【正文】 故和治安刑事案件的應(yīng)急處理，并組織人員調(diào)查或配合 公安機(jī)關(guān)開展工作。 與所轄地派 出所保持密切聯(lián)系，定期組織部門的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。重型車輛及裝有易燃、易爆或有污染物的車輛及出租汽車不允許進(jìn)入校區(qū)。匪警、火警等重大情況應(yīng)向管理處經(jīng)理及有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)。 做好工作記錄和交接班記錄。 統(tǒng)一著裝。 弱電系統(tǒng)，狀態(tài)良好，設(shè)備整潔、標(biāo)識(shí)明顯，維修及時(shí)率 99%以上， 維修合格率 100%。 交 車 通 輛 道 管 路 理 道路暢通，路面、路牙完好，有交通標(biāo)志。 安全護(hù)衛(wèi)人員，著裝整齊，標(biāo)志明顯，熟悉環(huán)境，文明護(hù)衛(wèi)。 大樓零修、急修及時(shí)率 100%以上，維修合格率 99%。二是充分發(fā)揮財(cái)務(wù)在成本管理和控制方面的職能，加強(qiáng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、成本考核，減少各種不必要的開支，避免浪費(fèi)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低 管理成本。月 3 人 12 月 19440 元 2 福利基金 114480 元 14% 元 3 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 114480 元 2% 元 4 教育經(jīng)費(fèi) 114480 元 % 元 5 醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn) 114480 元 23% 元 6 服裝費(fèi) 7 人 300 元 /人247。 物業(yè)管理日常支出為 元 /年。 3 年 700 元 7 通訊費(fèi) 100 元 /月 12 月 1200 元 8 辦公用品設(shè)備維護(hù)費(fèi) 綜合測(cè)算 1200 元 用 9 電梯維保、年檢費(fèi) 5000 元 /臺(tái) 以上測(cè)算費(fèi)用 含其它樓層內(nèi)的來(lái)人引導(dǎo)、接待，廁所的清掃及其它服務(wù)。 。 以上人員費(fèi)用不含監(jiān)控人員的工作費(fèi)用。月 6 人 12 月 43200 元 保潔員 5 人 540 元 /人 物質(zhì)裝備費(fèi)用根據(jù)情況另議。月 2 人 12 月 12960 元 維修工 3 人 700 元 /人 建立規(guī)范透明的財(cái)務(wù)體系 1) 制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 2) 南京和平物業(yè)管理公司對(duì)管理處財(cái)務(wù)工作定期進(jìn)行審計(jì)； 3) 管理處經(jīng)理分管財(cái)務(wù)工作，經(jīng)費(fèi)使用支出報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)后方可使用； 4) 管理處定期向業(yè)主公布收支帳目接受質(zhì)詢和監(jiān)督。 大樓建筑完好率在 99%以上。 大樓區(qū)域?qū)嵭?24 小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)、人防、機(jī)防、監(jiān)控、巡視值班相配合。 照明系統(tǒng)外觀整潔，無(wú)缺損、松落，光源完好率，維修及時(shí)率達(dá)100%。 三、管理標(biāo)準(zhǔn)承諾 管理內(nèi)容 管理要求 管理指標(biāo)及措施 設(shè) 備 配電房嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。 負(fù)責(zé)突發(fā)警報(bào)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)疏散、廣播、通訊聯(lián)絡(luò)工作。 維護(hù)停車場(chǎng)（棚）設(shè)施、設(shè)備的完好和場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 巡邏中應(yīng)提高警惕，對(duì)每個(gè)路段、每個(gè)角落都應(yīng)認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)行跡可疑的人主動(dòng)上前盤問；遇到業(yè)主的合理請(qǐng)求，在不影響工作的前提下應(yīng)熱情提供幫助。 熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的情況，對(duì)小商小販、推銷員及其他閑雜往來(lái)人員禁止其進(jìn)入。 向管理處經(jīng)理提交月度、年度工作總結(jié)，真實(shí)及時(shí)向經(jīng)理反映管理工作中出現(xiàn)、存在的問題。 以各要害部門為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得東倒西歪，前傾后靠。 排除故障原因，如不能及時(shí)解決應(yīng)通知相關(guān)部門請(qǐng)求給予解決。蠻橫無(wú)理的人，記下其車牌號(hào)碼， 請(qǐng)有關(guān)部門處理。 對(duì)夜班護(hù)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送派出 所審查。 c) 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方。 記錄當(dāng)事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄搶（盜）物 品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有何線索，懷疑對(duì)象等情況。 d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫出書面報(bào)告，報(bào)業(yè)主。 