【正文】 過(guò) 20200 時(shí)，采取立即存款原則，并知會(huì)主管人員。 必須四聯(lián)一起填開(kāi)，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷(xiāo)售單號(hào)及開(kāi)票人姓名。 特殊折扣申請(qǐng)流程： 1） 銷(xiāo)售時(shí)遇特殊情況需執(zhí)行特殊折扣，能提前申請(qǐng)的須提前向公司申請(qǐng)報(bào)批后方可執(zhí)行；如時(shí)間不允許，須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話申請(qǐng)批準(zhǔn)同意后執(zhí)行，并在銷(xiāo)售單及銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上寫(xiě)明審批領(lǐng)導(dǎo)的姓名、時(shí)間和日期，并及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)上簽名。 店鋪的補(bǔ)貨時(shí)間為每周一、周三、周五 09： 00 至 17： 00； 除特殊情況外， 在規(guī)定時(shí)間外不予補(bǔ)貨。 特別仔細(xì)的檢查是否外包裝有破損。 收貨人提貨時(shí)，若發(fā)現(xiàn)紙箱有破損或被重新封箱，收貨人應(yīng)與運(yùn)輸部門(mén)一同開(kāi)箱驗(yàn)貨。 收貨當(dāng)天（最遲不超過(guò)次日）應(yīng)將收貨單傳真回公司，收貨有誤必須于當(dāng)天（最遲不超過(guò)次日）將誤差明細(xì)結(jié)果傳給公司。 2) 收發(fā)貨雙方必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)處理好調(diào)撥流程。 月底，已封箱但未辦理退貨手續(xù)的，應(yīng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)如實(shí)反映在盤(pán)點(diǎn)表中，應(yīng)避免在店中而又未入盤(pán)點(diǎn)帳的現(xiàn)象。非正常退貨需要有主管部門(mén)以上人員簽名確認(rèn)。 3. 及時(shí)通知直屬主管貨品遺失情況； 確定處理結(jié)果后， 以書(shū)面形式 與提供相關(guān)單據(jù) 報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理； 4. 將營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的處理意見(jiàn)上交公司，并等待最終的處理結(jié)果（處罰終端或由公司承擔(dān)）； 5. 將公司最終處理結(jié)果傳真至終端； B、 公司發(fā)貨至終端在途遺失貨品： 1. 終端向營(yíng)銷(xiāo)部以書(shū)面形式報(bào)備貨品遺失情況； 2. 已判定在途遺失，配送直接與送貨方（物流公司）協(xié)商索賠事宜 （ 損失費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)：吊牌價(jià) ）， 送貨方確定賠償結(jié)果后， 營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)客服將終端提供的貨品遺失情況說(shuō)明以書(shū)面形式報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，并取得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批示后，上報(bào)配送及公司， 并和送貨方（物流公司）進(jìn)行索賠事宜， 要求配送盡快核查貨品遺失原因； 3. 將配送及公司的最終核實(shí)情況回傳終端。 第二步：掃描貨品吊牌上的條形碼。 4) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員手誤入錯(cuò)信息，小票打印出的貨號(hào)、顏色、內(nèi)長(zhǎng)、尺碼、金額、付款方式任意一項(xiàng)有誤的情況下，必須作一張退貨沖單，將錯(cuò)誤單據(jù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售退掉，再開(kāi)一次正確的 POS 銷(xiāo)售單，打印后，和錯(cuò)誤的單據(jù)訂在一起，以便查驗(yàn)。 第三步：確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)入麗晶主界面，“零售” —— “ POS 日結(jié)”。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第三步：選擇出貨倉(cāng)庫(kù)，選擇收貨店鋪。 可以不用選擇收退貨倉(cāng)庫(kù)和不用選擇退貨店鋪， 是 直接接收 倉(cāng)庫(kù)給的 退貨通知單 , 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 按照不取里面明細(xì) 這里點(diǎn)“否” 點(diǎn)擊 “條碼” 按鈕 ，通過(guò)掃條形碼來(lái)輸入，掃完后點(diǎn)“確定” 第五步：“保存”店鋪退貨單。 第六步：核對(duì)系統(tǒng)店鋪調(diào)出單貨品明細(xì)和實(shí)物是否一致。 4 店鋪盤(pán)點(diǎn)操作 在店鋪進(jìn)行了一個(gè)月的進(jìn)、出貨后，在月底要做一次 店 鋪 盤(pán)點(diǎn)，系統(tǒng)中也依據(jù)每一張進(jìn)、出貨的手工單進(jìn)行 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 了數(shù)據(jù)采集，系 統(tǒng)庫(kù)存的數(shù)量和店鋪實(shí)盤(pán)數(shù)量要進(jìn)行比較，核對(duì)出系統(tǒng)帳或手工帳的錯(cuò)誤 。