【正文】 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 將企業(yè)目標(biāo)具體化的首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃 。公司戰(zhàn)略目標(biāo)及路線對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)起著重要的指導(dǎo)作用 ， 為此集團(tuán)規(guī)劃部門制定了 “ 聯(lián)想集團(tuán)的規(guī)劃管理大綱 ” ， 對(duì)目的 、 原則 、 規(guī)劃職責(zé) 、 階段做了指導(dǎo)性的說明 。 如聯(lián)想電腦公司臺(tái)式機(jī)事業(yè)部一個(gè)規(guī)劃的五步醞釀過程：第一步 ， 啟動(dòng)點(diǎn)是干部的務(wù)虛研討會(huì) ， 所有處級(jí)以上干部都要參與 ， 任務(wù)是明確整年工作的指導(dǎo)思想 ， 說出全年的工作目標(biāo) ， 確定整個(gè)大預(yù)算的框架 ， 分工作 （ 明確誰負(fù)責(zé)哪一塊 ） ， 確定推進(jìn)時(shí)間表 。 為保證各項(xiàng)規(guī)劃的實(shí)施 ， 各牽頭部門在與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交流的基礎(chǔ)上 ， 將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門 ， 年初制定 《 年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 》 ， 對(duì)本部門的年度目標(biāo)按職責(zé)一時(shí)間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo) 、 各季度的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 ， 形成《 部門季度計(jì)劃 》 ；處級(jí)經(jīng)理以上干部 ， 要按季度 （ 月度 ） 分解目標(biāo) ， 并列入處級(jí)經(jīng)理上以干部的考核之中 ， 形成 《 處季度 （ 月 ） 工作計(jì)劃 》 ；重要干部或崗位 ， 要按月分解 ， 制定 《月工作計(jì)劃 》 。 這樣就建立起一個(gè)架構(gòu) ， 將開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個(gè)部門 ， 將控制成本的任務(wù)分解到每一個(gè)崗位上去 ， 這樣就把每項(xiàng)費(fèi)用變成它最直接的部門考核指標(biāo) 。 供應(yīng)鏈中的接收鏈的交付鏈 ， 形成一個(gè) “ Y”形 。 首先是干部管理 。 61 再就是業(yè)績核實(shí) 。 通過部門互評(píng) ， 發(fā)現(xiàn)組織在工作關(guān)系方面存在的問題；民主評(píng)議的目的是為考察干部管理業(yè)績和干部選拔 、 干部培養(yǎng)及干部自我發(fā)展等提供參考 ， 幫助干部清醒認(rèn)識(shí)自我 ， 建立透明 、 健康的干部提升發(fā)展機(jī)制 。 部門業(yè)績 P值考核工作流程是：各部門在制定年度規(guī)劃同時(shí)制定各自的年度考核方案及季度分解方案；各部門方案上報(bào)企管部門 ， 由企管部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)考核部門 （ 如財(cái)監(jiān)部 、 客戶關(guān)系部等 ） 與被考核部門溝通協(xié)商 ， 最后確定部門方案 （ 包括考核項(xiàng)目 、 權(quán)重 、 考核數(shù)據(jù)來源 、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等 ） ；人力資源部根據(jù)考核方案 ， 計(jì)算考核得分 ， 再根據(jù)對(duì)應(yīng)的部門類別 ， 計(jì)算 P值并反饋給各部門 。 63 為客戶提供中國本土化咨詢 /培訓(xùn)服務(wù)是 我們 最大的榮幸 謝 謝！ 。 根據(jù)聯(lián)想核心文化 ， 按普通員工 、 各級(jí)管理人員分別制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 。 考核形式是多視角 、 全方位的 ， 包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核 ， 平級(jí)之間 、 下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)議 ， 以及部門互評(píng)等 。 制度化的業(yè)務(wù)匯報(bào)都形成了既定的程式 ， 比如電腦公司幾十個(gè)處的半年工作小結(jié)都遵循以下的程式安排：宗旨 —職責(zé) —目標(biāo)和策略回顧 —目標(biāo)完成情況 —策略執(zhí)行情況 —原因分析和改進(jìn)措施一下季度工作計(jì)劃 。 考核評(píng)價(jià)方式 設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后 ， 聯(lián)想利用制度化的手段來保證 “ 說到做到 ” ， 以實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo) 。 從向供應(yīng)商發(fā)出訂單到產(chǎn)品的確認(rèn)賣出為 “ 確認(rèn)周期 ” ， 然后從接到客戶的訂單到把貨發(fā)到客戶手里為 “ 發(fā)貨運(yùn)輸周期 ” ， 整個(gè)流程一步一步地都畫出來 ， 就形成 “ 交付鏈 ” 。 