【正文】 要兄弟部門給予支持 ， 車間主任請廠部予以協調 。 這種觀點就是 。 9. 無論是服務產品營銷 ， 還是顧客服務營銷 ， 服務營銷的核心理念都是 。 7. 從原材料投入生產開始一直到成品出產為止的全部日歷時間稱為 。 A． 質量管理體系是一個文件化的體系 B． 質量管理體系在企業(yè)內部是實施質量管理的載體 ， 對外則用于證實企業(yè)的實力 C． 質量管理體系要求就是產品質量的要求 D. 質量管理體系是企業(yè)在質量方面進行指揮和控制的管理體系 6. 在 PDCA循環(huán)中 ， 關鍵的環(huán)節(jié)是 階段 。 ， 選配 、 培訓組織成員 、 選配 、 培訓組織成員 、 選配 、 培訓組織成員 、 選配 、 考核 4． 企業(yè)資產按其變化或耗用時間的長短 ， 可分為 。這個實例反映了以下這些觀點中哪一點是不正確的？ ，盡管它可以給企業(yè)帶來不可估量的財富 ，誰搶先利用，誰就處于有利地位，這說明信息是一特殊經濟資源 ，但對有用信息的及時利用更不容易，后者說明了企業(yè)家是一寶貴的缺資源 ，因此可以說 金銀有價，信息無價 ， 在 1969年研制出第一只石英電子手表 ，但商界的領袖們認為 ， 石英表沒有發(fā)展前途 ， 于是沒給予重視 。 其實 ， 從管理的角度看 ， 這一情況產生的本質原因就是 。 該廠規(guī)定：遲到一次罰款 20元 。 ， 企業(yè)的功能是將各種社會資源轉化為有用的商品和服務 ， 滿足社會的需要 。 、 按行為細分 、 按心理細分以及按最終用戶細分等 。 ， 保證設備的完好運轉 。 A． 企業(yè)經營者必須樹立正確的職業(yè)道德觀 B． 企業(yè)必須先銷售后生產 C． 企業(yè)必須按經濟規(guī)律辦事 ， 根據市場的需要組織生產 D． 企業(yè)必須在占領市場的前提下從事生產 。 。 。當時，全國環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)擁有各種環(huán)衛(wèi)車的總量僅為8000輛左右。 ， 將這批零件全部加工完畢 ， 需要 分鐘 。 D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流 102名處室人員。這一措施取得了很好的效果，表現在：（ 1）技術開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節(jié)的弊端；（ 2）由于有了經濟觀念，產品開發(fā)中的不合理費用得以減少。 對這一辭職事件 ， 公司里的人議論紛紛 。 A． 程序化決策 B． 管理決策 C． 戰(zhàn)略決策 D． 業(yè)務決策 綜合測試答案 一 、 判斷題 二 、 選擇題 21. C 三 、 簡答題 41. 市場經濟是指一種經濟資源配置方式 ， 或者說是以市場為導向或以市場為媒介的一種經濟形式 。 系統(tǒng)通常具有集合性 、 相關性 、 層次性 、目的性 、 適應性等特征 。 一方面 ， 企業(yè)管理是社會化大生產的必要條件 ， 是社會化勞動的一般要求 ， 具有與生產力 、 科學技術 、 市場規(guī)律相聯系的自然屬性；另一方面 ， 它又是社會生產關系的一種表現 ， 是所有者維護其權益的重要手段 ， 從而又具有生產關系 、 社會制度相聯系的社會屬性 。 目標管理的步驟是：確定組織的總目標；確定各級人員的工作目標；目標實施的準備工作；目標的考核評價 。 A．基層管理人員 B．中層管理人員 C．高層管理人員 D．綜合管理人員 ， 這是行使了 。 其實該公司的財務主管早在數月前就曾向公司提出給這兩位年輕人增加薪資 ， 因為他們的工作表現很出色 。 1991年以前， D公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。 D公司近年來在組織機構方面的改革主要有： （ 1）逐步推行事業(yè)部制。 根據上述分析 ， 企業(yè)決定：除繼續(xù)生產國家需要的原有各種專用車外 ， 還要依靠自己的力量 ， 加速研制開發(fā)環(huán)衛(wèi)和石油系統(tǒng)需要的各種專用車輛 。工廠在面臨虧損的情況下，組織幾十個人的調查組，對全國專用汽車市場進行了調查，結果發(fā)現環(huán)衛(wèi)和石油是具有發(fā)展專用汽車潛力的兩大部門。 