【正文】 被看作是真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? CEO是首席人事官 ? 清晰地關(guān)注績(jī)效與激勵(lì) — 成功的建立財(cái)富的長(zhǎng)期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵 ? 管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員 ? 員工評(píng)審 — 最好的人 /團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 /急需的工作中 ? “人員素質(zhì)”是最重要的 24 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績(jī)優(yōu)公司（ HPO） ”的績(jī)效與授權(quán) 關(guān)注績(jī)效的、自上而下驅(qū)動(dòng)的組織 績(jī)效驅(qū)動(dòng)的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織 等級(jí)制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“ entitled”的組織 以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的、承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績(jī)效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 25 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?ge ?Hallmark ?Johnsonamp。 正確的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 增值的流程、非增值的流程 ? 部門內(nèi)部的流程、跨職能部門的流程 ? 能產(chǎn)生收入的流程、不能產(chǎn)生收入的流程 錯(cuò)誤的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 能夠?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值 ? 能為一些增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值的輸入 ? 對(duì)其他核心流程有統(tǒng)率作用 方法 49 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵流程的優(yōu)化 消除非增值活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)量程序 ? 消除不必要等待 ? 避免反復(fù) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ? 自動(dòng)化簡(jiǎn)單和程序化強(qiáng)的工作 ? 信息的采集與傳輸 ? 資料的分析 任務(wù)整合 ? 整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ? 各部門整合 ? 與分支進(jìn)行整合 增加環(huán)節(jié) ? 企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ? 有利于提升員工及客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) 簡(jiǎn)化活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的表格 ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的系統(tǒng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于專業(yè)分工的程序 ? 簡(jiǎn)化復(fù)雜的溝通形式 重排環(huán)節(jié) ? 可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 方法 50 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 人力資源體系的設(shè)計(jì)必須以公司戰(zhàn)略為核心，同時(shí)結(jié)合公司內(nèi)部要求和外部人力資源市場(chǎng)狀況 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 市場(chǎng)薪酬水平（固定工資、福利、獎(jiǎng)金或提成等）構(gòu)成分析 ? 現(xiàn)有的薪酬激勵(lì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析 ? 確定公司職級(jí)序列 ? 確定員工收入構(gòu)成（固定工資、福利等） ? 各部分的比例和數(shù)量 ? 公司總體薪酬規(guī)模估算 ? 內(nèi)部訪談 ? 外部調(diào)查 ? 內(nèi)部問(wèn)卷 ? 重點(diǎn)訪談 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 國(guó)內(nèi)同行業(yè)不同管理階層員工的薪酬結(jié)構(gòu) ? 國(guó)內(nèi)同行業(yè)考核激勵(lì)考慮的主要指標(biāo) ? xxx集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的有利和限制因素 ? 確定 xxx集團(tuán)的職級(jí)序列 ? 確定薪酬體系 A： 人力資源發(fā)展規(guī)劃 3 51 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 人力資源管理過(guò)程 人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的員工職業(yè)發(fā)展Pay to$滿意的勞資關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平能干的員工舉例 52 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 分析方法：海氏職務(wù)分析法 職務(wù)相對(duì)貢獻(xiàn) 職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任 解決問(wèn)題的能力 知識(shí)技能 ?管理技巧 ?溝通交往能力 ?專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 方法 53 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 針對(duì)不同對(duì)象，具體規(guī)劃考核指標(biāo)，并制定可行的執(zhí)行方案 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 目標(biāo)體系的建立 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 確定 ? 業(yè)績(jī)考核流程設(shè)計(jì) ? 業(yè)績(jī)考核的組織和溝通 /實(shí)施方案 ? 重點(diǎn)訪談 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） ? 案頭研究 階段結(jié)果 ? 確定各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)各崗位的績(jī)效指標(biāo)清單 ? 確定各崗位績(jī)效指標(biāo) ? 根據(jù)各崗位的工作職責(zé)確定各崗位對(duì)員工能力的要求 ? 設(shè)計(jì)員工績(jī)效評(píng)估表 ? 編制績(jī)效考核實(shí)施手冊(cè) B： 考核體系與實(shí)施方案 3 54 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 績(jī)效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ? 