濟南移動通訊用戶數(shù)據(jù)庫管理咨詢項目建議書(存儲版)
【正文】 資料更新方式 ?資料收集輔助方式的選擇 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 8 將用戶按指標分類 高 低 ARPU 穩(wěn)定性 低 高 忠誠核心 用戶 重點鞏固 用戶 戰(zhàn)略爭奪 用戶 惰性行為 用戶 將用戶按照 ARPU值與穩(wěn)定性進行分類 ? 入網(wǎng)年限（無間斷） ? 有間斷或本網(wǎng)內(nèi)更換過卡類（尤其是更換為神州行及減免話費親情卡的用戶） 穩(wěn)定性的評估 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 9 各類用戶分析 用戶分類 特征描述 用戶價值 重點鞏固用戶 ?月平均消費額度高 ?對服務的不滿會采取相應措施 ?對移動通信的感情比較淡薄 ?對更好 、 更優(yōu)惠的服務相當敏感 ?用戶數(shù)量較少 如不及時鞏固 ， 經(jīng)濟損失嚴重 忠誠核心用戶 ?月平均消費額度高 ?對移動品牌及網(wǎng)絡質(zhì)量十分肯定 ?對移動通信的感情比較深厚 ?不容易被優(yōu)惠促銷方式吸引 ?用戶數(shù)量相對較少 長期為濟南移動作出巨大貢獻 戰(zhàn)略爭奪用戶 ?月平均消費額度較低 ?對更好 、 更優(yōu)惠的服務相當敏感 ?用戶絕對數(shù)量較多 如不采取有效措施防御流失 ， 用戶量損失嚴重 惰性行為用戶 ?月平均消費額度較低 ?對優(yōu)惠促銷方式基本無動于衷 ?認為更換網(wǎng)絡運營商是一種麻煩 ?用戶數(shù)量較多 用戶損失可能性較小 ，使用新業(yè)務的可能性也較小 。 3 其次，資料采集方式越多，資料儲存及處理也越困難。 調(diào)查目的 找出影響各類用戶消費的主要因素，先對主要因素進行收集，提高工作成功率。 調(diào)查對象 盡量分布均勻 ， 力求覆蓋各類人群 。 A 主要影響因素的調(diào)研 —— 30天 B 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的建立 —— 20天 C 執(zhí)行規(guī)劃可行性的驗證 —— 40天 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 27 項目費用 A 我們核算本項目的工作量及人員投入，項目的研究及執(zhí)行成本粗略報價為 。 ? 本項目耗時長，外地公司運作成本高且預算困難，本公司駐地濟南，不存在異地操作成本。 現(xiàn)有客戶兩部分資料無法兼容，用戶背景資料與消費數(shù)據(jù)無法交叉分析 利用 SPSS、 Jreport等工具設計有效數(shù)據(jù)處理流程、分析模型及數(shù)據(jù)報告自動生成系統(tǒng)。 ? 其他 典型類別用戶 分類依據(jù) 用戶特征 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 16 典型用戶樣本調(diào)查 樣本規(guī)模 樣本配額 信息的收集 、整理、分析 運
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