【正文】 來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時(shí)，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦，不過后來就不是那么的啦，我沒有認(rèn)真的教他們 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。學(xué)校完全把我們這些頂 崗實(shí)習(xí)生看成正式老師 ,無論哪一方面都更正式老師一樣 ,沒有區(qū)別。 初為人師，總是有些緊張。從此以后，我便穿梭于講臺(tái)與辦公室之間。 第五篇 :初中教師頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)總結(jié) 選擇頂崗實(shí)習(xí)是我從上大一就決定了的事情，如今實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回想這四個(gè)多月的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)自己收獲了很多。初登講臺(tái)的我們對(duì)教材不熟悉，不能夠很好的掌握每課的重點(diǎn)難點(diǎn)，為了更好的掌握教材我不斷的向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，剛開始每將一節(jié)課之前我都會(huì)問指導(dǎo)老師自己備課是否合適，聽他的意見。主要生產(chǎn)電子零部件、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、電子機(jī)械設(shè)備，音頻調(diào)諧器、視頻調(diào)諧器、調(diào)制解調(diào)器、電源器件、發(fā)送接收模塊、光盤驅(qū)動(dòng)器等?；厥灼接沟倪^往動(dòng)覺慚愧不堪。初為人師的我站在三尺講臺(tái)上，表面的平靜掩飾不了內(nèi)心的緊張和忐忑不安，面對(duì)隨手拎起來海撥比我高且年齡小不了幾歲的學(xué)生心里更是沒底。 第八篇 :模具頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 為響應(yīng)學(xué)校第三學(xué)年社會(huì)企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)模式的改革，我們07 級(jí)的學(xué)生積極地參加到第三學(xué)年社會(huì)企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)的企業(yè)實(shí)習(xí)的隊(duì)伍中去。第一個(gè)月的時(shí)候，我的工作主要是省 模，畫線，鉆孔，攻絲，這些都是基礎(chǔ)的工作，是每個(gè)投身到機(jī)械行業(yè)的人都應(yīng)該會(huì)，而且必須會(huì)的基礎(chǔ)。還好，最后師傅還是發(fā)現(xiàn)了，他沒責(zé)怪我，幫我把絲攻弄了出來。 第九篇 :機(jī)械廠頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 三、作業(yè)指導(dǎo)： 25 四、實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí) ,較為全面地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ,經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) ,市場(chǎng)范圍 ,了解企業(yè)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用 ,了解學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)等 ,為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下定的基礎(chǔ) .同時(shí)通過對(duì)企業(yè)實(shí)際的調(diào)查 ,研究 ,初步 培養(yǎng)自己的理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。一下客車，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢室休息。這些看似小事，但都得需要一個(gè)人去管理，去糾正去調(diào)和。 第十一篇 :畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 引言 節(jié)能減排是當(dāng)前我國十分關(guān)注的問題。 實(shí)踐內(nèi)容和經(jīng)歷 28 從今年 3 月中旬開始，我在有限公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)踐。師傅告訴我，對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不過在整個(gè)過程中一定要有耐心。該工作枯燥、冗長(zhǎng)、繁瑣，但三位女生并沒有太多怨言，而是盡最大努力認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，即使晚上通常要加班到九點(diǎn)、十點(diǎn)鐘，并且犧牲了很多聽課試講的機(jī)會(huì)，也沒有表現(xiàn)出任何不滿。一個(gè)月的時(shí)間，五人的成績(jī)均有了明顯的提高 ...... 本文來自公務(wù)員之 家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作 做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。為青年教師購置了字帖、鋼筆、小黑板、普通話教材等培訓(xùn)材料。由我校名師人選副校長(zhǎng)牽頭，依托其名師工作室進(jìn)行了課例打磨活動(dòng)，全體數(shù)學(xué)教師圍繞“計(jì)算教學(xué)中如何使算理和算法有效結(jié)合”進(jìn)行的網(wǎng)上磨課過程及相關(guān)視頻材料將作為今年遠(yuǎn)程研修的課程供全省小學(xué)數(shù)學(xué)教師研修學(xué)習(xí)。近年來，自己在 34 市教育局及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行黨的教育工作路線、方針和政策，愛崗敬業(yè)，鞠躬盡瘁，無私奉獻(xiàn)，追求卓越，在自己負(fù)責(zé)的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的好評(píng)。美術(shù)課教學(xué)中，自己采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到每堂課都能讓學(xué)生有收獲。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的文章如、等。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教案；認(rèn)真上好每一堂課，盡可能做到課堂內(nèi)容當(dāng)堂完成；課后認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，不同類型的課，不同年級(jí)采用不同的批改方法，使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣，有效提高學(xué)生的美術(shù)水平。 