【正文】 指標(biāo)，將進(jìn)、發(fā)貨差錯(cuò)率控制在 %之內(nèi)，其計(jì)算公式為： %100??期內(nèi)貨物吞吐量 進(jìn)、發(fā)貨差錯(cuò)總量期內(nèi)貨物吞吐量進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率＝ （ 5）商品缺損率。 解：商品儲(chǔ)存總量 =290 +50=95（ t） 因?yàn)?，甲商品平均?1000kg 的體積（ m3） 大于 2 m3，屬于輕泡商品，所以用其體積數(shù)的一半計(jì)入商品儲(chǔ)存總量。其計(jì)算公式為： 計(jì)劃期內(nèi)貨物吞吐量 =計(jì)劃期內(nèi)貨物總進(jìn)庫(kù)量 +計(jì)劃期內(nèi)貨物總出庫(kù)量 +計(jì)劃期內(nèi)直撥量 （ 2）商品 儲(chǔ)存總量 ?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指 標(biāo)，客戶滿意與否不僅影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且影響企業(yè)的形象。設(shè) 備利用率是考核運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、加工、分揀等設(shè)備利用程度的指標(biāo)。 每平方米儲(chǔ)存量是指?jìng)}庫(kù)每平方米使用面積每日儲(chǔ)存商品的數(shù)量，這是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)利用程度和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)。倉(cāng)容利用率是衡量和考核倉(cāng)庫(kù)利用程度的另一項(xiàng)指標(biāo)。倉(cāng)庫(kù)面積利用率是衡量和考核倉(cāng)庫(kù)利用程度的指標(biāo)。 2． 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 考核的內(nèi)容、核算的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能使評(píng)價(jià)結(jié)果具有公開性，約束人為因素和隨意性，也才能激勵(lì)倉(cāng)庫(kù)職工比、學(xué)、趕、幫、超，力爭(zhēng)上游。具體表現(xiàn)如下： 1．有利于說服客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 貨主企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)中尋找供應(yīng)商的時(shí)候，在等價(jià)的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平通常是最重要的因素。具體表現(xiàn)在： 儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理水平 經(jīng)濟(jì)核算中的每個(gè)指標(biāo)均反映了現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理中的一個(gè)側(cè)面，而一個(gè)有效的、完整的指標(biāo)體系能反映管理水平的全貌，通過對(duì)比分析就能找出工作中存在的問題，提高管理水平。通過考核可以了解部門是否實(shí)現(xiàn)了今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面還存在哪些問題？從而可以改進(jìn)企業(yè)存在的問題?，F(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門 主管和倉(cāng)儲(chǔ)主管進(jìn)行考核，要求設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核表。隨著物流業(yè)的大發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，要使所經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)始終能立于不敗之地，就必須優(yōu)化管理，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。這時(shí)如果倉(cāng)庫(kù)能夠提供令客戶信服的服務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)，則在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。 3． 全面協(xié)調(diào) 倉(cāng)儲(chǔ)管理考核指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)綜合、全面，各指標(biāo)之間應(yīng)相互聯(lián)系、相互制約，從而達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充的要求。倉(cāng)庫(kù)面積利用率越大，表明倉(cāng)庫(kù)面 積的有效使用情況越好。倉(cāng)容利用率越大，表明倉(cāng)庫(kù)的利用效率越高。計(jì)量單位是 t/ m2。設(shè)備利用率越大，說明設(shè)備的利用程度越高?？己诉@項(xiàng)指標(biāo)不僅反映出企業(yè)服務(wù)水平的高低，同時(shí)衡量出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，其計(jì)算公式為： %100?客戶要求數(shù)量滿足客戶要求數(shù)量客戶滿意程度＝ （ 2）缺貨率。 商品儲(chǔ)存總量是指在一定時(shí)期內(nèi)（通常為月度或年度），入庫(kù)商品的總量它是考核和評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理成果的最基本指標(biāo)之一。而乙商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 小于 2 m3，屬于實(shí)重商品，所以按乙商品實(shí)際的重量 50t 計(jì)入商品儲(chǔ)存總量。商品缺損主要有兩種原因造成的：一是保管損失，即因保管養(yǎng)護(hù)不善造成的損失；二是自然損耗，即因商品易揮發(fā)、失重或者破損造成的損失。但一味地減少庫(kù)存，就有可能影響到貨物的供應(yīng)。 商品倉(cāng)儲(chǔ)收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)成果，因此計(jì)算和考核該指標(biāo)，對(duì)于擴(kuò)大商品倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，提高效益，都有十分重要的意義。倉(cāng)庫(kù)的保管收入是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，其核算方法正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)的利益。分批出庫(kù)的商品以最后一批商品出清的時(shí)間為準(zhǔn)；整批出庫(kù)的商品，并且單據(jù)與出庫(kù)商品同行的，以當(dāng)天出庫(kù)的時(shí)間為準(zhǔn)。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數(shù)可實(shí)行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計(jì)算。現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢(shì)，是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)有別于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的一大特點(diǎn)。 計(jì)算公式： )( )(噸平均儲(chǔ)存量 元商品倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入平均倉(cāng)儲(chǔ)收入＝ 該指標(biāo)是現(xiàn) 代倉(cāng)庫(kù)主要的經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)之一，它綜合地反映了倉(cāng)庫(kù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果、勞動(dòng)生產(chǎn)率、保管費(fèi)用的節(jié)約情況、管理水平等。 