【正文】 方面的研究與咨詢，對(duì)各類企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的差異以及國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的規(guī)律具有獨(dú)到深刻的見(jiàn)解。 ?100多名的專業(yè)人才：咨詢顧問(wèn)全部來(lái)自國(guó)內(nèi)著名的高等院校或具有海外留學(xué)背景。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和君創(chuàng)業(yè)以往的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示。主報(bào)告擬以專題模塊式為基本格式，同時(shí)吸取條文式和散文式的優(yōu)點(diǎn)，使骨骼和血肉有機(jī)結(jié)合。 二 、 《 江蘇移動(dòng)企業(yè)文化綱領(lǐng) 》 該報(bào)告是文化建設(shè)的主報(bào)告之一 ， 在對(duì)江蘇移動(dòng)企業(yè)文化徹底梳理 、 深入診斷的基礎(chǔ)上 ， 幫助企業(yè)完成系統(tǒng)思考 ， 將其文化精髓系統(tǒng)提煉并結(jié)晶為文字 ， 其主要內(nèi)容包括： ? 江蘇移動(dòng)核心理念 ? 江蘇移動(dòng)共同使命 ? 江蘇移動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念 ? 江蘇移動(dòng)系統(tǒng)做事原則 ? 江蘇移動(dòng)重大關(guān)系準(zhǔn)則 ? 江蘇移動(dòng)員工行為規(guī)范 28 和君創(chuàng)業(yè) 文化項(xiàng)目的成果 成果形式 三 、 《 江蘇移動(dòng)企業(yè)文化手冊(cè) 》 該報(bào)告是 《 江蘇移動(dòng)企業(yè)文化綱領(lǐng) 》 的講解稿 ， 對(duì)理念部分通過(guò)文字和事例充分解釋 ， 幫助企業(yè)成員理解文化理念的內(nèi)涵 。曾為許 繼集團(tuán)、北汽福田、順鑫農(nóng)業(yè)、南都電源、華立集團(tuán)、中紡機(jī)集團(tuán)、丹東克隆集團(tuán)等多家企業(yè)提供管理 咨詢。咨詢領(lǐng)域涉及發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資 源、營(yíng)銷(xiāo)等方面。 21 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 : 第一階段 一個(gè)月 第二階段 一個(gè)月 第三階段 二個(gè)月 第四階段 二個(gè)月 全周期 半年以內(nèi) 實(shí)地調(diào)研，從 不了解到相對(duì) 了解。 ? 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問(wèn)題；引入外部知識(shí)，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為江蘇移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 ? 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過(guò)程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 ? 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如江蘇移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大?。辉谝粋€(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。 即符合企業(yè)文化建設(shè)的 “ 特殊性 ” 要求 。 ? 由于體制上眾所周知的歷史淵源 ， 江蘇移動(dòng)依然會(huì)在不同的程度上保持一定的 “ 非市場(chǎng)化 ” 的組織性質(zhì) 。 ? 江蘇移動(dòng)要想把戰(zhàn)略 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ， 必須把積聚 “ 高端客戶 ” 置于戰(zhàn)略的中心位置 ， 識(shí)別并確定 “ 爭(zhēng)奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 ， 確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力 ， 包括整合外部信息集成商或 功能服務(wù)商 的資源 ， 集聚高端客戶 ， 以高端客戶牽引機(jī)會(huì) ， 以機(jī)會(huì)牽引資源 ，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合 ， 使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài) 。 ? 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按社會(huì)學(xué)鼻祖韋伯的說(shuō)法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái) ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過(guò)程 ” 。因此， 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì) “ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。 ? 面對(duì)日趨激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，江蘇移動(dòng)何以能夠確立長(zhǎng)期的存在價(jià)值，依靠自身組織起來(lái)的力量，跨越未來(lái)的不確定性障礙，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)，必須及時(shí)總結(jié)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略要求，確立江蘇移動(dòng)的基本價(jià)值立場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織原則、系統(tǒng)做事原則，以及處理各種 “ 社會(huì)性經(jīng)營(yíng)生態(tài) ” 的基本關(guān)系準(zhǔn)則，以約束與激勵(lì)全體經(jīng)營(yíng)管理干部不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，承擔(dān)起更大的責(zé)任；指導(dǎo)與幫助全體員工努力作貢獻(xiàn)，不斷創(chuàng)造價(jià)值。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 機(jī)密 江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司 江蘇移動(dòng)策略 —— 項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿 ） （ 20xx年 10月 15日 北京） 1 和君創(chuàng)業(yè) 特別聲明 本項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿） 僅供江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用； 未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書(shū)面許可， 其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ? 和君創(chuàng)業(yè)深信江蘇移動(dòng)具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，并始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。 7 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ”或 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化提升 機(jī)密 9 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，江蘇移動(dòng)必須確定 “ 爭(zhēng)奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。 ? 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn) ， 那么 “ 帳務(wù)中心職能 ” 就必須強(qiáng)化 ， 包括加大資源配置的力度 ，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心 ， 識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘 ， 為 “ 高端客戶管理職能 ” 展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)接 ， 發(fā)育江蘇移動(dòng)的信息管理中心 ， 確立起數(shù)據(jù) “ 理性管理權(quán)威 ” ；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ， 對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系 ， 進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ) ， 所謂 “ 信息就是控制 ” 。 加之人員流動(dòng)率低 ， 組織內(nèi)部有可能張力不足 、 活力不強(qiáng) 、 創(chuàng)新受限 、 激情不夠；或者缺乏開(kāi)放度 、 包容性和彈性 。 ? 江蘇移動(dòng)的文化提升 ， 具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變 ， 諸如建立新的面向未來(lái)的價(jià)值體系 ，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念 ， 讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入 ， 不斷強(qiáng)化各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理階層的責(zé)任意識(shí)與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “ 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ” 而不是 “ 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé) ” 的縱向?qū)蛹?jí)思維方式和行為方式；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài) ， 使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性 、 包容性 、 開(kāi)放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷(xiāo)文化的含量 ， 增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力 ， 深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性 、 專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量 ， 以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo) 、 資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局 ， 提高企業(yè)文化的整合作用等等 。 ? 核心價(jià)值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價(jià)值理念是一種價(jià)值取向，無(wú)所謂 “ 對(duì)或者不對(duì) ” ；然而，一旦核心價(jià)值理念確定，就必須落實(shí)到 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，包括選定長(zhǎng)期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營(yíng)模式等等。 文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 和君創(chuàng)業(yè)的研究 ， 將緊扣住 “ 研究 ” 的功能 ， 使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體 ， 具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來(lái)能明確研究的中心任務(wù) ， 提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “ 活動(dòng) 、 行為和過(guò)程 ” 的意義 ， 從某種意義上說(shuō) ， “ 文化建設(shè)過(guò)程 ” 比 “ 文化本身研究 ” 的意義更大 。 形成文本，其間也包括討論。先后為浙江移動(dòng)、衛(wèi)生部疾病防 治中心 、河南大用、北京吉普、奇正藏藥提供過(guò)企業(yè)文化、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等方面咨詢和培訓(xùn) 服務(wù)。 后臺(tái)支持：劉志偉 先生 和君創(chuàng)業(yè)高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理博士。 29 和君創(chuàng)業(yè) 文化項(xiàng)目的成果 成果形式 五 、 《 江蘇移動(dòng)企業(yè)文化實(shí)施綱要 》 該成果是江蘇移動(dòng)文化建設(shè)落地生根的重要保障，是文化落實(shí)為制度和行為層面的重要指導(dǎo)性文件，和