【正文】 染的情況。第四，建立一套反饋系統(tǒng)，來向員工和工作群體提供關(guān)于他們在每一個指標(biāo)上所得到的特定績效水平的信息。企業(yè)可以提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量倉儲目標(biāo)是否實現(xiàn)，確定倉儲部門目前的工作表現(xiàn)。定期報告制度的計劃內(nèi)容和實際執(zhí)行的結(jié)果可以使客戶能夠核實他們的意見是否被采納，這可以向客戶提供建設(shè)性的反饋意見，通過向管理部門提供個人和部門業(yè)績，有利于增強管理部門的認(rèn)可程度。這種績效信息更重要的目的是用于了解自己在哪些方面做得好 ，在哪些方面差強人意，從而在今后的工作中加以改進(jìn)。 一般來說，在績效評估的實施中通常采用自我評估與主管人員評估相結(jié)合的方式。 對于那些主要與客戶打交道的員工來說，客戶的滿意度是其工作績效的重要組成部分。這種評估方式主要是以列舉事實為特點。如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在庫存管理、質(zhì)量管理、市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。 （ 1） 有助于組織博采他人之長為我所用?？ㄌ叵壬f：“通過實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，我們確實知道組織的經(jīng)營績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到而且可以達(dá)到什么水平，同時也明確了組織目前的績效水平與我們應(yīng)該并且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營結(jié)果之間，為什么會存在如此之大的差距”。 （ 6） 在組織面臨下滑之時及時提供預(yù)警。企業(yè)可從初級到高級分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。 （ 2） 標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。標(biāo)桿管理的另一個重要因素是，企業(yè)可以通過標(biāo)桿管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。 （ 8） 標(biāo)桿管理是企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具。因此在實踐中、內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。 （ 4） 流程 標(biāo)桿管理 —— 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。 （ 1） 企業(yè)倫理問題 。它們需要建立具體 的行為規(guī)則，包括不應(yīng)該通過分享信息來獲得競爭優(yōu)勢，但可以通過分享信息彼此改進(jìn)或相互受益。 所有者信息指標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)造、獲得或控制的還沒有公開發(fā)布且如無限制仍希望繼續(xù)保持機密的任何信息。量后，開展標(biāo)桿管理活動的企業(yè)應(yīng)該盡量通過圖書館、 Inter 和咨詢等安全的方式來獲取信息。標(biāo)桿活動應(yīng)該把注意力放在向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方面。為了很快實現(xiàn)標(biāo)桿管理目標(biāo)，開 展標(biāo)桿活動的企業(yè)有時會采取快收慢付等手段來達(dá)到利己的收集數(shù)字的目標(biāo)，這反過來會影響與顧客、供應(yīng)商及員工的關(guān)系。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工。 1997 年的一項研究表明，在 1992 年，一項標(biāo)桿管理活動的平均費用是 5 萬美元， 1996 年降到 5000 美元。同時，也可以對多種候選標(biāo)桿進(jìn)行有效分析和篩選，并根據(jù)戰(zhàn)略需要進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。 標(biāo)桿管理需要企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作。標(biāo)桿管理是組織和 企業(yè) 文化變革的種子。 第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。實施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個長期漸進(jìn)的過程。 （ 1） 標(biāo)桿主體選擇缺陷 。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因為口紅生產(chǎn)商利用堅硬的果殼來裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東 西。 （ 3） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷 。 良好的市場表現(xiàn)不是憑空得 來的，而是通過一系列過程產(chǎn)生作用的。通過觀察一線員工是如何解決日常工作中的問題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行為的第一手資料。實際上，視野離開公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性進(jìn)展，并讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲得跳躍性提高。標(biāo)桿管理已成為改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭優(yōu)勢最有用的一種管理工具。企業(yè)要創(chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過標(biāo)桿對象。 第二步，確定比較目標(biāo)。標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有 效工具。在比較和衡量過程中，必然伴隨著新秩序的建立、舊秩序的改變。企業(yè)往往可借助“戰(zhàn)略目標(biāo)逆向分解法”和“目標(biāo)管理法”進(jìn)行層層分解，并通過各種調(diào)研手段，尋找有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)桿或標(biāo)桿值。 