2020 年至 2020 年擔(dān)任 2020級(jí)美術(shù)班的科任老師， 2020 年至 2020 年擔(dān)任 2020 級(jí)課外美術(shù)教學(xué)，此期間獲得 25 位學(xué)生有 23 個(gè)學(xué)生考上本科、 2 個(gè)學(xué)生考取?？频暮贸煽?jī)。目前，我校已做好了方案制定上報(bào)、報(bào)名分組、場(chǎng)地器材等準(zhǔn)備工作。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生往往被安排在某一具體的崗位，工 作可能很瑣碎。目的就在于讓學(xué)生通過親身實(shí)踐，了解實(shí)際的機(jī)械加工和工藝過程，熟悉工廠管理的基本環(huán)節(jié)，實(shí)際體會(huì)一個(gè)機(jī)械工人的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。每天早晨五點(diǎn)半開始，我?guī)ьI(lǐng)五人開始訓(xùn)練?，F(xiàn)我就這一個(gè)月的工作生活問題做如下總 結(jié)： 首先是工作方面： 30 鑒于中學(xué)今年要參加市教學(xué)評(píng)估，所以我們四人這一個(gè)月主要工作便是協(xié)助老師整理檔案，完善校園設(shè)施。在維修中不僅要檢查焊接的地方是否虛焊，各個(gè)二極管、三極管是否有極性焊錯(cuò)、位置裝錯(cuò)以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時(shí)有無焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負(fù)極是否正確。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快 起來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的脫離了我們學(xué)校以前的那種懶散、自由的作風(fēng)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。鞏固專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對(duì)待不同的人采取不同的方法。第二個(gè)月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費(fèi)，正因?yàn)槿绱?，師傅們開始對(duì)我們疏遠(yuǎn)了，而且語言上有了沖突，面對(duì)這樣的局面，大家心理都很難過。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不是很 長(zhǎng)，但是基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在學(xué)起來也比較容易。那時(shí)候，我很慌，不知道怎么辦，也不敢告訴別人，害怕別人責(zé)怪自己。雖然現(xiàn)在有滴滴的縮水，但是各種加工設(shè)備很是完善，鉆床，銑床，車床卻一樣也不少，足夠我實(shí)習(xí)用的啦。沒有想到不來不知道，一來嚇一跳，尤其是剛來的那段時(shí)間。一個(gè)月的感觸很多很多，濃縮一下是一下幾種心情 : 21 緊張無錯(cuò) 九月一號(hào)下午來到鎮(zhèn)中學(xué)，第二天即九月二號(hào)就給我們安排了各自的教學(xué)任務(wù)。歲月和流水卻像飯卡里的錢彈指間就揮霍盡了。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 電機(jī)有限公司，地處市區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。在這一過程中我由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，開始肩負(fù)更多的責(zé)任。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一 片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。這時(shí)學(xué)生也對(duì)著我微笑，看著他們那一張張稚氣的面孔，我所有的緊張都在這一瞬間消失了，透過那一雙 17 雙澄清的眼睛，我也似乎讀到了那一顆顆純凈的心。每一次準(zhǔn)備的過程都是在不斷的進(jìn)步。 從腳步邁入二中這所學(xué)校大門開始，我就知道自己已經(jīng)不僅僅是一個(gè)大學(xué)生了，我現(xiàn)在是一個(gè)老師，我要以老師的身份來完成這半年的實(shí)習(xí)生涯。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。到啦海信科龍之后，盡管他們很就幫我們把食宿解決啦，但那里生活習(xí)慣和在湖南的時(shí)候相差太大，吃的很不習(xí)慣。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 13 。 12 通過實(shí)踐我深有感觸，實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我 懂得了很多。 二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議 在此次在村村委會(huì)頂崗實(shí)習(xí)的工作中，確實(shí)讓我學(xué)到了不少書本以外的知識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，在他們的鼓勵(lì)下，我的工作干勁更足了。 我在村委會(huì)主要是負(fù)責(zé)管理日常信件的工作，這個(gè)工作看似輕松，卻是責(zé)任重大，來不得辦點(diǎn)馬虎。 對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)節(jié)的策略有：（ 1）調(diào)價(jià)策略 ； （ 2）需求價(jià)格彈性 ； （ 3）成本控制 。 （ 2）社會(huì)關(guān)系性營(yíng)銷策略： 是在 經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，再通過社交手段來建立和保持顧客關(guān)系。 服務(wù)是一種行為和活動(dòng)，在服 務(wù)的提供過程中，既有服務(wù)人員的參與，也有顧客的參與，他們的心里、情緒及行為常常會(huì)干擾服務(wù)活動(dòng)，使提供的服務(wù)產(chǎn)生差異，具體體現(xiàn)為： （ 1）因人而異，體現(xiàn)在兩方面：一是不同的服務(wù)人員在同一服務(wù)崗位上提供的服務(wù)會(huì)有差異，二是不同的顧客對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量的感知可能是不同的； （ 2）因時(shí)而異，即同一個(gè)服務(wù)人員在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能是由差異的； （ 3）因地而異，即同一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在不同網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)存在差異。 服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上是由 4個(gè)區(qū)域和 3條界線組成。 （ 4）服務(wù)調(diào)節(jié)：服務(wù)企業(yè)通過對(duì)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)格的調(diào)節(jié)保證服務(wù)供給與需求的平衡，使顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量趨于一致。 （ 2）反應(yīng)性：服務(wù)的反應(yīng)性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問和及時(shí)、靈活地處理顧客的問題。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量的整體性：服務(wù)質(zhì)量的形成需要服務(wù)機(jī)構(gòu)全體人員的參與和協(xié)調(diào)， 不僅是一線服務(wù)人員關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且二線的營(yíng)銷策劃人員、后勤人員等提供的支持活動(dòng)也會(huì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。（ 3）不可分割性，即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。 17．服務(wù)中間商： P139又稱服務(wù)分銷商，是指將服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)手提供給顧客的中間人或機(jī)構(gòu)，主要有特許服務(wù)商、服務(wù)代理商、服務(wù)經(jīng)紀(jì)人等。 9．“硬”標(biāo)準(zhǔn)： P70是能夠用定量化語言或時(shí)間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。 主要是指服務(wù)場(chǎng)所及其環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具、服務(wù)用品等。 24．一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。 5 17． 在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距 4指的是服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績(jī)之間的差距。 A．增 加顧客的價(jià)值 B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益 C．增強(qiáng)服務(wù)的可感知性 D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本 四 、判斷題： 1. 服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員（ People）是指服務(wù)人員。 A．是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的工具 B．有助于服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立整體觀念 C．有利于開展關(guān)系營(yíng)銷 D．有利于降低顧客購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn) 13．下列關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖描述正確的是（ ABD ）。 A．顧客 B．一線服務(wù)人員 C．服務(wù)環(huán)境中的其他顧客 D．一般公眾 5．下列屬 于傳統(tǒng)營(yíng)銷組合即 4P組合的營(yíng)銷要素是（ BCD ）。聯(lián)邦快遞公司和 UPS公司采取的這種關(guān)系營(yíng)銷屬于（ C ）。 A．特許經(jīng)營(yíng) B．代理商 C．經(jīng)紀(jì)人 D．電子渠道 22．區(qū)分前臺(tái)活動(dòng)區(qū)域和后臺(tái)活動(dòng)區(qū)域之間的分界線是（ D ）。 A．跟蹤調(diào)研 B．事端調(diào)研 C．投訴調(diào)研 D．關(guān)鍵顧客調(diào)研 16．中國電信推出 800號(hào)業(yè)務(wù)，該服務(wù)項(xiàng)目按服務(wù)創(chuàng)新的分類屬于（ D ）。 A．保證性 B．反應(yīng)性 C．可靠性 D．關(guān)懷性 ，服務(wù)質(zhì)量差距指的是（ C ）之 間的差距。 A．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大 B．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通 C．供求矛盾大 D．顧客參與服務(wù)過程 4．在同一學(xué)期中，某大學(xué)的李教授和王教授分別承擔(dān)著兩個(gè)班的英語課的教學(xué)，但兩個(gè)班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（ B ）引起的。 14．服務(wù)內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括 【人員招聘，人員發(fā)展、內(nèi)部支持，留住人才】 。 7． 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著 【五】 種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對(duì) 【服務(wù)期望】與 【服務(wù)感知】 的差距，差距 4是指 【服務(wù)承諾】 與 【服務(wù)實(shí)績(jī)】 之間的差距。 2． 服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是 【 主觀性、過程性、整體性 】。 10．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷的內(nèi)容包括 【顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施】 。 17． 服務(wù) 時(shí)間調(diào)節(jié)包括 【調(diào)整服務(wù)時(shí)間，建立預(yù)訂系統(tǒng)，告示高峰時(shí)間，靈活的用工制度】 以及全天候營(yíng)銷和假日營(yíng)銷 。 A．服務(wù)過程 B．服務(wù)的有形提示 C．服務(wù)的分銷渠道 D．服務(wù)溝通 7．理想的服務(wù)是指（ D ）。 A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)感知 B．對(duì)顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望 C．服務(wù)實(shí)績(jī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D．服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績(jī) 14．美國 ATamp。 A．建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 B．了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念 C．產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想 D．新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計(jì) 19．為順應(yīng)客戶的生活和交費(fèi)習(xí)慣，某通信公司將結(jié)算月和計(jì)費(fèi)月（上月 21日至當(dāng)月 20日）統(tǒng)一改為自然月（每月 1 日至月末最后一日）