f) 確定疏散路線，引導(dǎo)全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進(jìn)出等須提前書面通知物管處。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程 郵局投遞的私人信件、包裹等郵件由門崗安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關(guān)證件 領(lǐng)取。 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵、保養(yǎng)完好無(wú)損。物品出門應(yīng)持 業(yè)主的出門證。 消防通道應(yīng)保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。 ㈡消防管理規(guī)程 管理區(qū)域范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易爆危 險(xiǎn)品。 世貿(mào)大樓群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護(hù)衛(wèi)員。 四、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 存放容器及存放容器周圍 (地面、墻壁 )要保持清潔： 垃圾收集清運(yùn)的操作程序 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間。 2)大廳地面多為花崗巖、大理石、瓷磚、膠地板或地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法。 記錄 《保潔質(zhì)量巡視記錄表》保存一年， 大廳的日常保潔項(xiàng)目 (1)清掃地面及人口處腳墊。 保潔工作安排 (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內(nèi)各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范圍，報(bào)公司審批后施行。因此， 在保潔時(shí)必須注意幾點(diǎn)： 在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子輕輕撣幾次即可。用刮 窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，然后用揩布把四周及地下的水跡擦干。 (2)將墻面以及所有箱柜和器具外的灰塵撣掉。 5)根據(jù)情況配備好卷筒紙和洗手液。 (5)墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積灰。 3)不停地循環(huán)地清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。 3)扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈。 樓房公共區(qū)域操作 程序 走道、茶水間 (1)對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃。 著裝整潔干凈，鈕扣按要求扣好，不得敞開外衣，挽袖或卷起褲腳。 物業(yè) 接管與驗(yàn)收： 1）內(nèi)部管理與監(jiān)督； 2) 大樓事務(wù)性工作； 3) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)； 4) 安全護(hù)衛(wèi)管理； 5) 交通車輛管理； 6) 清潔衛(wèi)生管理； 7) 特約服務(wù)。 培訓(xùn)檔案 A．各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄； 。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo)就是要通過全方位、全過程，全員的培訓(xùn)，把公司員工培養(yǎng)成一支文化素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能精，高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍。 正常運(yùn)行期管理計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 一 建筑物及公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng) 1． 制定建筑物養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案； 2． 建筑本體的養(yǎng)護(hù)，維護(hù)管理。 第二節(jié) 管理方式 為了確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我們擬采取綜合一體化的管理方式。大廈的建筑、修繕管理，落實(shí)責(zé)任人，建立嚴(yán)格的巡視，修繕，回訪制度，保證大樓外觀完好，零修、急修及時(shí)。 A、管理處經(jīng)理 選派高素質(zhì)，既精通管理，又精通專業(yè)技術(shù)，具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有決策組織協(xié)調(diào)能力的人擔(dān)任。 低成本，高效益 世貿(mào)大樓的群樓部分投入運(yùn)營(yíng)后，需花費(fèi)一定資金管理維護(hù)。 第一節(jié) 管理思想 通過實(shí)地考察和認(rèn)真研究，從物業(yè)管理的角度分析，對(duì)大樓鮮明的特點(diǎn)和要求有了全面認(rèn)識(shí)和了解。 公司的質(zhì)量目標(biāo)：本公司接管的物業(yè)重大安全責(zé)任事故發(fā)生率為 0。 公司自成立以來(lái)，遵循“業(yè)主第一，誠(chéng)信服務(wù)，技術(shù)求精，講究實(shí)效”的精神。 辦公條件好壞對(duì)于提高工作效率，加速公司的發(fā)展有著極其重要的作用。 位于江蘇路 60 號(hào)的南京世貿(mào)大樓及 裙 樓是一幢設(shè)備、設(shè)施先進(jìn)、建筑外觀新穎豪氣的商務(wù)辦公大樓。 