卓越績效評價培訓講義(存儲版)
【正文】 績效，履行社會責任。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務特點，目標顧客群可包括直接顧客和間接顧客，細分市場可以是區(qū)域性的、顧客層次的、年齡的、性別的等，在這一過程中應當考慮競爭者的顧客及其他 的潛在顧客。績效管理系統(tǒng)應當包括： ? ——對員工績效進行評價，并將評價結果反饋給員工； ? ——制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵政策。 ? 組織應當描述其至少近三年的主要績效指標數(shù)據(jù)，以 反映績效的當前水平和趨勢，并與競爭對手和標桿的 數(shù)據(jù)進行對比，以反映組織在相關績效方面的行業(yè)地 位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 2. 按照全國質(zhì)量管理獎評審標準進行自我評價，編寫自評報告，含圖表不超過 6萬字。 。 ?非緊密型企業(yè)集團不在評審范圍之內(nèi)。 ? 組織應當使用科學、有效的方法，測量、分析、整理 各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息 。 ? 組織的工作系統(tǒng)的設計和管理應當有利于聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū) 之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 三、顧客與市場 組織應當確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務不斷符合需要，并開發(fā)新的產(chǎn)品，拓展新的市場?？梢哉J為，它們都是對于全面質(zhì)量管理（ TQM）的最基本特征的體現(xiàn)。 2. 經(jīng)營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的利益。 1. 組織的領導應注重對社會負有責任，盡好公民義務。 ? 3. 管理創(chuàng)新應納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 4. 時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進。 6. 通過學習要能解決現(xiàn)存的實際問題，強調(diào)學習的有效性，學習可以使產(chǎn)品、服務質(zhì)量得到改進，員工的責任感和能力增強，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機會。 5. 為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務，以差別比形成組織的核心競爭力。 三、評價準則的作用 (一 ) 是指導組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設計藍圖 (二 ) 是使組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復雜性的一個儀表盤 第二節(jié) 評價準則概述 一、評價準則的結構 (一 ) 與“三大獎”類目構成的比較 (二 ) 評價準則框架邏輯解釋 1. 卓越績效評價準則共包括七大類目 2.“過程：方法 —展開 —學習 —整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達的邏輯 3. “領導”決定和掌控著組織前進的方向 4. 各類目之間的關系 二、評價準則的特點 (一 ) 堅持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅持科學發(fā)展觀 (三 ) 強調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營結果 (五 ) 更具有實用性和可操作性 三、評價準則的價值觀 (一 ) 前瞻性領導 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價值。卓越績效評價培訓 卓越績效評價
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