59 電腦公司臺(tái)式機(jī)事業(yè)部通過 “ 屋頂圖 ” ， 將所有的費(fèi)用細(xì)分成廣告費(fèi) 、 部門費(fèi) ， 成本項(xiàng)目具體分成材料 、 制造 、 運(yùn)輸 、 技服 、 積壓 、 財(cái)務(wù) 6塊 ， 再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝進(jìn)去 ， 就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)圖。 58 規(guī)劃制定以后的執(zhí)行過程 ， 也大致分成了五步：第一步是全員對(duì)整個(gè)事業(yè)部規(guī)劃的宣傳貫徹；第二步是分成各個(gè)部門 ， 針對(duì)不同的詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行宣傳；第三步是根據(jù)相應(yīng)的規(guī)劃內(nèi)容 ， 制定一整套分季度的考核方案 ， 來考核這個(gè)大預(yù)算的相應(yīng)內(nèi)容；第四步結(jié)合預(yù)算寫入目標(biāo)任務(wù)書 ， 整個(gè)集團(tuán)都運(yùn)用 “ 推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)書 ” 方式進(jìn)行管理；第五步是要求每個(gè)季度都要按照目標(biāo)任務(wù)書進(jìn)行總結(jié) 。 業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨 、 職責(zé) ， 根據(jù)宗旨和職責(zé) ， 在非常詳細(xì)的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。 為了適應(yīng) IT產(chǎn)業(yè)快速變化 ， 戰(zhàn)略目標(biāo)及路線每年視情況予以局部調(diào)整 。 但是一個(gè)崗位知道“ 做什么 ” 、 “ 怎么做 ” 還不夠 ， 還要知道什么時(shí)間要做到什么程度 、 達(dá)到什么目標(biāo) ， 要知道如何圍繞企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) ， 按職責(zé) （ 橫向 ） 和時(shí)間 （ 縱向 ） 進(jìn)行目標(biāo)分解 ， 最終落實(shí)到每個(gè)崗位 ， 從而保證每個(gè)崗位的工作都是企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)組成部分 ， 使每個(gè)人的工作都與公司發(fā)展密切相聯(lián) 。 其實(shí)質(zhì)就是在部門內(nèi)部 、 部門與部門之間 、 處與處之間建立職責(zé)的聯(lián)系 、 規(guī)章和規(guī)范 。 確立宗旨 ， 對(duì)明確部門的定位 、 指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向 、 職責(zé)界定 、 對(duì)外工作協(xié)作及員工指導(dǎo)等有重大意義 。 靜態(tài)職責(zé)分解 明確經(jīng)營宗旨 。 過去沒有 制定暫行年度計(jì)劃 推行暫行計(jì)劃 推行執(zhí)行計(jì)劃 修改暫行計(jì)劃 推行 推行 推行 推行 推行 推行 推行 推行 要結(jié)合公司年度經(jīng)營計(jì)劃 培訓(xùn)資源開發(fā)和管理 (含內(nèi)外部培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò) ，課程開發(fā) ，培訓(xùn)輔助資源 ) 20% 相對(duì)穩(wěn)定 ，數(shù)量及時(shí)滿足培訓(xùn)要求 原有部分資源 累計(jì)開發(fā)x門課程 累計(jì)y名內(nèi)部培訓(xùn)師 累計(jì)r名外部培訓(xùn)師 累計(jì)u名內(nèi)部培訓(xùn)師 累計(jì)j名外部培訓(xùn)師 組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃中各類培訓(xùn) ，組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的重要培訓(xùn)項(xiàng)目 30% 組織得力； 指導(dǎo)有方； 協(xié)調(diào)到位； 成果可佳 。 現(xiàn)場提問： 你對(duì)績效管理是十大難題的首要問題怎么看？ 4 開篇引子案例 2： 面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？ 王經(jīng)理：銷售一部經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo) 10個(gè)銷售代表，銷售單一產(chǎn)品 小王：銷售代表 小王的不滿： ，獎(jiǎng)金卻名列第五 ，拿銷售代表的平均獎(jiǎng)，幾乎和自己 一樣多 ，如果自己去二部，相 同情況下獎(jiǎng)金會(huì)多得很多。 作為一份旨在為中國經(jīng)理人 “ 引進(jìn)卓越有效管理理念 ” 的專業(yè)管理媒體 ， 我們既為中國經(jīng)理人對(duì)管理真知的孜孜以求而感到無比振奮 ， 又抖感責(zé)任重大 ， 一直思索著怎樣為一批批經(jīng)理人 —— 中國經(jīng)濟(jì)的 “ 脊梁骨 ” 服務(wù)好 。 在世界經(jīng)理人網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查的同時(shí) ， 我們還給廣大經(jīng)理人讀者發(fā)去 ealert，邀請(qǐng)他們的參與 。 20 目標(biāo)的 SMART原則 ? S——SPECIFIC 明確 ? M——MEASURABLE 可衡量 ? A——ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 ? R——REALISTIC 現(xiàn)實(shí)，切合實(shí)際 ? T——TIME 時(shí)限 另外：目標(biāo)最好具有“個(gè)別性”