【正文】 指標，將進、發(fā)貨差錯率控制在 %之內，其計算公式為： %100??期內貨物吞吐量 進、發(fā)貨差錯總量期內貨物吞吐量進、發(fā)貨準確率＝ （ 5）商品缺損率。 解：商品儲存總量 =290 +50=95（ t） 因為，甲商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 大于 2 m3，屬于輕泡商品，所以用其體積數(shù)的一半計入商品儲存總量。其計算公式為： 計劃期內貨物吞吐量 =計劃期內貨物總進庫量 +計劃期內貨物總出庫量 +計劃期內直撥量 （ 2）商品 儲存總量 ?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指 標，客戶滿意與否不僅影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。設 備利用率是考核運輸、裝卸搬運、加工、分揀等設備利用程度的指標。 每平方米儲存量是指倉庫每平方米使用面積每日儲存商品的數(shù)量，這是一個綜合評價倉庫利用程度和經(jīng)營管理水平的重要指標。倉容利用率是衡量和考核倉庫利用程度的另一項指標。倉庫面積利用率是衡量和考核倉庫利用程度的指標。 2． 標準規(guī)范 考核的內容、核算的指標標準規(guī)范，才能使評價結果具有公開性，約束人為因素和隨意性，也才能激勵倉庫職工比、學、趕、幫、超，力爭上游。具體表現(xiàn)如下： 1．有利于說服客戶和擴大市場占有率 貨主企業(yè)在倉儲市場中尋找供應商的時候，在等價的基礎上，服務水平通常是最重要的因素。具體表現(xiàn)在： 儲的經(jīng)營管理水平 經(jīng)濟核算中的每個指標均反映了現(xiàn)代倉儲管理中的一個側面，而一個有效的、完整的指標體系能反映管理水平的全貌，通過對比分析就能找出工作中存在的問題，提高管理水平。通過考核可以了解部門是否實現(xiàn)了今年的經(jīng)營目標？企業(yè)運營方面還存在哪些問題？從而可以改進企業(yè)存在的問題?，F(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門 主管和倉儲主管進行考核，要求設計考核指標和標準，制定考核表。隨著物流業(yè)的大發(fā)展，倉儲行業(yè)的競爭也日益激烈，要使所經(jīng)營的現(xiàn)代倉儲企業(yè)始終能立于不敗之地，就必須優(yōu)化管理，增強自身的競爭力，加強經(jīng)濟核算。這時如果倉庫能夠提供令客戶信服的服務指標體系和數(shù)據(jù)，則在競爭中占據(jù)有利地位。 3． 全面協(xié)調 倉儲管理考核指標體系的內容應綜合、全面，各指標之間應相互聯(lián)系、相互制約，從而達到相互協(xié)調、相互補充的要求。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面 積的有效使用情況越好。倉容利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。計量單位是 t/ m2。設備利用率越大，說明設備的利用程度越高。考核這項指標不僅反映出企業(yè)服務水平的高低，同時衡量出企業(yè)競爭力的大小，其計算公式為： %100?客戶要求數(shù)量滿足客戶要求數(shù)量客戶滿意程度＝ （ 2）缺貨率。 商品儲存總量是指在一定時期內（通常為月度或年度），入庫商品的總量它是考核和評價倉庫經(jīng)營管理成果的最基本指標之一。而乙商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 小于 2 m3，屬于實重商品，所以按乙商品實際的重量 50t 計入商品儲存總量。商品缺損主要有兩種原因造成的：一是保管損失，即因保管養(yǎng)護不善造成的損失；二是自然損耗，即因商品易揮發(fā)、失重或者破損造成的損失。但一味地減少庫存，就有可能影響到貨物的供應。 商品倉儲收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現(xiàn)代倉儲企業(yè)管理的經(jīng)營成果，因此計算和考核該指標，對于擴大商品倉儲業(yè)務，提高效益，都有十分重要的意義。倉庫的保管收入是主營業(yè)務收入，其核算方法正確與否，直接關系到企業(yè)的利益。分批出庫的商品以最后一批商品出清的時間為準；整批出庫的商品，并且單據(jù)與出庫商品同行的，以當天出庫的時間為準。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數(shù)可實行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計算?，F(xiàn)代倉儲企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢，是現(xiàn)代倉儲企業(yè)有別于傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的一大特點。 計算公式： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲營業(yè)收入平均倉儲收入＝ 該指標是現(xiàn) 代倉庫主要的經(jīng)濟核算指標之一，它綜合地反映了倉庫的生產(chǎn)經(jīng)營成果、勞動生產(chǎn)率、保管費用的節(jié)約情況、管理水平等。 修理費：倉庫的設施、設備和搬運工具可按一定的修理費率每年（月）提取修理費，主要用于這些設施、設備的定期大修理。 商品倉儲保險費：為應付現(xiàn)代倉儲企業(yè)在責任期間內發(fā)生意外商品滅損所造成的經(jīng)濟損失，對倉儲的商品按其價值和儲存期限進行投保所發(fā)生的費用。 計算公式： %100?商品倉儲成本費用　 商品倉儲收入倉儲收入成本率＝ （ 3）商品倉儲利潤指標 。而投資凈損益則是倉庫用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。 資金利潤率是指倉儲企業(yè)在一定時期實現(xiàn)的利潤總額占全部資金的比率。 