修理費(fèi)：倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施、設(shè)備和搬運(yùn)工具可按一定的修理費(fèi)率每年（月）提取修理費(fèi)，主要用于這些設(shè)施、設(shè)備的定期大修理。 商品倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)：為應(yīng)付現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在責(zé)任期間內(nèi)發(fā)生意外商品滅損所造成的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的商品按其價(jià)值和儲(chǔ)存期限進(jìn)行投保所發(fā)生的費(fèi)用。 計(jì)算公式： %100?商品倉(cāng)儲(chǔ)成本費(fèi)用　 商品倉(cāng)儲(chǔ)收入倉(cāng)儲(chǔ)收入成本率＝ （ 3）商品倉(cāng)儲(chǔ)利潤(rùn)指標(biāo) 。而投資凈損益則是倉(cāng)庫(kù)用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。 資金利潤(rùn)率是指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)在一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額占全部資金的比率。 每人實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是指報(bào)告年度倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)平均每人實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，它是利潤(rùn)總額與倉(cāng)庫(kù)中全員人數(shù)之比。其具體的分析方法有： （一） 對(duì)比分析法 1． 對(duì)比分析法 的含義 對(duì)比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評(píng)價(jià)。如 ,居民食品支出額占消費(fèi)支出總額比重、產(chǎn)品合格率等。如 ,發(fā)展速度、增長(zhǎng)速度等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料計(jì)算的周轉(zhuǎn)率僅能用來當(dāng)作一個(gè)概略的標(biāo)準(zhǔn)，因?qū)⒅攸c(diǎn)放在本公司內(nèi)各期間的比較來評(píng)價(jià)良莠，這才是較為正確地方法。 周轉(zhuǎn)率雖低，但經(jīng)濟(jì)效益好。如果順序改變，各因素變動(dòng)影響程度之積雖仍等于指標(biāo)的變動(dòng)數(shù)，但各因素的影響值就會(huì)發(fā)生變化，得 出不同的答案。價(jià)值分析大體按下列順序進(jìn)行： （ 1）使用此物品是否必要。 （ 9）物品的成本相對(duì)于用途是否必要或是否適宜。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價(jià)值。 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，建立一個(gè)錨定評(píng)分表，以此為依據(jù)，對(duì)員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)評(píng)級(jí)分的考評(píng)辦法。 （ 2）注重工作質(zhì)量原則。 （ 6）關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。 行為觀察評(píng)價(jià)法與行 為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法在兩個(gè)基本方面有所不同。最后，由于要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行大量的培訓(xùn)投資，因此這些技術(shù)也是相當(dāng)可靠的。 ? 經(jīng)理人員和員工必須留出特定的時(shí)間來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 結(jié)果法的優(yōu)點(diǎn)之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績(jī)效指標(biāo)，因而能夠?qū)⒅饔^性減少到最低限度。通過差異分析，可以判斷產(chǎn)生差異的原因，并可以及時(shí)采取措施防止未來突發(fā)事件。 績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)三種。每個(gè)人的 360 度反饋信息更主要地是用于發(fā)展的目的，而不是根據(jù)這些信息進(jìn)行獎(jiǎng)懲 （ 2） 主管人員評(píng)估與自我評(píng)估的結(jié)合。對(duì)于被評(píng)估者績(jī)效的某些方面，最了解的可能并不是上級(jí)主管，而是被評(píng)估者的客戶或其他與之打交道的人。 （ 4） 部門間滿意度的評(píng)估。而這些評(píng)估要素則是與被評(píng)估部門工作職責(zé)密切相關(guān)的一些方面。 標(biāo)桿管理的概念可概括為 ：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。誰也沒有足夠的時(shí)間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。在與基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行比較時(shí)，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足，有助于組織揚(yáng)長(zhǎng)避短。 從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為主的管理方式。從知識(shí)管理角度看，標(biāo)桿管理 要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場(chǎng)和企業(yè)自身的知識(shí)，尤其是工作流程中隱性知識(shí)，為企業(yè)提供了獲取應(yīng)用外界知識(shí)的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識(shí)找到目標(biāo)，因此，標(biāo)桿管理成為推動(dòng)管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。 （ 3） 標(biāo)桿管理是企業(yè)提高績(jī)效的工具。 （ 6） 標(biāo)桿管理是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)倫理就是處理“人”與“人”之間關(guān)系的行為規(guī)范。數(shù)據(jù)資料應(yīng)視為機(jī)密，不應(yīng)該用來限制競(jìng)爭(zhēng)或獲得優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)指科研成果、工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)程序等，包括專利、商標(biāo)和版權(quán)。它指一個(gè)合作企業(yè) (標(biāo)桿企業(yè) )給予另一個(gè)企業(yè) (開展標(biāo)桿管理活動(dòng)的企業(yè) )的信息。 標(biāo)桿管理很有效，但實(shí)施中往往容易出現(xiàn)偏差。意識(shí)到執(zhí)行的障礙有助于標(biāo)桿管理者開展工作。標(biāo)桿管 理是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。 在選取標(biāo)桿時(shí) ，可以 將標(biāo)桿管理 法分解為以下幾個(gè)方面： （ 1） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿是指有利實(shí)踐，但不一定是最佳實(shí)踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?；谄髽I(yè)業(yè)務(wù)、工作流程和工作環(huán)節(jié)的可解剖性、可分解性和可細(xì)化性，企業(yè)既可以尋找整體最佳實(shí)踐作為標(biāo)桿來比較，也可以僅僅發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”作為 標(biāo)桿值來比較，以利于某一標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值的公平合理性和科學(xué)性。