標(biāo)桿管理無疑需要一定的經(jīng)費，包括差旅費和其他間接費用，如研討費、咨詢費等。 ⑤ 執(zhí)行不當(dāng)。標(biāo)桿管理者往往注重績效數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)的來源不重視，這很容易產(chǎn)生比較錯誤，從而難以進(jìn)行對口比較。在國外，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識。標(biāo)桿管理本身不是反競爭的，然而當(dāng)涉及到競 爭時，界限就容易模糊。企業(yè)之間應(yīng)該相互意識到對方的期望。這些問題不是很快或很容易就能夠回答的。任何類型的標(biāo)桿管理，如果能正確地應(yīng)用。由于沒有直接的競爭者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場信息。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其他部門，不失為企業(yè)績效提高最便捷的方法之一。標(biāo)桿管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的標(biāo)桿管理者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗標(biāo)桿管理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。標(biāo)桿管理是一種辨識 世界上最好的企業(yè)實踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各 有長短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長，為我所用。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實踐中提供了可比較的參照系。標(biāo)桿管理逐漸成為企業(yè)優(yōu)化、企業(yè)實踐、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)方法，并與企業(yè)再 造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為 20 世紀(jì)90年代三大管理方法。將本企業(yè)的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上和超過對手，成為強中之強 。因此，在績效評估的系統(tǒng)中還需要加入對部門間滿意度的評估。作為教師授課對象的學(xué)生由于對教師的授課情況非常了解，而且教師績效中重要的組成部分是學(xué)生的滿意程度，因此由學(xué)生評估教師的授課質(zhì)量是非常必要和恰當(dāng)?shù)?。通常，?進(jìn)行績效評估時多采取自我評估與主管評估相結(jié)合的方式，即對各個評估項目，首先進(jìn)行自我評估，然后主管人員再進(jìn)行評估，最后的評估結(jié)果，由被評估者和主管人員進(jìn)行溝通確定。 （ 1） 360 度反饋。若發(fā)現(xiàn)整個部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內(nèi)部甄選或者向外界招聘。 四、 績效指標(biāo)評估與標(biāo)桿 管理 （一） 績效指標(biāo)評估 有效且公平的績效評估制度，將使倉儲管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認(rèn)定，對提高士氣大有幫助。第二，大家一起來界定代表產(chǎn)出的指標(biāo)有哪些。以下幾點提示可能會有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯(lián)系在一起。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績效考評制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考評操作，得出考評結(jié)果。必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一個指標(biāo)都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法之所以可行，是因為它符合一個重要的管理原理，即“二八理論”。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來對這引起行為加以界定，然后要求管理者對于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。 又如，庫存量的控制。 （ 5）質(zhì)量要求是否過高。在降低成本開支 的分析方法中，價值分析是一種比較實用的方法。 總之，周轉(zhuǎn)率是靈活的，當(dāng)我們通過周轉(zhuǎn)率觀察經(jīng)營狀態(tài)時，應(yīng)該先參照上述原則，然后結(jié)合實際情況做出正 確的判斷。周轉(zhuǎn)率高時，經(jīng)濟(jì)效益好。 參考以往績效的評價方法。 ④ 強度相對數(shù)：將兩個性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對比，用以說明現(xiàn)象的強度、密度和普遍程度。 它是利用絕對數(shù)進(jìn)行對比，從而尋找差異的一種方法。 三、 績效評估的分析方法 現(xiàn)代倉儲企業(yè)的各項考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。 ④ 收入利潤率 。 每噸保管商品利潤是指在報告期內(nèi)儲存保管每噸商品平均所獲得的利潤。 利潤總額是指倉儲企業(yè)在一定時期內(nèi)已實現(xiàn)的全部利潤。 平均倉儲成本是指一定時期內(nèi)平均倉儲一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計算時期。用于設(shè)備的潤滑材料可按使用設(shè)備的不同要求計算。商品的倉儲成本主要分為 以下幾個部分： 保管費：為儲存商品而支出的養(yǎng)護(hù)、保管費用。部分倉儲企業(yè)常將自己富余的設(shè)備，甚至整個庫房或庫區(qū)按面積和技術(shù)條件租賃給用戶，并收取租金。 賬面上的實際記錄的噸天數(shù)，可按倉庫儲存統(tǒng)計日報上每天儲存噸的累計數(shù)計算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計算的方法。 按實占攤用面積折算的噸天 數(shù)是指在倉庫內(nèi)無法直接按進(jìn)倉、出倉、結(jié)存等項目進(jìn)行核算，但實際上又占用了一定的倉庫面積存放商品，也應(yīng)按規(guī)定計算倉儲保管費用。