每人實現(xiàn)利潤是指報告年度倉儲企業(yè)平均每人實現(xiàn)的利潤，它是利潤總額與倉庫中全員人數(shù)之比。其具體的分析方法有： （一） 對比分析法 1． 對比分析法 的含義 對比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達到認識事物的本質和規(guī)律并做出正確的評價。如 ,居民食品支出額占消費支出總額比重、產(chǎn)品合格率等。如 ,發(fā)展速度、增長速度等。根據(jù)統(tǒng)計資料計算的周轉率僅能用來當作一個概略的標準，因將重點放在本公司內各期間的比較來評價良莠，這才是較為正確地方法。 周轉率雖低，但經(jīng)濟效益好。如果順序改變，各因素變動影響程度之積雖仍等于指標的變動數(shù)，但各因素的影響值就會發(fā)生變化，得 出不同的答案。價值分析大體按下列順序進行： （ 1）使用此物品是否必要。 （ 9）物品的成本相對于用途是否必要或是否適宜。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價值。 行為錨定等級評價法是一種將同一職務工作可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據(jù)，對員工工作中的實際行為進行測評級分的考評辦法。 （ 2）注重工作質量原則。 （ 6）關鍵應當簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。 行為觀察評價法與行 為錨定等級評價法在兩個基本方面有所不同。最后，由于要對評價者進行大量的培訓投資，因此這些技術也是相當可靠的。 ? 經(jīng)理人員和員工必須留出特定的時間來對目標進行回顧和評估。 結果法的優(yōu)點之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績效指標，因而能夠將主觀性減少到最低限度。通過差異分析，可以判斷產(chǎn)生差異的原因，并可以及時采取措施防止未來突發(fā)事件。 績效評估的標準包括絕對標準、相對標準和客觀標準三種。每個人的 360 度反饋信息更主要地是用于發(fā)展的目的，而不是根據(jù)這些信息進行獎懲 （ 2） 主管人員評估與自我評估的結合。對于被評估者績效的某些方面，最了解的可能并不是上級主管，而是被評估者的客戶或其他與之打交道的人。 （ 4） 部門間滿意度的評估。而這些評估要素則是與被評估部門工作職責密切相關的一些方面。 標桿管理的概念可概括為 ：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯誤。在與基準標桿進行比較時，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，有助于組織揚長避短。 從本質上看，標桿管理是一種面向實踐，面向過程的以方法為主的管理方式。從知識管理角度看，標桿管理 要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場和企業(yè)自身的知識，尤其是工作流程中隱性知識，為企業(yè)提供了獲取應用外界知識的工具和手段，為管理和應用知識找到目標，因此，標桿管理成為推動管理進步和組織進化的階梯。 （ 3） 標桿管理是企業(yè)提高績效的工具。 （ 6） 標桿管理是企業(yè)增長潛力的工具。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標桿管理的概念和方法。競爭標桿管理的目標是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。這類標桿管理可以跨不同類組織進行。簡單地說，企業(yè)倫理就是處理“人”與“人”之間關系的行為規(guī)范。數(shù)據(jù)資料應視為機密，不應該用來限制競爭或獲得優(yōu)勢。 知識產(chǎn)權指科研成果、工業(yè)設計、計算機程序等，包括專利、商標和版權。它指一個合作企業(yè) (標桿企業(yè) )給予另一個企業(yè) (開展標桿管理活動的企業(yè) )的信息。 標桿管理很有效，但實施中往往容易出現(xiàn)偏差。意識到執(zhí)行的障礙有助于標桿管理者開展工作。標桿管 理是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。 在選取標桿時 ，可以 將標桿管理 法分解為以下幾個方面： （ 1） 標桿 管理 法中的標桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標準。基于企業(yè)業(yè)務、工作流程和工作環(huán)節(jié)的可解剖性、可分解性和可細化性，企業(yè)既可以尋找整體最佳實踐作為標桿來比較，也可以僅僅發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”作為 標桿值來比較，以利于某一標準指標值的公平合理性和科學性。充分的計劃、培訓和部門之 間的廣泛交流是標桿管理有效執(zhí)行的重要方面，另外，標桿管理是一門應用學科，通過書本和課堂難以掌握，必須要實踐。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和完善，標桿管理必將在我國企業(yè)廣泛展開，并成為企業(yè)管理活動的日常工作。標桿的尋找包括實地調查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實踐比較找出差距、確定標桿指標，標桿的確定為企業(yè)找到改進的目標。 當前我國企業(yè)實施標桿 管理中常常由于缺乏對于內外部條件的準確把握而陷入誤區(qū)，而使標桿管理形似神不似。對作為標桿的公司應在某一方面做得尤為出色，并因之持續(xù)增長，獲得競爭優(yōu)勢。 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機制與制度、優(yōu)秀的運作流程與程序以及卓越的經(jīng)營管理實踐的活動，即被稱作標桿瞄準。他們最清楚企業(yè)的業(yè)務流程從頭到尾是怎樣運作的，最清楚業(yè)務流程需要改進的地方。