公司擁有一支優(yōu)秀的物業(yè)管理隊(duì)伍，各類專業(yè)技術(shù)人員 24 名，其中中級(jí)職稱以上人員有 8 人，經(jīng)過物業(yè)崗位培訓(xùn)的人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的75%。 公司的質(zhì)量方針：以人為本，至誠(chéng)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，業(yè)主滿意。有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的和平物業(yè) 公司，憑著雄厚的技術(shù)力量和一切為用戶服務(wù)的赤誠(chéng)之心，完全有能力、有信心管理好大樓的該部分物業(yè) 。均采用了目前較先進(jìn)的設(shè)備，科技含量高，管好這些設(shè)施設(shè)備，使之能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保大廈各項(xiàng)工作順利開展是物管企業(yè)的首要任務(wù)。管理人員的配備原則是：精干、高效、實(shí)用。 針對(duì)大樓的特點(diǎn)，除制定了詳細(xì)可行的運(yùn)行方案外，各部門都有完整的工作制度和操作規(guī)程。 物業(yè)管理進(jìn)住后之日起：一年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)到相當(dāng)于南京市物業(yè)管理“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。 第三節(jié) 工作計(jì)劃 根據(jù)擬定的管理方式和管理運(yùn)行流程，按照輕重有序，科學(xué)實(shí)效原則，我們將在合同簽訂后最短時(shí)間內(nèi)，派出精干工作小組進(jìn)入世貿(mào)大樓。 二是專業(yè)性強(qiáng)，每個(gè)崗位人員都必須具有一至二個(gè)專業(yè)技術(shù)技能 。 員工管理檔案 A．員工各人詳細(xì)資料； ； 檢查記錄。 第五章 管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 世貿(mào)大樓物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作流程 一、管理處整體運(yùn)作流程 擬定管理方案、規(guī)章制度、工作規(guī)程、準(zhǔn)備進(jìn)駐資料。 五、大樓保潔管理流程環(huán)境 清潔衛(wèi)生每日工作規(guī)程 著裝統(tǒng)一佩戴胸牌。 3)玻璃大門無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。擋桿或玻璃檔面，做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。 2)每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗 (星期六、星期天或 7： 30 前掃干凈，保證無(wú)積水。 (4)樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。 4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、十凈。 停車場(chǎng)、車庫(kù) 操作程序 (1)定期清除地下車庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。 (2)用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面。 金箔和紫銅的保潔 金箔是指在建筑物與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金簿片，其外型美觀，但容易積灰，保潔困難，稍不留意就會(huì)被部分擦掉 。 (2)公司批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為管理處組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。 管理處 經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》 (必要時(shí)可《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析 )，對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題，采取進(jìn)一步的措施。 保潔注意事項(xiàng) 1)大廳入口區(qū)域應(yīng)派人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)擦除客人進(jìn)入時(shí)留下的腳印和其他灰塵。 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 三、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫巍? 一、人員配備 我公司配備有專職安全護(hù)衛(wèi)人員，均接受過專業(yè)保安培訓(xùn)，持證上崗，身體素質(zhì)好，政治作風(fēng)優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 門衛(wèi)安全護(hù)衛(wèi)對(duì)于外來(lái)人員有權(quán)詢問要求出示有效證件并來(lái)訪登記，對(duì)于可疑人員將拒絕進(jìn)入，如情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安機(jī)關(guān)處理。 為保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設(shè)備完畢后關(guān)閉閥門以防止意外。 施工車輛及大件物品運(yùn)輸車輛進(jìn)出管理區(qū)域請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)管理處。 監(jiān)控室實(shí)行定時(shí)值班，設(shè)備專人操作，