【正文】 1 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)組織架構(gòu)、管理流程及人力資源發(fā)展方案設(shè)計(jì) – 項(xiàng)目 建議書 – yyy管理咨詢 北京， 20xx年 7月 2 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 引言 本項(xiàng)目方案是基于 xxx集團(tuán)提供的需求和介紹文件并經(jīng)過(guò) yyy與 xxx集團(tuán)高層經(jīng)理間的溝通而撰寫的 ， 為雙方進(jìn)一步明確項(xiàng)目合作關(guān)系做準(zhǔn)備 。 本項(xiàng)目方案簡(jiǎn)述了 yyy對(duì)本項(xiàng)目的初步理解和意見 ， 并介紹了可能采用的方法與步驟 。 本項(xiàng)目方案中的內(nèi)容僅屬于初步的設(shè)想 ， 尚需得到 xxx的認(rèn)可 。 yyy將很高興能與xxx集團(tuán)就本項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步的討論 。 3 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 目錄 頁(yè)碼 A. 項(xiàng)目 背景 4 A1 xxx教育集團(tuán)背景 5 A2 xxx教育集團(tuán)管理現(xiàn)狀描述 7 A3 組織和流程 ——yyy的咨詢經(jīng)驗(yàn) 17 B. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與工作計(jì)劃 37 C. 項(xiàng)目組織和擬參加本次項(xiàng)目主要成員簡(jiǎn)介 59 D. 項(xiàng)目預(yù)算及其他事項(xiàng) 75 E. 咨詢方法與工具 78 A. 項(xiàng)目 背景 A1. xxx教育集團(tuán)背景 6 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) xxx教育集團(tuán)是國(guó)內(nèi)具有較大規(guī)模和實(shí)力的教育集團(tuán) ? zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)依托于 zzz大學(xué)及其附屬學(xué)校雄厚的教育資源，是 zzz大學(xué)為適應(yīng)國(guó)家教育改革及社會(huì)發(fā)展的需要，更好的整合師大百年豐富的教育資源，促進(jìn)師大產(chǎn)、學(xué)、研協(xié)調(diào)發(fā)展而設(shè)立的專門為基礎(chǔ)教育服務(wù)的機(jī)構(gòu) ? xxx教育發(fā)展的重點(diǎn)是基礎(chǔ)教育， xxx教育將以初中、高中這兩個(gè)學(xué)段，特別是高中學(xué)段作為發(fā)展的重中之重。 zzz大學(xué)在培養(yǎng)中學(xué)教師方面，處于全國(guó)頂尖水平，豐富的教育和管理資源為 xxx教育的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和廣闊空間，這一切將促使“ xxx‖成為中國(guó)發(fā)展基礎(chǔ)教育最具影響力的品牌 ? zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)以開闊的視野關(guān)注中國(guó)基礎(chǔ)教育的時(shí)代變革，堅(jiān)守 ―人必須獲得自由、充分、和諧發(fā)展 ‖的教育理念，以弘揚(yáng)民族文化、傳播現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，服務(wù)教育，服務(wù)學(xué)生為宗旨，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的教育方針政策，按照既定的信念和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)追求，為培養(yǎng)和造就德、智、體、美全面發(fā)展的人才而努力 ? 陣容強(qiáng)大、水平一流的專家學(xué)者隊(duì)伍，對(duì) zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)附屬學(xué)校從辦學(xué)方向、辦學(xué)特色、課程設(shè)置、教育科研到教育教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行全面有效的參與和指導(dǎo)，保證了 zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)附屬學(xué)校的穩(wěn)定性、規(guī)范性及其高起點(diǎn)和高品位 ? zzz大學(xué) xxx教育集團(tuán)既充分尊重教育規(guī)律，又順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律；在有效地整合、利用 zzz大學(xué)現(xiàn)有教育資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)靈活的辦學(xué)機(jī)制，形成以基礎(chǔ)教育為支柱，以信息產(chǎn)業(yè)、資本運(yùn)營(yíng)為兩翼的發(fā)展格局。