【正文】 人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則④統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則?！白ソM織”是以工作為中心，指的是領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，既規(guī)定了自己的任務(wù)，也規(guī)定了下級的任務(wù)，包括進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、制定計(jì)劃和程序，明確職責(zé)和關(guān)系，建立信息和途徑，確立工作目標(biāo)等。根據(jù)這兩個(gè)因素將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型： P型－目標(biāo)達(dá)成型； M型－團(tuán)體維持型； PM型－兩者兼?zhèn)湫停?pm型－兩者均弱型。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式：支持型（對下級友善、關(guān)心，從各方面給予支持）、參與型（領(lǐng)導(dǎo)在做決策時(shí)征求并采納下級的建 議）、指導(dǎo)型（給予下級相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級所要求的那樣明確）、以成就為目標(biāo)（領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)）。 8如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性 通過上面的三種領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果表明，領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。 ：是指組織成員關(guān)系為非官方規(guī) 定的，在自發(fā)的基礎(chǔ)上為滿足某種心理需要而有意或無意地形成一種不定型的組織。第二，個(gè)人不僅受經(jīng)濟(jì)獎勵，而且受各種不同的社會心理因素的激勵。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。在組織的不同 時(shí)期，根據(jù)不同的要求，管理人員應(yīng)該采取相適應(yīng)的管理方式，度過危機(jī)，向更高級的管理階段過渡，以奪取更大的成功。④建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。任何組織必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，這也是檢驗(yàn)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理和科學(xué)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第六，明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。確定崗位劃分標(biāo)準(zhǔn)，劃分崗位，進(jìn)行平衡。 西拉季等人認(rèn)為組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有四個(gè)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)。 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 運(yùn)動員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績，可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木，并導(dǎo)致績效水平下降。 .應(yīng)付壓力的措施與方法 對付壓力的方法很多，一般可以采取以下幾條措施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。不同的價(jià)值觀就會造成人 們管理行為上的差異。第二，組織中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。 組織結(jié)構(gòu)的合理化是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來衡量組織行為合理的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。 組織變革最初是對組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的變革和開發(fā)， 并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。②組織結(jié) 構(gòu)的改變。組織變革大致涉及四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員、組織的任務(wù)、技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)和組織的環(huán)境等。④以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革。④來自習(xí)慣的阻力。 工作生活質(zhì)量的概念是 隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的。第二，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)對職工激勵，滿足職工迫切的需要，從而激發(fā)起工作熱情和積極性。一般說來，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來。他下過鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財(cái)經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。 2．在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題？ 張林的自我知覺有一定問題。另外，他對今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動力。同時(shí)，推銷員的工作以及行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和利潤最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良 的價(jià)值觀和處世態(tài)度亦有矛盾。 （ 1）他開始做成本會計(jì)工作雖然是專業(yè)對口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適合的；（ 2）他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛奉承和對員工吆來喝去。 3．張林的工作態(tài)度如何？對這樣的人如何調(diào)動他的積極性 張林的工作態(tài)度也存在一定的的問題。 張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價(jià)值得到組織和社會的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會，希望獲得管理工作和獲得提升。 案例分析 張林這一輩子 問題： （ 1）張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？ （ 2）在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題 ? （ 3）張林的工作態(tài)度如何？對這樣的人如何調(diào)動他的積極性？ （ 4）張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ （ 5）張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？ 案例分析提示： 這個(gè)案的 5個(gè)問題，涉及了第二章個(gè)體行為的相關(guān)知識和理論。人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關(guān)系。不同的職務(wù)或部門取得協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)全面任務(wù)。 組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。②來自地位的阻力。③以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革。④缺乏創(chuàng)新。引起組織變革的內(nèi)在基本動因可歸納為以下幾個(gè)方面。③組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性。 科學(xué)劃分組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)識環(huán)境、把握環(huán)境。如大連三洋制冷有限 公司把先進(jìn)的日本管理制度與技術(shù)同傳統(tǒng)的中國文化相結(jié)合，以“創(chuàng)造無止境的改善”為企業(yè)理念，樹立“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，開創(chuàng) 21世紀(jì)新生活以“貢獻(xiàn)于人類和地球”，并塑造出以人為本的企業(yè)文化，使三洋能植根于中國的土壤上并得到很好的發(fā)展。因此中國的現(xiàn)代化建設(shè)只能結(jié)合本國的文化特點(diǎn)，有選擇地吸收和消化外國的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。 一般來講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。 108壓力來源于環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素（家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、員工個(gè)性特點(diǎn)）。 壓力，即人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。新的戰(zhàn)略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則戰(zhàn)略將歸于無效。確定每個(gè)崗位配置人員量和質(zhì)的要求，可用崗位人員配置一覽表明示?？梢杂脴I(yè)務(wù)流程．總圖和分圖表示。第四，有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。