指在儲存保管賬本上，按商品儲存期間逐日記載的儲存噸的累計數(shù)計算的。 商品進(jìn)出庫裝卸收入。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。它是在一定時間內(nèi)銷售成本與平均庫存的比率。一般在對倉儲貨物盤點時，逐筆與賬面數(shù)字核對。輕泡商品指的 是體積達(dá) 2m3,而重量不足 1000kg 的商品。貨損貨差賠償率反映倉庫在整個收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費率＝ 例如表 83為某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉儲配送指標(biāo) 運輸指標(biāo) 倉儲提供能力： 100% 運輸準(zhǔn)確率： 100% 倉儲擴(kuò)充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉儲要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時 庫存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫存安全保障能力： 100% 出入庫保障 能力： 100% 物品出險率： 4 次 /年 配送及時率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠(yuǎn)程信息提供能力： 90% 賬實相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。反映設(shè)備工作日實際被利用程度，其計算公式為： %100?設(shè)備每日計劃工作時間設(shè)備每日實際工作時間設(shè)備工時利潤率＝ （ 5）勞動生產(chǎn)率。 貨場（貨棚）使用面積是指貨場中可以用來儲存商品所實有的面積之和，即貨場地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。其理想值見表 82. 倉庫庫存管理 狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 5060 倉庫庫存管理水平中 3040 倉庫庫存管理水平低 1520 表 82 倉庫 容 積利用率理想值 倉庫面積利用率和倉容利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面積的有效使用情況越好。同一空間的對比指標(biāo)，其計算內(nèi)容、方法、范圍、單位等應(yīng)相同；不同空間的對比指標(biāo)，其所屬時期或時點應(yīng)統(tǒng)一。 （一） 制定倉儲績效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉儲管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實用 倉庫考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實用性。 現(xiàn)代倉儲是自負(fù)盈虧獨立核算的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的好壞已成為直接關(guān)系到其能否生存的大事。倉儲管理活動擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需 要各種貨物的收發(fā)、儲存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項業(yè)務(wù)職能， 倉儲的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都與其經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，同時，現(xiàn)代倉庫的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項工作成績的重要手段。任務(wù) 二 倉儲企業(yè)績效管理 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 了解倉儲績效管理的意義和作用； 掌握倉儲績效管理的指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容； 掌握倉儲績效評估的分析方法。從管理上說，人們從事各項工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。經(jīng)濟(jì)核算又能促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備和作業(yè)方法，找出倉儲作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對消耗高、效率低、質(zhì)量差的設(shè)備，進(jìn)行革新、改造，并有計劃、有步驟地采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉儲機械化、自動化水平，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化。倉儲績效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫存效率方面的指標(biāo)與 商品儲存效益指標(biāo) 等。所謂指標(biāo)的可比性，就是對比的兩個指標(biāo)是否符合所研究任務(wù)的要求，比得合理；對比的結(jié)果，要能說明問題。 這個值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。庫房的容積利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。 庫房的使用面積為庫房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。設(shè)備工時利用率是指裝卸、運輸?shù)仍O(shè)備實際日工作時間與計劃日工作時間之比值。準(zhǔn)時交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費率。計算商品儲存總量時，實重商品噸數(shù)按其實際重量噸數(shù)計算。賬貨相符率是指倉儲賬冊上的貨物儲量與實際倉庫中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。庫存周轉(zhuǎn)率是用于計算庫存貨物的周轉(zhuǎn)速 度，反映倉儲工作水平的重要效率指標(biāo)。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。 商品倉儲收入構(gòu)成主要由三大部分：商品進(jìn)出庫裝卸收入、商品儲存保管收入、商品加工等收入。其中，“日儲存噸”包