【正文】 部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。（A）任務(wù)需要和個(gè)人需要（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（D）安全需要和自尊的需要解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）再學(xué)習(xí)（C）反思（D）理論化解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。案例（五）：資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（B）高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說(shuō)明在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。（A）身體語(yǔ)言溝通（B）副語(yǔ)言溝通（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過(guò)語(yǔ)言和員工進(jìn)行溝通，沒(méi)有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語(yǔ)言溝通。（A）了解員工真實(shí)的想法（B）獲得有益的意見(jiàn)和建議（C）促進(jìn)公司的發(fā)展（D）其他選項(xiàng)都對(duì) 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見(jiàn)和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。（A）善于進(jìn)行溝通（B）善于進(jìn)行思考（C）工作積極認(rèn)真（D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對(duì)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個(gè)善于進(jìn)行溝通的人。8案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。公司油品業(yè)務(wù)部門(mén)是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門(mén)，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門(mén)任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。根據(jù)以上案例，回答86~90題。8案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開(kāi)始。建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。（A）激勵(lì)員工更好地工作（B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展（C）提高員工工作的積極性（D）其他都是解析：這是管理者對(duì)激勵(lì)理論的有效應(yīng)用，通過(guò)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓員工成為公司股東，個(gè)人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵(lì)作用。（A）正式的委托培訓(xùn)（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目（C）工作觀摩（D）示范或演示解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和最佳銷售員。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)（C）他在公司里受到歧視（D）其他都不是解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒(méi)有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒(méi)有得到自我實(shí)現(xiàn)，屬于激勵(lì)因素，是公司沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施造成的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX58知識(shí)點(diǎn)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。1小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(崗位輪換)。1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。9除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。根據(jù)以上案例，回答96~100題。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有完成定額的。案例（十）：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。9案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。9建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過(guò)提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。（A）電子郵件（B）視頻會(huì)議（C）等即時(shí)信息溝通（D）其他都是解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。（A）口頭語(yǔ)言溝通（B）書(shū)面語(yǔ)言溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D）非語(yǔ)言溝通 解析：部門(mén)經(jīng)理與員工一對(duì)一面談通知具體去留安排，屬于口頭語(yǔ)言溝通。公司派專人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。案例（八）：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。（A）小組討論（B）講話（C）簡(jiǎn)短指示（D）一對(duì)一解析：個(gè)上上教材第120頁(yè)，口頭語(yǔ)言溝通的方式。根據(jù)以上案例，回答81~85題。80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。7張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。根據(jù)以上案例，回答76~80題。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論（D）SMART原則 解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。（A）填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋（D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個(gè)人下第88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)（D）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問(wèn)題需要做的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。5對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）壓力不足與壓力過(guò)度（B）工作和維持工作的能力（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過(guò)于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒(méi)有處理好工作與生活之間的平衡。5小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法的概念。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX27知識(shí)點(diǎn)。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。4要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小張?jiān)阡N售部門(mén)工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。這讓他感覺(jué)到很頭疼。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過(guò)程（D）接收者解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)?；顒?dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D)階段。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。談判結(jié)果包括（D）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂(lè)觀（D）坦然每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。錯(cuò)第二篇：電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)(行政管理專業(yè))全部答案小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()為宜。辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由()來(lái)負(fù)責(zé)。準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份，是對(duì)（）的尊重。改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是()。第91題: 會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括()。第83題: 會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。第75題: 會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()?！贝司湓捤玫恼f(shuō)明方法是()。第60題: 在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為()。D第54題: C 會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。BCD第48題: BD 提出會(huì)議議題有()種情況。BCD第39題: ABCD 會(huì)議通訊錄的主要信息包括()。CD第31題: ABD 檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()。ABD第23題: BCD 會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()。ABCD第15題: BC 會(huì)議議題性信息包括()。DE第7題: ABCD 勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為()。ABC第2題: ABC勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的()。AD第10題: ABCD 了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。BD第18題: ACD 會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。BCD第26題: ACD 提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。BC第34題: AC 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。ABCD第42題: ABD 分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意()。ABCD)。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。第63題: 在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。第70題: 一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。第78題: 制定會(huì)議的議程首先要明確()。第86題: 董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于()。第94題: 隆重典雅是()會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是()。根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的（）。錯(cuò) 如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)議室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽(tīng)（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方1非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A