即一種由管理機(jī)制決定的、用以幫助達(dá)到組織目標(biāo)的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制。②追求自我超越。所以，權(quán)變理論要求依照工作的性質(zhì)和人員的特殊要求，來確定組織的模式，使任務(wù)、人員和組織彼此相適應(yīng)。第八，組織成員可以通過滿足某種社會心理需要來調(diào)動工作的積極性。 ：古典組織理論、行為組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)時(shí)期。分為正式組織和非正式組織 ：是指為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，按有關(guān)規(guī)定確定組織成員的關(guān)系，明確各自的職責(zé)與權(quán)利、義務(wù)的一種群體機(jī)構(gòu)。 －成熟理論：主張有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)利、人任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ； 一型的管理； ； ； 。 內(nèi)容：壓榨和權(quán)威式的方式；開明和權(quán)威式的方式；協(xié)商式的方式；集體性參與的方式； ： 1945年美國俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所，在斯多基爾 和沙特爾兩教授領(lǐng)導(dǎo)下開展了對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。 ：是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人和集體，或者說領(lǐng)導(dǎo)者是集權(quán)、責(zé)、服務(wù)為一體的個(gè)人或集體。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。管理者可以通過改變結(jié)構(gòu)來減少沖突；設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)；妥協(xié)；壓制沖突；教育；拖延或和平共處及轉(zhuǎn)移目標(biāo)的手段來處理沖突； ，由托馬斯提出，在合作與武斷之間，有 5種處理沖突的策略，即強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克服和解決問題。 、來源 處在組織中的人們，由于相互間的交往，總要形成人與人以及群體與群體間的關(guān)系。這是指人際關(guān)系具有多內(nèi)容、多形式、多層次的特點(diǎn)，這舊造成了社會的復(fù)雜性和人的復(fù)雜性。 人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系。任一群體都有規(guī)范，否則群體將難以存在下去。群體可以滿足個(gè)人的友誼和情感需要。這 種現(xiàn)象稱為“社會抑制作用”。 這里，群體是相對于小型群體而言的。 第二階段是風(fēng)暴階段。包括 VIT、 VIA和 EIA三個(gè)變量； 2：提高外激勵包括 EIA、 EEJ（完成任務(wù)后能否取得獎酬的可能性）、 VEJ（外酬的效價(jià)）三個(gè)因素 4群體的類型 對群體最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式 群體。其產(chǎn)生的原因有主觀條件（主要有個(gè)人目標(biāo)的適宜性，個(gè)人本身能力的因素，個(gè)人對工作 環(huán)境了解的程度和個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾四方面的因素）和客觀環(huán)境（主要有自然環(huán)境因素，物質(zhì)環(huán)境因素，社會環(huán)境背景因素三方面）兩方面。挫折理論對管理工作有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消極、頹廢，甚至一蹶不振；或引起粗暴的消極對抗行為，導(dǎo)致矛盾激化；還可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。 1管理者在實(shí)施激勵時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類：從內(nèi)外因方面來看，努力和能力屬于內(nèi)因，而任務(wù)難度和機(jī)遇則屬外部原因；從穩(wěn)定性來看能力和任務(wù)屬于穩(wěn)定因素， 性來看，努力是可以控制的因素，而任務(wù)難度和機(jī)遇則超過個(gè)人控制范圍。 亞當(dāng)斯的公平理論：是人們的工作動機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對值影響，而且要受到報(bào)酬的相對值的影響。代表理論： 馬斯洛的需要層次論：主要將人類的需要分為生理的需要，安全的需要，友愛和歸屬的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ： ； ； 所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會； ； 。但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報(bào)酬．也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有： ，使對行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。態(tài)度的形成強(qiáng)調(diào)某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強(qiáng)調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度，二者相互聯(lián)系，相互銜接。 1知覺的概念、類型：知覺是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映，包括社會知覺和自我知覺。 整體結(jié)構(gòu)論?？梢詮囊韵聨追矫婵闯鋈说男袨榈牟顒e。 性格是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 6．影響人的行為的因素有哪些 ? 影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 組織行為學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)：組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學(xué)科。 5“途經(jīng)－目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有：支持型、參與型、指導(dǎo)型、以成就為目標(biāo)。 4引起沖突的策略有：委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵競爭、重新編組。 4按人際關(guān)系的紐帶分，人際關(guān)系的類型有：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系。 3同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是：工作比較單純不需要復(fù)雜的知識和技能、完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合、一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作。 2需要層次論的內(nèi)容有：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 1氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育。 在行為研究中，對變量處理的方式有：置之不理、隨機(jī)化、不 加控制、保持衡定、匹配、規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇 組織行為學(xué)的研究方法包括：調(diào)查法、試驗(yàn)法、革案研究法、觀察法。 我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種價(jià)值觀念。 2任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于：任務(wù)集體。 1通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是：自然消退。 明確目的，自覺支配行動的性格屬于：意志型。 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總合是：個(gè)性。 不僅提出需要層次的“滿足－上升”趨勢，而且也指出“挫折－倒退”趨勢的理論是： ERG理論。 1提出期望理論的是美國心理學(xué)家：弗羅母。 2“途經(jīng)－目標(biāo)”的理論是：豪斯提出的。 3在馬斯諾的需要層次中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要） 3期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（期望概率）的綜合作用。 1人的行為特征有：自發(fā)的、有原因的、有目的的、持久性的、可改變的。 1斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：理性型、政治型、審美型、社會型、宗教型、經(jīng)濟(jì)型。 2過程型激勵理論主要有以下幾種：弗羅姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論。 3自我為中心角色包括：阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者。 4人際關(guān)系的發(fā)展動力有：人的產(chǎn)生、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。 5領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是坦南鮑母、施密特提出的。 60、組織變革大致涉及組織的人員、組織的任務(wù)及環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的環(huán)境。⑶有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機(jī)和目的?？梢姡愿?對氣質(zhì)和能力影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。（職業(yè)，