 產(chǎn)業(yè)鏈 ? 產(chǎn)業(yè)鏈的整合度低 ? 國際油氣市場集中度高，合謀行為頻繁，侃價能力高 ? 隨著一級批發(fā)市場集中度降低，下游環(huán)節(jié)的侃價地位在提升 ? 客戶規(guī)模較小，分布比較離散 市場營銷 ? 主要依靠價格競爭，缺乏其他營銷手段 ? 銷售價格的制定主要依靠采購價，并最終在很大程度上受國際價格的影響 ? 各企業(yè)的采購價差異不大 ? 受國產(chǎn)氣的擠壓，企業(yè)進(jìn)入受地域限制 ? 在各企業(yè)的有效半徑的交叉地帶展開激烈競爭 產(chǎn)能變化 ? 煉油廠生產(chǎn)能力閑置較多 ? 各企業(yè)不斷增大庫容，以緩解采購價的波動 ? 國際大型貿(mào)易商進(jìn)入中國 縱向整合 ? 不斷向下游環(huán)節(jié)延伸 ? 一級市場目前的利潤水平較高 ? 利潤受國際價格波動、企業(yè)的庫容影響極大 ? 附加值較低，每個環(huán)節(jié)靠買賣價差盈利，利潤的支撐不足 企業(yè)行為 C 62 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 行業(yè)分析：戰(zhàn)略三角形（ 3C） 客戶 供應(yīng)商 分銷商 競爭者 企業(yè) 客戶分析 ? 理解客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和購買流程 ? 理解客戶的行業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)動規(guī)律 ?