38. 下面關于價值工程的說法正確的是 。 、 無差異的 ， 投產后三年中每年獲利情況如下表（ 單位：萬元 ） 。 這要歸功于 TCL老總李冬生的反向思維 ——先建市場后建工廠的策略 ， 這一策略使 TCL一舉躍上彩電前三名 。 。 ， 而不是最優(yōu)原則 。 。 7. 中小企業(yè)經營管理上的優(yōu)勢突出地表現在 。 最近 ， 總經理發(fā)現公司的生產人員有些散漫 ， 對公司的一些舉措有疑義時 ， 不象從前那樣直接與總經理本人進行溝通 ， 而是采取背后議論的方式 。吃一塹，長一智，大王莊開始注意行情。 A． 能動性 、 可激勵性 B． 效用不可存儲性 C． 潛力可開發(fā)性 D． 效用不可存儲性 E． 使用的經濟性 2． 按照公平理論 ， 職工判斷自己是否受到公平待遇的主要依據是 。 ， 工作質量是產品質量的保證和基礎 ， 工作質量是產品質量的綜合反映 4. 服務企業(yè)質量的好壞取決于 。 A．平行移動方式 B．平行順序移動方式 C．順序移動方式 D．流水作業(yè) 5. 某產品生產 3件 ， 經 5道工序加工 ， 每道工序的單件加工時間為 4分鐘 、 2分鐘 、 4分鐘 、 4分鐘 、 2分鐘 ， 如果采取平行順序移動方式 ， 其生產周期應為 。 A．能達到長期最大利潤目標 B．能達到短期最大利潤目標 C．容易得到渠道成員的支持 D．有利于迅速提高市場占有率 類產品宜采用最短的分銷渠道 。 A. 穩(wěn)定戰(zhàn)略 B. 緊縮戰(zhàn)略 C. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 D. 多樣化發(fā)展戰(zhàn)略 。若企業(yè)要實現 50萬元的利潤目標 ， 則產量應為 。 這時 ， 有人從資料中發(fā)現該產品完全可以通過其他途徑加以合成 ， 而投資僅為原來的 1/5。 因此 ， 該企業(yè)把經營重點放在開發(fā) 1000CC小型家用轎車方面 。 第四章 測試答案 第五章 測試 ， 有人提出人類社會已進入數字化時代 ， 這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機會 ，同時又是一個挑戰(zhàn) 。 但是反過來 , 如果 “ 三個和尚 ” 都很負責結果也許會造成水滿為患 。 A .法約爾 … 工業(yè)管理與一般管理 B .泰羅 … 科學管理原理 C .泰羅 … 工業(yè)管理與一般管理 D .梅奧 … 科學管理原理 5．早期的行為科學理論認為： 。 A． 運用各種資源完成物質流的運轉 B． 信息的轉換 C． 生產資源的配備 D． 運用生產技術 10． 管理幅度是指一個管理者能夠有效地領導下級的人員數 。 但是采用這種組織結構的企業(yè)需要具備一定的前提條件 ， 這些條件是 。 A． FC=MC B． TR=TC C． MR=MC D． TR=PQ 8． 市場經濟條件下 ， 政府干預經濟的主要手段有 。 假定他的收入增加了一倍 ， 蘋果與香蕉的價格也上漲了一倍 。 A． 價值規(guī)律 B． 供求規(guī)律 C． 競爭規(guī)律 D． 價值規(guī)律 和供求規(guī)律 5． “ 市場經濟條件下 ， 每一個商品生產者與經營者都是一個獨立的或相對獨立的經濟實體 ， 他們具有獨立的法人資格 ， 因此 ， 市場經濟的一切活動 ， 都是商品生產者和經營者的意志體現 。 A． 平等性 B． 競爭性 C． 法制性 D． 開放性 4． 在市場經濟的價值規(guī)律 、 供求規(guī)律和競爭規(guī)律中 ， 是市場經濟最基本的運動規(guī)律 。 A． 需求量變動對價格變動的反應程度 B． 價格變動的絕對值對需求量變動的絕對值的影響 C． 價格的變動量除以需求的變動量 D． 需求的變動量除以價格的變動量 第一章 答案 第二章 測試 。 A． 總產量保持不變 B． 邊際產量遞增 C．總產量增加 K倍 D．總產量減少 K倍 。 C. 由人、財、物、信息等基本要素構成的 。 A． 管理層次的復雜化 B． 管理幅度日益減少 C．組織結構扁平化 D．直線結構日益增多 9． 企業(yè)生產系統(tǒng)的功能是 _________ 。 A. 計劃職能