充分的計(jì)劃、培訓(xùn)和部門之 間的廣泛交流是標(biāo)桿管理有效執(zhí)行的重要方面，另外，標(biāo)桿管理是一門應(yīng)用學(xué)科，通過書本和課堂難以掌握，必須要實(shí)踐。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和完善，標(biāo)桿管理必將在我國(guó)企業(yè)廣泛展開，并成為企業(yè)管理活動(dòng)的日常工作。標(biāo)桿的尋找包括實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實(shí)踐比較找出差距、確定標(biāo)桿指標(biāo)，標(biāo)桿的確定為企業(yè)找到改進(jìn)的目標(biāo)。 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿 管理中常常由于缺乏對(duì)于內(nèi)外部條件的準(zhǔn)確把握而陷入誤區(qū)，而使標(biāo)桿管理形似神不似。對(duì)作為標(biāo)桿的公司應(yīng)在某一方面做得尤為出色，并因之持續(xù)增長(zhǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的活動(dòng)，即被稱作標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。他們最清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的，最清楚業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)的地方。沒有這些人的參與，以改進(jìn)流程為目的的任何主動(dòng)措施都不會(huì)成功。事實(shí)上，對(duì)作為標(biāo)桿的公司進(jìn)行標(biāo)桿管理比較的最佳場(chǎng)所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，原因之一是與自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，誰都會(huì) 感到有些不自在；且除了公共領(lǐng)域的信息容易接近之外，其他關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息不易獲得。標(biāo)桿管理也被應(yīng)用于一些戰(zhàn)略目的，如度量一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造長(zhǎng)期股東價(jià)值方面同產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他公司的差距。標(biāo)桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能夠按組織遠(yuǎn)景目標(biāo)工作，并自覺學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在實(shí)施標(biāo)桿管理的過程中，要堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，不是追求企業(yè)某個(gè)局部的優(yōu)化，而是要著眼于企業(yè)總體的最優(yōu)。 下列幾條是成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求： (1)高層管理人員的興越與支持； (2)對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解； (3)接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度； (4)愿意與合作者分享信息； (5)致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； (6)有能力把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來； (7)能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信 息； (8)有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； (9)追求高附加價(jià)值； (10)避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容； (11)不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù)； (12)未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； (13)選擇一個(gè)無偏的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)； (14)不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。 （ 4） 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。所以標(biāo)桿的選取很是重要，尤其當(dāng)它應(yīng)用于薪酬和考核體系中更應(yīng)慎重，它猶如一把雙刃劍，既可刺傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可刺傷企業(yè)自己。標(biāo)桿管理是企業(yè)的長(zhǎng)效管理，應(yīng)該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒?dòng)。有些員工往往不愿與新政策合作。標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過程，并在本企業(yè)實(shí)施，而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身。提供的信息應(yīng)對(duì)接收者有用，同時(shí)也不要傷害提供者自己。 反托拉斯和不平等交易實(shí)踐是政府關(guān)心的問題。 標(biāo)桿管理要求參與者意識(shí)到這種標(biāo)桿關(guān)系的一些法律問題，包括期望、所有者信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反托拉斯和不平等交易、證據(jù)、貶低和交易誹謗等。在標(biāo)桿管理過程中可能會(huì)出現(xiàn)許多倫理問題，其中包括： (1)開展標(biāo)桿活動(dòng)的企業(yè)有沒有權(quán)利發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)管理的概念和方法等內(nèi)容。它一般要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。 （ 3） 職能標(biāo)桿管理 —— 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。它是最簡(jiǎn)單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一。通過對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境 的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最 佳。標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。 但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。在與標(biāo)桿進(jìn)行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中所占權(quán)重，并通過行動(dòng)計(jì)劃反映組織中哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)最適合組織的發(fā)展。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。企業(yè)標(biāo)桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一。當(dāng)以每個(gè)部門各自的工作目標(biāo)完成情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估時(shí)，往往忽視了部門之間的合作，但是只有通過部門之間良好的合作才有利于整個(gè)組織目標(biāo)的達(dá)成。 例如，對(duì)于一個(gè)教師來說，他在課堂上的授課情況如何是