【正文】 染的情況。第四，建立一套反饋系統(tǒng)，來(lái)向員工和工作群體提供關(guān)于他們?cè)诿恳粋€(gè)指標(biāo)上所得到的特定績(jī)效水平的信息。企業(yè)可以提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量倉(cāng)儲(chǔ)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，確定倉(cāng)儲(chǔ)部門目前的工作表現(xiàn)。定期報(bào)告制度的計(jì)劃內(nèi)容和實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果可以使客戶能夠核實(shí)他們的意見(jiàn)是否被采納，這可以向客戶提供建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，通過(guò)向管理部門提供個(gè)人和部門業(yè)績(jī)，有利于增強(qiáng)管理部門的認(rèn)可程度。這種績(jī)效信息更重要的目的是用于了解自己在哪些方面做得好 ，在哪些方面差強(qiáng)人意，從而在今后的工作中加以改進(jìn)。 一般來(lái)說(shuō)，在績(jī)效評(píng)估的實(shí)施中通常采用自我評(píng)估與主管人員評(píng)估相結(jié)合的方式。 對(duì)于那些主要與客戶打交道的員工來(lái)說(shuō)，客戶的滿意度是其工作績(jī)效的重要組成部分。這種評(píng)估方式主要是以列舉事實(shí)為特點(diǎn)。如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。 （ 1） 有助于組織博采他人之長(zhǎng)為我所用?？ㄌ叵壬f(shuō)：“通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，我們確實(shí)知道組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到而且可以達(dá)到什么水平，同時(shí)也明確了組織目前的績(jī)效水平與我們應(yīng)該并且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間，為什么會(huì)存在如此之大的差距”。 （ 6） 在組織面臨下滑之時(shí)及時(shí)提供預(yù)警。企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。 （ 2） 標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。標(biāo)桿管理的另一個(gè)重要因素是，企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)桿管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。 （ 8） 標(biāo)桿管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。因此在實(shí)踐中、內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來(lái)使用。 （ 4） 流程 標(biāo)桿管理 —— 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。 （ 1） 企業(yè)倫理問(wèn)題 。它們需要建立具體 的行為規(guī)則，包括不應(yīng)該通過(guò)分享信息來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但可以通過(guò)分享信息彼此改進(jìn)或相互受益。 所有者信息指標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)造、獲得或控制的還沒(méi)有公開(kāi)發(fā)布且如無(wú)限制仍希望繼續(xù)保持機(jī)密的任何信息。量后，開(kāi)展標(biāo)桿管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)該盡量通過(guò)圖書(shū)館、 Inter 和咨詢等安全的方式來(lái)獲取信息。標(biāo)桿活動(dòng)應(yīng)該把注意力放在向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方面。為了很快實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理目標(biāo)，開(kāi) 展標(biāo)桿活動(dòng)的企業(yè)有時(shí)會(huì)采取快收慢付等手段來(lái)達(dá)到利己的收集數(shù)字的目標(biāo)，這反過(guò)來(lái)會(huì)影響與顧客、供應(yīng)商及員工的關(guān)系。因此，員工從一開(kāi)始就應(yīng)該明白這一過(guò)程，而不是等到要執(zhí)行時(shí)才想到員工。 1997 年的一項(xiàng)研究表明，在 1992 年，一項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)的平均費(fèi)用是 5 萬(wàn)美元， 1996 年降到 5000 美元。同時(shí)，也可以對(duì)多種候選標(biāo)桿進(jìn)行有效分析和篩選，并根據(jù)戰(zhàn)略需要進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。 標(biāo)桿管理需要企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作。標(biāo)桿管理是組織和 企業(yè) 文化變革的種子。 第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。實(shí)施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。 （ 1） 標(biāo)桿主體選擇缺陷 。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對(duì)象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因?yàn)榭诩t生產(chǎn)商利用堅(jiān)硬的果殼來(lái)裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東 西。 （ 3） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷 。 良好的市場(chǎng)表現(xiàn)不是憑空得 來(lái)的，而是通過(guò)一系列過(guò)程產(chǎn)生作用的。通過(guò)觀察一線員工是如何解決日常工作中的問(wèn)題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行為的第一手資料。實(shí)際上，視野離開(kāi)公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性進(jìn)展，并讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得跳躍性提高。標(biāo)桿管理已成為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提高全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有用的一種管理工具。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過(guò)標(biāo)桿對(duì)象。 第二步，確定比較目標(biāo)。標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有 效工具。在比較和衡量過(guò)程中，必然伴隨著新秩序的建立、舊秩序的改變。企業(yè)往往可借助“戰(zhàn)略目標(biāo)逆向分解法”和“目標(biāo)管理法”進(jìn)行層層分解，并通過(guò)各種調(diào)研手段，尋找有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)桿或標(biāo)桿值。 標(biāo)桿管理無(wú)疑需要一定的經(jīng)費(fèi)，包括差旅費(fèi)和其他間接費(fèi)用，如研討費(fèi)、咨詢費(fèi)等。 ⑤ 執(zhí)行不當(dāng)。標(biāo)桿管理者往往注重績(jī)效數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源不重視，這很容易產(chǎn)生比較錯(cuò)誤，從而難以進(jìn)行對(duì)口比較。在國(guó)外，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。