集團(tuán)爭(zhēng)取兩年內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建起自己的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，成為國(guó)內(nèi)較大規(guī)模和實(shí)力的教育集團(tuán) A2. xxx教育集團(tuán)管理現(xiàn)狀描述 8 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 附屬學(xué)校發(fā)展中心 ? 來(lái)源于 zzz大學(xué)的一個(gè)附屬民間機(jī)構(gòu)，又是 xxx集團(tuán)的一個(gè)部門 ? 附屬學(xué)校發(fā)展中心的主要了職責(zé)為： – 負(fù)責(zé)編輯附屬學(xué)校學(xué)報(bào)和簡(jiǎn)訊 – 負(fù)責(zé)組織專家對(duì)附屬學(xué)校進(jìn)行科研指導(dǎo)和服務(wù) – 負(fù)責(zé)組織各類學(xué)科研討會(huì) 現(xiàn)狀的描述 ? 附屬學(xué)校發(fā)展中心目前在日常的工作中更多地承擔(dān)了 zzz大學(xué)的職能組織工作，較少涉及xxx的業(yè)務(wù) ? 附屬學(xué)校發(fā)展中心沒有起到xxx集團(tuán)對(duì)接、過(guò)渡師大資源的作用 存在的問(wèn)題 ? 方向一： xxx教學(xué)研究機(jī)構(gòu) – 組強(qiáng)附屬學(xué)校的教學(xué)、科研活動(dòng) – 負(fù)責(zé)提升附屬學(xué)校的整體發(fā)展水平 ? 方向二：關(guān)系事業(yè)部 – 負(fù)責(zé)集團(tuán)對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)工作 – 研究、整合、協(xié)調(diào)、利用師大資源 – 開拓、整合教育領(lǐng)域的其他可用資源 可能的選擇 9 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 學(xué)校服務(wù)中心 ? 作為 xxx集團(tuán)目前唯一的業(yè)務(wù)部門，在集團(tuán)內(nèi)部具有關(guān)鍵作用 ? 負(fù)責(zé)為附屬 18所合作學(xué)校提供教學(xué)培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)估服務(wù) 現(xiàn)狀的描述 ? 至今未能形成一套完整的合作學(xué)校服務(wù)體系 ? 與合作學(xué)校間只是單向提供服務(wù)，缺乏主動(dòng)性和互動(dòng)性 ? 目前存在職責(zé)不清的現(xiàn)象：學(xué)校服務(wù)中心只負(fù)責(zé)合作辦學(xué)的服務(wù)工作，并不負(fù)責(zé) xxx自辦學(xué)校的事務(wù)，但目前并沒有執(zhí)行本部門的設(shè)置初衷 存在的問(wèn)題 ? 方向一： 負(fù)責(zé)管理 xxx集團(tuán)全部附屬學(xué)校，提供各項(xiàng)教學(xué)、后勤服務(wù)及相關(guān)服務(wù) ? 方向二： 維持學(xué)校服務(wù)中心職責(zé)現(xiàn)狀不變，專注于管理合作學(xué)校，另成立機(jī)構(gòu)管理集團(tuán)自辦學(xué)校 可能的選擇 10 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 行政人事中心 ? 主要負(fù)責(zé) xxx集團(tuán)管理制度的貫徹執(zhí)行、人員考勤及行政后勤工作 ? 制定了非常詳細(xì)的人事規(guī)章制度，但是得不到執(zhí)行 ? 隨著集團(tuán)的迅速發(fā)展，人事工作的作用日益顯現(xiàn) 現(xiàn)狀的描述 ? 行政人事中心以集團(tuán)內(nèi)部行政工作為主，人事功能弱化 ? 所制定的規(guī)章制度未能服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部，執(zhí)行力度不夠 ? 隨 xxx的迅速發(fā)展，人力資源管理的作用日益突顯，但是集團(tuán)人力資源管理工作存在空白 – 缺乏人才的聘用機(jī)制 – 缺乏激勵(lì)機(jī)制 – 缺乏績(jī)效考核機(jī)制 – 缺乏集團(tuán)統(tǒng)一的文化和共有價(jià)值觀 存在的問(wèn)題 ? 方向一： 保持行政人事中心不變，強(qiáng)化人力資源管理職能，聘用專業(yè)人才負(fù)責(zé) ? 方向二： 將行政工作和人力資源管理工作分離 可能的選擇 11 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 投資中心 ? 投資中心負(fù)責(zé)集團(tuán)的融資、調(diào)研、投資決策及投資控制 ? 部門正在組建之中，缺乏專業(yè)人員，由集團(tuán)孫總一人承擔(dān)全部工作 現(xiàn)狀的描述 ? 缺乏投資、融資、市場(chǎng)研究、行業(yè)分析專業(yè)人員，缺乏對(duì)高層投資決策的支持 ? 公司缺乏投資決策體系，投資決策存在風(fēng)險(xiǎn)隱患 存在的問(wèn)題 ? 方向一： 保持現(xiàn)有職能、引入專業(yè)人才 ? 