sct電子公司班線長如何與員工有效溝通教材(存儲版)
【正文】 7/5 說 聽 問 溝通的三個行為 SCT Page7 2020/7/5 經(jīng)典溝通原則之 原則一：講出來 原則二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 原則三：互相尊重 原則四：絕不口出惡言 原則五：不說不該說的話 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 原則八：覺知 SCT Page8 2020/7/5 原則九：承認(rèn)我錯了 原則十：說對不起 原則十一：讓奇跡發(fā)生 原則十二：愛 原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī) 原則十四：耐心 原則十五：智慧 經(jīng)典溝通原則之 SCT Page9 2020/7/5 ?員工的榜樣 ?班線長是連接員工與上一級的紐帶 ?是員工第一責(zé)任人 ?公司、工場、部門信息的傳遞者 ?員工申訴的受理對象 ?員工的教練 ?員工的知心人（信任者）等等 班線長的職能 SCT Page10 2020/7/5 怎樣與上級、同級、下屬溝通？ ? 面對主管 ？ ? 面對同仁 ？ ? 面對部屬 ？ SCT Page11 2020/7/5 怎樣與上司溝通 與上司相處 ?尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ?要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ?不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ?與上司意見相左時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司忙急時 ?進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，不要讓上司處于狀況之外 SCT Page12 2020/7/5 怎樣與上司溝通 挨上司罵要領(lǐng) ?工作挨罵，人之常情 ?表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子 ?低頭不語，偶而點頭 ?辯論之前，先道歉“對不起” ?眾人前挨罵也在乎別人的想法 ?了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ?找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中 ?上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ?次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 SCT Page13 2020/7/5 向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的技巧 ?聆聽命令
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