標(biāo)桿管理本身不是反競(jìng)爭(zhēng)的，然而當(dāng)涉及到競(jìng) 爭(zhēng)時(shí)，界限就容易模糊。企業(yè)之間應(yīng)該相互意識(shí)到對(duì)方的期望。這些問(wèn)題不是很快或很容易就能夠回答的。任何類型的標(biāo)桿管理，如果能正確地應(yīng)用。由于沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場(chǎng)信息。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門，不失為企業(yè)績(jī)效提高最便捷的方法之一。標(biāo)桿管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開(kāi)且變化迅速，不同企業(yè)的標(biāo)桿管理者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)標(biāo)桿管理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過(guò)標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。標(biāo)桿管理是一種辨識(shí) 世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各 有長(zhǎng)短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開(kāi)闊、也容易使企業(yè)集百家之長(zhǎng)。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長(zhǎng)，為我所用。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實(shí)踐中提供了可比較的參照系。標(biāo)桿管理逐漸成為企業(yè)優(yōu)化、企業(yè)實(shí)踐、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)方法，并與企業(yè)再 造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為 20 世紀(jì)90年代三大管理方法。將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績(jī)效的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過(guò)對(duì)手，成為強(qiáng)中之強(qiáng) 。因此，在績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)中還需要加入對(duì)部門間滿意度的評(píng)估。作為教師授課對(duì)象的學(xué)生由于對(duì)教師的授課情況非常了解，而且教師績(jī)效中重要的組成部分是學(xué)生的滿意程度，因此由學(xué)生評(píng)估教師的授課質(zhì)量是非常必要和恰當(dāng)?shù)?。通常，?進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)多采取自我評(píng)估與主管評(píng)估相結(jié)合的方式，即對(duì)各個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，首先進(jìn)行自我評(píng)估，然后主管人員再進(jìn)行評(píng)估，最后的評(píng)估結(jié)果，由被評(píng)估者和主管人員進(jìn)行溝通確定。 （ 1） 360 度反饋。若發(fā)現(xiàn)整個(gè)部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內(nèi)部甄選或者向外界招聘。 四、 績(jī)效指標(biāo)評(píng)估與標(biāo)桿 管理 （一） 績(jī)效指標(biāo)評(píng)估 有效且公平的績(jī)效評(píng)估制度，將使倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認(rèn)定，對(duì)提高士氣大有幫助。第二，大家一起來(lái)界定代表產(chǎn)出的指標(biāo)有哪些。以下幾點(diǎn)提示可能會(huì)有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯(lián)系在一起。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考評(píng)操作，得出考評(píng)結(jié)果。必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法之所以可行，是因?yàn)樗弦粋€(gè)重要的管理原理，即“二八理論”。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來(lái)對(duì)這引起行為加以界定，然后要求管理者對(duì)于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評(píng)價(jià)。 又如，庫(kù)存量的控制。 （ 5）質(zhì)量要求是否過(guò)高。在降低成本開(kāi)支 的分析方法中，價(jià)值分析是一種比較實(shí)用的方法。 總之，周轉(zhuǎn)率是靈活的，當(dāng)我們通過(guò)周轉(zhuǎn)率觀察經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)該先參照上述原則，然后結(jié)合實(shí)際情況做出正 確的判斷。周轉(zhuǎn)率高時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益好。 參考以往績(jī)效的評(píng)價(jià)方法。 ④ 強(qiáng)度相對(duì)數(shù)：將兩個(gè)性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對(duì)比，用以說(shuō)明現(xiàn)象的強(qiáng)度、密度和普遍程度。 它是利用絕對(duì)數(shù)進(jìn)行對(duì)比，從而尋找差異的一種方法。 三、 績(jī)效評(píng)估的分析方法 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。 ④ 收入利潤(rùn)率 。 每噸保管商品利潤(rùn)是指在報(bào)告期內(nèi)儲(chǔ)存保管每噸商品平均所獲得的利潤(rùn)。 利潤(rùn)總額是指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的全部利潤(rùn)。 平均倉(cāng)儲(chǔ)成本是指一定時(shí)期內(nèi)平均倉(cāng)儲(chǔ)一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計(jì)算時(shí)期。用于設(shè)備的潤(rùn)滑材料可按使用設(shè)備的不同要求計(jì)算。商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本主要分為 以下幾個(gè)部分： 保管費(fèi)：為儲(chǔ)存商品而支出的養(yǎng)護(hù)、保管費(fèi)用。部分倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)常將自己富余的設(shè)備，甚至整個(gè)庫(kù)房或庫(kù)區(qū)按面積和技術(shù)條件租賃給用戶，并收取租金。 賬面上的實(shí)際記錄的噸天數(shù)，可按倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)上每天儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計(jì)算的方法。 按實(shí)占攤用面積折算的噸天 數(shù)是指在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)法直接按進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)、結(jié)存等項(xiàng)目進(jìn)行核算，但實(shí)際上又占用了一定的倉(cāng)庫(kù)面積存放商品，也應(yīng)按規(guī)定計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。指在儲(chǔ)存保管賬本上，按商品儲(chǔ)存期間逐日記載的儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算的。 商品進(jìn)出庫(kù)裝卸收入。