【正文】 的升降）的同時，對業(yè)務員的基本工資做相應調(diào)整。 1 15 30 2 15 15 30 3 15 10 20 30 4 15 8 15 23 30 5 15 6 12 18 24 30 6 15 5 10 15 20 25 30 7 15 4 8 13 17 22 26 30 8 15 4 8 11 15 19 23 26 30 9 15 3 7 10 13 17 20 23 27 30 10 15 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 表 2 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第二部分 業(yè)務管理規(guī)范 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 一、房地產(chǎn)銷售工作流程 銷售資料準備 進行業(yè)務談判，并講解相關知識 無效來訪，未購買 一次性付款客戶催繳尾款 無法貸款者勸其一次性付清 簽認購書，交定金 繼續(xù)跟蹤客戶 按揭客戶貸款材料報銀行審批 統(tǒng)計分析 客戶 來電、來訪接待 記錄客戶資料， 進行客戶確認 預留，確認銷控表 催繳首付并簽訂合同 無法付清房款者放棄 按揭貸款到帳 通知客戶開具總房款收據(jù) 將客戶資料交物業(yè)公司 通知客戶帶齊資料收房 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關手續(xù)并予以登記 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 二、 現(xiàn)場接待流程 迎接客戶 講解沙盤、介紹戶型 引導看示范單位 提供給客戶參考資料，送客戶離開 詢問是否首次到訪（避免撞單） 洽談并介紹付款方式 完成客戶 到訪記錄 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 、記錄流程 1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設，為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務員與客戶聯(lián)絡請用內(nèi)線電話。 7)牢記同事的電話聯(lián)絡方式，以便工作聯(lián)絡方便。 7)對于未成交的客戶，應每周作出分析判斷，并及時向業(yè)務主管匯報。 5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報專業(yè)經(jīng)理后，知會財務等相關部門，同時將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 附：有效客戶登記表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 有效客戶登記表 業(yè)務代表： 月 份： 序號 來訪日期 客戶姓名 聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品 是否會員 備注 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 折扣管理規(guī)范 1)制定原則： ，增強老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 。 您以 付款方式購買了 迎秋西里 ◆ 預交保險費（ 1—10 年：貸款額 1‰年限， 11—20年：貸款額 ‰年限） 以上您如有任何問題，請致電： 銷售部： TEL： 010－ 8049770 8049771 80497713 FAX： 010－ 80497712 聯(lián)系人： 誠謝合作！ 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭月還款催繳通知單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在北京萬科城市花園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款，視情況由銷售經(jīng)理審批； 如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)銷售經(jīng)理報主管領導批準后方可換房，客戶退款，應按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 3)審批流程 客戶提出換房申請 （填換房申請書） 業(yè)務 代表 對客戶情況核準 按公司原則提出意見 報專業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營情況提出處理意見 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 換 房 處 理 單 編號： 客戶姓名 購房日期 原購樓號 原合同款 已付款 入住情況 補償情況 擬換樓號 現(xiàn)合同款 換房原因： 客戶簽字： 業(yè)務代表意見及處理辦法： 業(yè)務代表簽字： 前臺負責人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 報主管副總審批 執(zhí)行 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 主管副總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 1)退房處理原則： a、 非我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題，按保修責任，以維修為主，不應構(gòu)成退房條件。 ，我司不另收取更名費； 如非直系親屬更名，我司將收取一定的更名費。 ，應按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 2)說明 ，按保修責任，以維修為主，不應構(gòu)成換房條件；但質(zhì)量問題較嚴重，客戶要求必須調(diào)換的，可向公司主管領導匯報處理。 二、 特殊業(yè)務管理及審批流程 1)換房原則： 期房： ，申請換房，原則同意，但須視情況由銷售經(jīng)理審批。逾期未來辦理，我司將按《房屋買賣合同》中有關條款執(zhí)行。 2)催款流程 催款流程圖 業(yè)務員在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付 款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合同 乙方所交定金不予返還 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 附件： (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在秦皇島迎秋西里 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程 2)客戶補充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相 關）的審批流程 附件：客戶特殊要求審批表（補充協(xié)議及特殊要求） 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務 代表 填寫審批表 報專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更， 由業(yè)務 代表 及時填寫修改通知單通知財務部 客戶提出補充協(xié)議的書面修改意見 業(yè)務 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報法律室審批 報部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報相關部門審批 報主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表 編號： 客戶姓名 房號 簽約日 合同總價 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 部門意見： 業(yè)務 代表 意見： 相關部門意見： 簽字： 法律室意見： 簽字： 總經(jīng)理意見： 簽字： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 審批注明： 北京萬科企業(yè)有限公司 客戶特殊要求審批表 編號： 客戶姓名 擬購房號 簽約日 合同總價 付款情況 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 業(yè)務 代表 意見： 業(yè)務 代表 意見： 前臺負責人意見：