在輸入的貨號(hào)上按方向鍵的 “↓”，繼續(xù)輸下一個(gè)貨號(hào) 第五步：重復(fù)第三、四步，直到輸完一張單。 第四步：核對(duì)店鋪盤(pán)點(diǎn)總數(shù)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“更新”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比較 系 統(tǒng)庫(kù)存的數(shù)量和店鋪實(shí)盤(pán)數(shù)量，有差異時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生損益 單。 撥號(hào)連接完成后，可進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳、下載 操作，完成上傳、下載數(shù)據(jù)后，將撥號(hào)連接斷開(kāi)即可。 數(shù)據(jù)傳送上傳操作流程 第一步：雙擊“ POS 數(shù)據(jù)交換”程序圖標(biāo)。 查 IP 地址的方法： 連上網(wǎng)絡(luò) ,點(diǎn)擊右下角 ,選 ， 輸入 CMD，確定在黑色框里面輸入 IPCONFIG 回車(chē) 即可看到 IP 地址 。 第四步：接收程序運(yùn)行完后會(huì)彈出完成窗口，會(huì)提示接收程序是否正常的接收了數(shù)據(jù)。 第四步：此時(shí)系統(tǒng)右下角會(huì)有 的閃爍圖標(biāo)出現(xiàn)。 第二步：點(diǎn)擊右上角的‘分析’按鈕，選擇店鋪編號(hào)及盤(pán)點(diǎn)日期。 第三步：輸入貨號(hào)，在彈出的窗口右邊的顏色尺碼處填入盤(pán)點(diǎn)的數(shù)量。 第七步：核對(duì)無(wú)誤后，“審核”店鋪調(diào)入單，完成店鋪調(diào)入操作。按實(shí)際填入調(diào)出日期、手工單號(hào) 第四步：點(diǎn)擊“條碼”，進(jìn)行掃條形碼 出庫(kù)，掃描完成后按“確認(rèn)”完成掃描操作。 第三步：選擇收退貨倉(cāng)庫(kù)，選擇退貨店鋪。 2 收倉(cāng) 庫(kù)來(lái)貨 /退貨到倉(cāng)庫(kù)操作 收倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨操作流程 第一步：清點(diǎn)貨品，進(jìn)入系統(tǒng)“店鋪收貨”界面。 日結(jié)操作流程 第一步：進(jìn)入麗晶系統(tǒng)主界面，進(jìn)入“報(bào)表” —— “零售” —— “店鋪日結(jié)總表”查看日結(jié)概要。 2) 當(dāng)提示“系統(tǒng)無(wú)此貨號(hào)”時(shí)，須將貨品吊牌上的貨號(hào)、顏色、內(nèi)長(zhǎng)、尺碼、條形碼記錄下后交至廣州營(yíng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 運(yùn)基本資料管理員，進(jìn)行新增，此時(shí)可先開(kāi)手工單，待資料新增完成，接收數(shù)據(jù)后，再補(bǔ)銷(xiāo)售單據(jù)。 注：以 上針對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)為客人提供改衣服務(wù)的情況，原則上要求在有能力、有條件的商場(chǎng)，盡量為客人當(dāng)場(chǎng)解決。 （三） 盤(pán)點(diǎn)中的注意事項(xiàng) 1. 盤(pán)點(diǎn)的主管人員做好盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮工作，使盤(pán)點(diǎn)工作有條不紊地順利進(jìn)行； 2. 記錄盤(pán)點(diǎn)數(shù) 據(jù)時(shí)要避免念錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)的現(xiàn)象發(fā)生，用口頭復(fù)述進(jìn)行確認(rèn)； 3. 盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字書(shū)寫(xiě)要求清晰工整，以保證盤(pán)點(diǎn)后的整理工作； 4. 破損與殘次貨品應(yīng)分別存放，并在存放箱上詳細(xì)注明數(shù)量； 5. 防止照抄帳目； 6. 盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)必須有全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。 填寫(xiě)調(diào)撥單時(shí)要注明某人（ XXX）取走，已經(jīng)某人（ XXX）同意。 退貨時(shí)間按實(shí)際操作退貨時(shí)間填寫(xiě)。（并對(duì)貨品的殘損程度進(jìn)行賠償） f） 公司將定期對(duì)店鋪要求調(diào)貨的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢查各店的調(diào)貨情況，禁止未經(jīng)同意自行調(diào)貨情況的發(fā)生。如有貨品的質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于收貨后一周內(nèi)集中資料傳真回公司待公司作返修或其他安排。 檢驗(yàn)貨品時(shí)注意要仔細(xì)認(rèn)真，特別是實(shí)際到貨的尺碼與來(lái)貨單據(jù)的尺碼是否相符。如有不符必須立即聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)。 二、補(bǔ)貨 店鋪店員根據(jù)店鋪實(shí)際銷(xiāo)售情況及貨品需求填寫(xiě)《 商品調(diào)撥申請(qǐng)單 》，傳真至公司相關(guān)客服。 