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫(kù)存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。它是在一定時(shí)間內(nèi)銷售成本與平均庫(kù)存的比率。一般在對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物盤點(diǎn)時(shí)，逐筆與賬面數(shù)字核對(duì)。輕泡商品指的 是體積達(dá) 2m3,而重量不足 1000kg 的商品。貨損貨差賠償率反映倉(cāng)庫(kù)在整個(gè)收發(fā)保管作業(yè)過(guò)程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費(fèi)率＝ 例如表 83為某倉(cāng)庫(kù)向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉(cāng)儲(chǔ)配送指標(biāo) 運(yùn)輸指標(biāo) 倉(cāng)儲(chǔ)提供能力： 100% 運(yùn)輸準(zhǔn)確率： 100% 倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉(cāng)儲(chǔ)要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時(shí) 庫(kù)存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫(kù)存安全保障能力： 100% 出入庫(kù)保障 能力： 100% 物品出險(xiǎn)率： 4 次 /年 配送及時(shí)率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠(yuǎn)程信息提供能力： 90% 賬實(shí)相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉(cāng)庫(kù)向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。反映設(shè)備工作日實(shí)際被利用程度，其計(jì)算公式為： %100?設(shè)備每日計(jì)劃工作時(shí)間設(shè)備每日實(shí)際工作時(shí)間設(shè)備工時(shí)利潤(rùn)率＝ （ 5）勞動(dòng)生產(chǎn)率。 貨場(chǎng)（貨棚）使用面積是指貨場(chǎng)中可以用來(lái)儲(chǔ)存商品所實(shí)有的面積之和，即貨場(chǎng)地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。其理想值見(jiàn)表 82. 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理 狀態(tài) 理想值（ %） 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理水平高 5060 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理水平中 3040 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理水平低 1520 表 82 倉(cāng)庫(kù) 容 積利用率理想值 倉(cāng)庫(kù)面積利用率和倉(cāng)容利用率是反映倉(cāng)庫(kù)管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。倉(cāng)庫(kù)面積利用率越大，表明倉(cāng)庫(kù)面積的有效使用情況越好。同一空間的對(duì)比指標(biāo)，其計(jì)算內(nèi)容、方法、范圍、單位等應(yīng)相同；不同空間的對(duì)比指標(biāo)，其所屬時(shí)期或時(shí)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一。 （一） 制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實(shí)用 倉(cāng)庫(kù)考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實(shí)用性。 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)是自負(fù)盈虧獨(dú)立核算的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的好壞已成為直接關(guān)系到其能否生存的大事。倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需 要各種貨物的收發(fā)、儲(chǔ)存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能， 倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與其經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，同時(shí)，現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營(yíng)管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理水平高低的尺度，是考核各項(xiàng)工作成績(jī)的重要手段。任務(wù) 二 倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)績(jī)效管理 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 了解倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義和作用； 掌握倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容； 掌握倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的分析方法。從管理上說(shuō)，人們從事各項(xiàng)工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。經(jīng)濟(jì)核算又能促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備和作業(yè)方法，找出倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)消耗高、效率低、質(zhì)量差的設(shè)備，進(jìn)行革新、改造，并有計(jì)劃、有步驟地采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械化、自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫(kù)存效率方面的指標(biāo)與 商品儲(chǔ)存效益指標(biāo) 等。所謂指標(biāo)的可比性，就是對(duì)比的兩個(gè)指標(biāo)是否符合所研究任務(wù)的要求，比得合理；對(duì)比的結(jié)果，要能說(shuō)明問(wèn)題。 這個(gè)值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。庫(kù)房的容積利用率越大，表明倉(cāng)庫(kù)的利用效率越高。 庫(kù)房的使用面積為庫(kù)房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。設(shè)備工時(shí)利用率是指裝卸、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備實(shí)際日工作時(shí)間與計(jì)劃日工作時(shí)間之比值。準(zhǔn)時(shí)交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費(fèi)率。計(jì)算商品儲(chǔ)存總量時(shí)，實(shí)重商品噸數(shù)按其實(shí)際重量噸數(shù)計(jì)算。賬貨相符率是指?jìng)}儲(chǔ)賬冊(cè)上的貨物儲(chǔ)量與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是用于計(jì)算庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)速 度，反映倉(cāng)儲(chǔ)工作水平的重要效率指標(biāo)。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。 商品倉(cāng)儲(chǔ)收入構(gòu)成主要由三大部分：商品進(jìn)出庫(kù)裝卸收入、商品儲(chǔ)存保管收入、商品加工等收入。其中，“日儲(chǔ)存噸”包