沒有這些人的參與，以改進流程為目的的任何主動措施都不會成功。事實上，對作為標桿的公司進行標桿管理比較的最佳場所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務的第一線。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較目標應是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，原因之一是與自己的直接競爭對手比較，誰都會 感到有些不自在；且除了公共領域的信息容易接近之外，其他關于競爭企業(yè)的信息不易獲得。標桿管理也被應用于一些戰(zhàn)略目的，如度量一個企業(yè)在創(chuàng)造長期股東價值方面同產(chǎn)業(yè)內其他公司的差距。標桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能夠按組織遠景目標工作，并自覺學習和變革，以實現(xiàn)組織的目標。在實施標桿管理的過程中，要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，不是追求企業(yè)某個局部的優(yōu)化，而是要著眼于企業(yè)總體的最優(yōu)。 下列幾條是成功的標桿管理活動對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求： (1)高層管理人員的興越與支持； (2)對企業(yè)運作和改進要求的充分了解； (3)接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； (4)愿意與合作者分享信息； (5)致力于持續(xù)的標桿管理； (6)有能力把企業(yè)運作與戰(zhàn)略目標緊密結合起來； (7)能將財務和非財務信息集成供管理層和員工使用的信 息； (8)有致力于與顧客要求相關的核心職能改善的能力； (9)追求高附加價值； (10)避免討論定價或競爭性敏感成本等方面的內容； (11)不要向競爭者索要敏感數(shù)據(jù)； (12)未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； (13)選擇一個無偏的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競爭性數(shù)據(jù)； (14)不要基于標桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務活動。 （ 4） 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。所以標桿的選取很是重要，尤其當它應用于薪酬和考核體系中更應慎重，它猶如一把雙刃劍，既可刺傷競爭對手，也可刺傷企業(yè)自己。標桿管理是企業(yè)的長效管理，應該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒?。有些員工往往不愿與新政策合作。標桿管理的真正價值應該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實施，而不應該只注重某幾個財務數(shù)據(jù)本身。提供的信息應對接收者有用，同時也不要傷害提供者自己。 反托拉斯和不平等交易實踐是政府關心的問題。 標桿管理要求參與者意識到這種標桿關系的一些法律問題，包括期望、所有者信息、知識產(chǎn)權、反托拉斯和不平等交易、證據(jù)、貶低和交易誹謗等。在標桿管理過程中可能會出現(xiàn)許多倫理問題，其中包括： (1)開展標桿活動的企業(yè)有沒有權利發(fā)展標桿企業(yè)管理的概念和方法等內容。它一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細的了解。 （ 3） 職能標桿管理 —— 以行業(yè)領先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準進行的標桿管理。它是最簡單且易操作的標桿管理方式之一。通過對各類標桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境 的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅信績效完全有辦法提高到最 佳。標桿管理為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標，以及追求不斷改進的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標以及尋求如何實現(xiàn)這一目標的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。 但標桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質與行業(yè)局限，它重視實際經(jīng)驗，強調具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。在與標桿進行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中所占權重，并通過行動計劃反映組織中哪個實踐活動是應最先進行的，哪個實踐活動最適合組織的發(fā)展。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競爭中學習，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。通過學習，企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。企業(yè)標桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。當以每個部門各自的工作目標完成情況對其進行評估時，往往忽視了部門之間的合作，但是只有通過部門之間良好的合作才有利于整個組織目標的達成。 例如，對于一個教師來說，他在課堂上的授課情況如何是