顧客訂貨的操作： 1） 原則上訂金按貨品原價(jià)的 30%收取，特殊情況需經(jīng)公司營(yíng)運(yùn)主管審批； 2） 如顧客下訂金時(shí)貨品的售價(jià)與顧客取貨時(shí)有差異，或升或降，皆以最優(yōu)惠顧客的價(jià)格為準(zhǔn)； 3） 取貨期限限于一周內(nèi)（ 7 天）； 4） 舉例：如 8 月 1 日下訂金時(shí)售價(jià)為 1000 元， 8 月 5 日取貨時(shí)售價(jià)降至 900 元，此貨品按 900 元銷(xiāo)售；相反若取貨時(shí)售價(jià)回復(fù)原價(jià) 1098 元，此貨品按 1000 元銷(xiāo)售； 5） 如需要退回訂金，需要知會(huì) 公司營(yíng)運(yùn)主管 ，并說(shuō)明原因 。 支出項(xiàng)目： 鮮花、 清潔用品（洗手液 、 玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文具、備用車(chē)費(fèi)等。 送款單可自行到收款銀行購(gòu)買(mǎi)，所需費(fèi)用從 零 用現(xiàn)金中扣除。 ? 店鋪收銀管理制度 一、 銷(xiāo)售款 存 入銀行 每次存銷(xiāo)售款可安排一位較資深同事負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)不須每次親自入數(shù)。 ? 店鋪日常工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 營(yíng)業(yè)前 等員工 （ 2 名以上） 到齊后一起開(kāi)門(mén) 當(dāng)值主管 員工簽到 開(kāi)店前例會(huì)（檢查員工儀容儀表，檢討昨日銷(xiāo)售，并制定當(dāng)天目標(biāo)，傳達(dá)公司 日志 及活動(dòng)安排） 全體員工 整理并打掃賣(mài)場(chǎng)，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品 盤(pán)點(diǎn) 店鋪貨品，并與前一天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的數(shù)量相核對(duì) 開(kāi)業(yè)、迎賓 營(yíng)業(yè)中 積極主動(dòng)，熱情細(xì)心地接待每一位客人 全體員工 繼續(xù)檢查店鋪清潔 努力完成當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)，推廣品牌形象 保證賣(mài)場(chǎng)有充足的貨品銷(xiāo)售，并按公司要求維護(hù)店鋪陳列 保證賣(mài)場(chǎng)人員、貨品安全 及時(shí)整理貨倉(cāng) 合理安排員工休息時(shí)間與用餐時(shí)間 當(dāng)值主管 發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)商品的補(bǔ)貨及到貨 業(yè)績(jī)分析上報(bào)及建議 商場(chǎng)其他品牌業(yè)績(jī)、活動(dòng)的反饋及建議 營(yíng)業(yè)后 填寫(xiě)、匯總《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《補(bǔ)貨單》、《店鋪帳簿》，向直屬主管上報(bào)當(dāng)天銷(xiāo)售及補(bǔ)貨情況 。記錄處分分為：口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、辭退。 二、 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)施，不準(zhǔn)私拿、盜竊產(chǎn)品、設(shè)備及公司財(cái)產(chǎn)； 三、 遵守公司保密制度，不得泄露公司的有關(guān)秘密事項(xiàng)； 四、 不準(zhǔn)在工作區(qū)域聚眾鬧事、無(wú)理取鬧。 解聘：開(kāi)除、辭退、勸退 開(kāi)除：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度，公司可視情況給予開(kāi)除處理。 ) 符合享受年假的員工須在次年內(nèi)安排休假完畢（特殊情況除外），否則視為自動(dòng)放棄處理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 喪假 公司的正式員工，直系親屬去世，公司將給予有薪喪假 3 天； 員工申請(qǐng)時(shí)須提供“死亡證明”； 喪假之期限以“死亡證明”日期起 1 個(gè) 月內(nèi)有效，過(guò)期作自動(dòng)放棄處理。 主要工作： 熟悉貨品知識(shí)，完成每天貨品的銷(xiāo)售任務(wù)； 提供專(zhuān)業(yè)的顧客服務(wù)； 主動(dòng)、高質(zhì)量地完成每日工作安排； 認(rèn)真執(zhí)行店鋪的工作安排； 以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化的建議； 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣(mài)情況； 做好店鋪運(yùn)作中固定資產(chǎn)的使用維護(hù)； 愛(ài)護(hù) 店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為； 主動(dòng)清潔店面、貨架、陳列及公共用品； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遵守公司規(guī)章制度。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店 鋪 營(yíng) 運(yùn) 管 理 規(guī) 范 報(bào)送日期： 202077 文