員工評(píng)估 ? 激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 方法 55 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有以下特點(diǎn) : ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實(shí)施性 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ? 簡(jiǎn)明性 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ? 可信性 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) ? ? 可衡量性 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 方法 56 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 員工績(jī)效評(píng)估表樣表 舉例 * ** *公司銷售管理人員績(jī)效評(píng)估表適用于銷售管理人員 （含區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、副經(jīng)理）員工姓名: __ _ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ 職位: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _部門: _ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ 地點(diǎn): __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _評(píng)估期限: 自__ __ __ __年__ _月_ __日至 _ __ __ __ _年_ __月__ _日績(jī)效評(píng)估建立在三個(gè)方面：績(jī)效指標(biāo)、主要工作履行情況、員工能力績(jī)效水平不令人滿意( U )如果員工的績(jī)效表現(xiàn)處在此階段, 該員工應(yīng)該在上司的指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績(jī)效提高方案低于目標(biāo)要求( 2 4)這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績(jī)效水平,存在提高的空間符合目標(biāo)要求( 5 7)一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該清楚,始終的達(dá)到此績(jī)效水平, 并努力向高水平邁進(jìn)高于目標(biāo)要求( 8 10 )處在此水平的管理人員, 績(jī)效表現(xiàn)是杰出的。? 評(píng)價(jià)采取自評(píng)與直接上司評(píng)估相結(jié)合的方式，最終結(jié)果應(yīng)獲得被評(píng)估人的認(rèn)可。價(jià)值觀說(shuō)明哪些事情是對(duì)的、哪些結(jié)果是組織所期望的 一系列一致的、聯(lián)貫的的行動(dòng)，旨在取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織架構(gòu)反映了部門設(shè)置情況、報(bào)告關(guān)系、以及工作如何劃分和整合 日常業(yè)務(wù)流程與程序 領(lǐng)導(dǎo)層整體的行為方式，包括分權(quán) /集權(quán)、象征性行動(dòng)、時(shí)間和注意力的分配 組織中的人員構(gòu)成情況 64 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 內(nèi)部診斷：戰(zhàn)略管理診斷 預(yù)算計(jì)劃 基于預(yù)測(cè) 的計(jì)劃 面向外部 的計(jì)劃 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略決策 的有效性 階段 價(jià)值體系 第一階段 平衡預(yù)算與進(jìn)度 ? 年度預(yù)算 ? 注重功能 第二階段 預(yù)測(cè)未來(lái) ? 多年度預(yù)算 ? 差距分析 ? 靜態(tài)資源分配 第三階段 戰(zhàn)略性思考 ? 情景分析與競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估 ? 評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略 ? 動(dòng)態(tài)資源分配 第四階段 創(chuàng)造未來(lái) ? 良好的戰(zhàn)略框架 ? 戰(zhàn)略性的關(guān)注組織 ? 普遍的戰(zhàn)略思考能力 ? 強(qiáng)有力的管理流程 ? 支持性的價(jià)值體系和氛圍 65 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 技術(shù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制造 營(yíng)銷 分銷 服務(wù) ? 來(lái)源 ? 成熟度 ? 專利 ? 產(chǎn)品 /流程 選擇 ? 功能 ? 實(shí)體特性 ? 美學(xué)特性 ? 質(zhì)量 ? 集成 ? 原材料 ? 產(chǎn)能 ? 布局 ? 采購(gòu) ? 零部件生產(chǎn) ? 組裝 ? 價(jià)格 ? 廣告 /促銷 ? 銷售人員 ? 包裝 ? 品牌 ? 渠道 ? 整合度 ? 庫(kù)存 ? 倉(cāng)儲(chǔ) ? 運(yùn)輸 ? 質(zhì)保 ? 速度 ? 提供者 ? 價(jià)格 66 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：致勝三角形 運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略 組織 使命 遠(yuǎn)景 目標(biāo) ? 三年目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)組合 ? 競(jìng)爭(zhēng)要素 ? 核心技能 ? 資本運(yùn)作 ? ROI分析 ? 監(jiān)控體系 ? 運(yùn)作計(jì)劃 ? 管理體系及流程 ? 人員考核與激勵(lì) ? 技術(shù)管理 ? 營(yíng)銷管理 ? 生產(chǎn)管理 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 采購(gòu)管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 組織構(gòu)架 ? 權(quán)責(zé)描述 ? 人員招聘及培養(yǎng) ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 67 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：遠(yuǎn)景規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 資源需求 競(jìng)爭(zhēng)角色 可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 遠(yuǎn)景 68 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略三維模型 何時(shí) 競(jìng)爭(zhēng) ? 行業(yè) ? 細(xì)分市場(chǎng) ? 區(qū)域市場(chǎng) ? 戰(zhàn)略的時(shí)間展開 ? 業(yè)務(wù)組合 ? 競(jìng)爭(zhēng)要素 ? 核心能力 ? 控制手段 建立 /追求獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 做得更多