卓越績效評價(jià)培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 績效，履行社會責(zé)任。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，目標(biāo)顧客群可包括直接顧客和間接顧客，細(xì)分市場可以是區(qū)域性的、顧客層次的、年齡的、性別的等，在這一過程中應(yīng)當(dāng)考慮競爭者的顧客及其他 的潛在顧客?？冃Ч芾硐到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括： ? ——對員工績效進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果反饋給員工； ? ——制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵政策。 ? 組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以 反映績效的當(dāng)前水平和趨勢，并與競爭對手和標(biāo)桿的 數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地 位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 2. 按照全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià)，編寫自評報(bào)告，含圖表不超過 6萬字。 。 ?非緊密型企業(yè)集團(tuán)不在評審范圍之內(nèi)。 ? 組織應(yīng)當(dāng)使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理 各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息 。 ? 組織的工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū) 之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 三、顧客與市場 組織應(yīng)當(dāng)確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開發(fā)新的產(chǎn)品，拓展新的市場?？梢哉J(rèn)為，它們都是對于全面質(zhì)量管理（ TQM）的最基本特征的體現(xiàn)。 2. 經(jīng)營結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會的利益。 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 4. 時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。 6. 通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，員工的責(zé)任感和能力增強(qiáng)，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機(jī)會。 5. 為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)，以差別比形成組織的核心競爭力。 三、評價(jià)準(zhǔn)則的作用 (一 ) 是指導(dǎo)組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設(shè)計(jì)藍(lán)圖 (二 ) 是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤 第二節(jié) 評價(jià)準(zhǔn)則概述 一、評價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) (一 ) 與“三大獎”類目構(gòu)成的比較 (二 ) 評價(jià)準(zhǔn)則框架邏輯解釋 1. 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目 2.“過程：方法 —展開 —學(xué)習(xí) —整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)的邏輯 3. “領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向 4. 各類目之間的關(guān)系 二、評價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) (一 ) 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 (三 ) 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營結(jié)果 (五 ) 更具有實(shí)用性和可操作性 三、評價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 (一 ) 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價(jià)值。卓越績效評價(jià)培訓(xùn) 卓越績效評價(jià)
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