旅游管理學年論文-論ota沖擊下旅行社經(jīng)營策略(存儲版)
【正文】 到心理和精神上的滿足感，沒有形成完善的旅游售后服務(wù)體系。雖然旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)足以稱得上是豐富多彩，但市場的發(fā)展永遠比旅行社的產(chǎn)品設(shè)計快一步，中小旅行社要迎合時代，就必須根 據(jù)市場的需求， 不斷開發(fā)新產(chǎn)品，正確運用市場細 分化原則，對旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進行更新或開發(fā)新旅游產(chǎn)品，新的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營線路。 （四）提高服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)對信用危機 ，確立服務(wù)標準，做到防患于未然。中小旅行社想在競爭中立足，骨干的人力資源開發(fā)與管理起到關(guān)鍵作用。如我國的阿里巴巴、 聰慧網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。旅行社是一個競爭激烈的行業(yè)， 競爭依靠人才， 比拼服務(wù)，如何吸引人才留住人才，提升現(xiàn)有人力資本價值，是旅行社成敗關(guān)鍵，完善的人力資源是一個旅行社具有長遠發(fā)展能力和核心競爭力的重要標 志。中小旅行社必須針對市場 的變化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不是像現(xiàn)在的中小旅行社什么都做，而是進一步的分工。隨著消費者不斷成熟和旅行社間競爭的加劇，市場細分和產(chǎn)品細分的重要性日益突出。中小旅行社應(yīng)用信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)程度低，還沒有將旅行業(yè)的上游和下游企業(yè)進行系統(tǒng)聯(lián)合 。旅行社的人力資源流動性比較大，員工的工作積極性比較低，不能夠為游客提供穩(wěn)定的旅游服務(wù)。大部分旅行社數(shù)量比較多，管理水平較低，不能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅行業(yè)的發(fā)展需要。 比如， OTA 主要面對是在線網(wǎng)民，年齡偏輕、知識結(jié)構(gòu)偏高、對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的接受程度較高，而傳統(tǒng)旅行社目標客戶則有年齡偏高、知識結(jié)構(gòu)偏低、對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較低等特點。第一， 門店接待， 可直接為游客提供面對面服務(wù)，在部分國內(nèi)游和出境游方面有不可替代的優(yōu)勢。在線預(yù)定的便捷性使得旅游消費者進一步從線上到線下的轉(zhuǎn)移，降低了在線旅游行業(yè)交易市場獲取用戶的成本。由此初步形成了全方位、多層次的電子商務(wù)職業(yè)教育和培訓體系。 2021 年 8 月 28 日，十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過了 《 中華人民共和國電子簽名法》，于 2021 年 4 月 1 日 起施 行。旅行社企業(yè)是否具備自建的營銷網(wǎng)站， 網(wǎng)站是否能夠更好的促進甚至替換旅行社門市的業(yè)務(wù)職能，不僅影響著旅行社企業(yè)的業(yè)績和口碑，更代表著旅行社企業(yè)的社會影響力和發(fā)展?jié)摿?。認為可以通過 提高人性化服務(wù)，與 OTA 合作做網(wǎng)上代理等實現(xiàn)新發(fā)展。 “中國的大型旅行社市場規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)集中度低”，國旅總社首席執(zhí)行官陳榮說，與歐美日 等國大型旅行社規(guī)模大、實力強 經(jīng)濟雄厚 相比，中國旅游市場缺少領(lǐng)導者 ，行業(yè)集中度低造成“小弱散差” 的紊亂 市場結(jié)構(gòu)，缺乏產(chǎn)品升級及 產(chǎn)品優(yōu)化的能力及動力，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化、打價格戰(zhàn)、低利潤、服務(wù)水平低、消費者需求多樣化上。 電子商務(wù)對發(fā)展中國家 是一個重要的機遇 .黨中央、國務(wù)院把發(fā)展電子商務(wù)作為我國信息化建設(shè)的一項重要內(nèi)容和戰(zhàn)略任務(wù) . 1999 年 1 月 4 日，信息產(chǎn)業(yè)部召開專題會議，對發(fā)展我國的電子商務(wù)工作做出部署。 人才是電子商務(wù)發(fā)展的決定因素，電子商務(wù)發(fā)展需要的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與經(jīng)濟商務(wù)結(jié)合的跨學科 的復合型人才。 （ 二） OTA 發(fā)展 的內(nèi)部環(huán)境分析 旅行社內(nèi)部環(huán)境對 OTA 的開展有重大影響，特別是企業(yè)的領(lǐng)導模式 、企業(yè)實力、 內(nèi)部管理機制 、人才 培養(yǎng) 、員工素質(zhì)等方面。一方面， 因其作為旅游分銷渠道所占的市場份額在下降； 另一方面， 旅行社門店的代理銷售功能完全可以被替代。第三， 有很好的線下操作經(jīng)驗，專業(yè)的人才隊伍，全程投保、風險可控，服務(wù)有保障。這些都是簡單的模仿，沒有研發(fā)出旅行社特色和具有競爭力的產(chǎn)品 。 （三） 旅行社的內(nèi)部管理
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