方向二： 建立健全投資決策體系 可能的選擇 12 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 財(cái)務(wù)中心 ? 為其它六大部門服務(wù)，主要工作為會(huì)計(jì)記帳，業(yè)務(wù)處理較為簡(jiǎn)單 ? 正在建立及規(guī)范相關(guān)各項(xiàng)管理制度 現(xiàn)狀的描述 存在的問(wèn)題 ? 建立相關(guān)的財(cái)務(wù)流程及規(guī)章制度 ? 建立預(yù)算控制機(jī)制 ， 并保證其有效實(shí)施 ? 建立成本控制體系 ? 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)事前預(yù)測(cè) 、 事中控制及事后分析 ? 完善其審批制度，并加強(qiáng)監(jiān)控的執(zhí)行力度 可能的選擇 ? 沒有建立預(yù)算控制制度 ? 沒有制定相關(guān)的財(cái)務(wù)流程及財(cái)務(wù)規(guī)章制度 ? 缺乏成本控制 ? 財(cái)務(wù)審批制度不健全 13 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 中國(guó)基礎(chǔ)教育網(wǎng) ? 對(duì)外是由教育部和北京師范大學(xué)合作成立的公司 ， 對(duì) xxx而言 ， 作用相當(dāng)于其 IT部門 ? 主要的業(yè)務(wù)范圍即收入來(lái)源有三大塊：資源庫(kù)銷售 、 校園網(wǎng)建設(shè)及網(wǎng)頁(yè)制作 （ 其中包含廣告 ） 。 銷售業(yè)績(jī)不理想 ， 至今未贏利 ? 中基網(wǎng)雖是獨(dú)立核算的子公司， 但其財(cái)務(wù)還是由 xxx集團(tuán)統(tǒng)一管理 ? 子公司共有二十六人，但主要的業(yè)務(wù)人員約十人，資源力量弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)狀的描述 ? 本公司定位不明 ， 對(duì)發(fā)展前景無(wú)整體規(guī)劃 ? 業(yè)務(wù)范圍狹窄 ， 無(wú)開拓性 ， 缺乏贏利來(lái)源 ? 與 xxx集團(tuán)的利益關(guān)系不明確， 缺乏財(cái)務(wù)自主權(quán) ? 技術(shù)力量及人力資源薄弱，尚未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 存在的問(wèn)題 ? 方向一： xxx的 IT支持部門 – 負(fù)責(zé) xxx集團(tuán)總部的信息化建設(shè) ? 方向二：教育軟件開發(fā)中心 – 聯(lián)合合作伙伴共同開發(fā)教育資源軟件 ? 方向三： xxx的信息中心 – 負(fù)責(zé) xxx集團(tuán)總部的信息化建設(shè) – 負(fù)責(zé) xxx下屬學(xué)校的信息化建設(shè) – 建立集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資源體系 可能的選擇 14 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 培訓(xùn)中心 ? 業(yè)務(wù)主要涉及對(duì)教師及中小學(xué)生的培訓(xùn) ， 其產(chǎn)品 ——培訓(xùn)服務(wù)具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 目前處在生存與發(fā)展的銜接期， 主要的困難在于宣傳力度不夠 ， 銷售渠道不暢通 ? 有明確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ， 對(duì)前景有較好地規(guī)劃 ? 內(nèi)部管理較好 ， 但與其他部門的業(yè)務(wù)溝通則較多地利用私人關(guān)系進(jìn)行 ? 業(yè)務(wù)尚未形成一定的規(guī)模 現(xiàn)狀描述 ? 缺乏一定的管理流程來(lái)保證與xxx其他部門間的溝通 ? 對(duì)銷售渠道缺乏一定的策劃 ? 缺乏系統(tǒng)的決策機(jī)制和完整的監(jiān)控體系。 存在問(wèn)題 ? 建立 xxx集團(tuán)對(duì)下級(jí)分公司的管理監(jiān)控流程 ， 和集團(tuán)各機(jī)構(gòu)建立溝通機(jī)制 ? 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上策劃其渠道銷售策略 ? 建立該機(jī)構(gòu)決策機(jī)制和內(nèi)部監(jiān)控體系 可能的選擇 15 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 通過(guò)針對(duì) xxx教育集團(tuán)的訪談，我們對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí) ? 總經(jīng)理的管理幅度過(guò)大，組織過(guò)于扁平化 ? 集團(tuán)缺少為高層決策提供支持必要的研究、參謀部門 ? 部門設(shè)立不明，部門間職能有些混淆不清，業(yè)務(wù)中一些重要職能沒有專門的執(zhí)行部門 ? 部門之間缺乏溝通機(jī)制，不能保證彼此間信息共享 ? 集團(tuán)缺乏投資、融資決策體系